Mes compétences :
Audiovisuel
responsable de projet
Telecom
Télécommunication
Entreprises
Orange
- Pilote de Service TV
Paris2010 - maintenantLe pilote de service TV est garant de la disponibilité et de la qualité des services fourni aux clients d’Orange, 7J/7 24h/24.
Pour cela son expertise fonctionnelle des services lui permet d’effectuer ces 5 missions principales :
-> Gestion des incidents complexes (rétablissement du service puis retour à un fonctionnement nominal), compte rendu vers la direction, analyse des causes et mise en place de plan de non reproductibilité
-> Garant de la justesse de l'information "temps réel" vers les centres d'appel client et la direction technique France sur : les impacts de services, les solutions de contournement à appliquer, les délais de résolution
-> Gestion des changements : validation des opérations avec impact et intégration des nouveaux services et évolution
-> Suivi de la qualité : Analyse puis détermine et suit les plans d’actions correctives nécessaires pour capitaliser et améliorer la qualité et la disponibilité des services
-> Gestion de l’intégration des outils de supervision et pour la mise en exploitation des nouveaux services ou des évolutions du service déjà en place
Périmètre :
- TV Live via ADSL et Satellite
- TV Live sur PC via ADSL
- VoD & TVoD sur PC ou TV via ADSL
BNP PARIBAS
- Assistante Chef de Projet
Paris2009 - 2010Stage de 7 mois au sein du département Organisation & MOA
En charge d'un projet de création d'un Référentiel Fournisseur pour le département Achats Relations Fournisseurs du groupe
- Pilotage et gestion du projet
- Gestion des relations avec le client et la MOE
- Recette fonctionnelle : et suivi des corrections du logiciel
- Conduite du changement : Elaboration du Manuel Utilisateur et des Formations, support téléphonique aux utilisateurs
Formations
ITESM (Tec De Monterrey) (Monterrey)
Monterrey2008 - 20099 mois d'études en espagnol : Administration des SI (Gestion de projets, Planification stratégique, Audit, Développement durable)
