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Lauren PINEL

PARIS

En résumé

COMPETENCES :
*Support clients
- Suivre l’administration et les opérations commerciales (offres de prix, appels d’offre, livraisons, facturations)
- Développer les outils de gestion (CRM, reportings, Base de données clients)
- Créer et mettre en place des procédures (réclamations, visites techniques, heures d’attente, processus)
*Commerciale Sédentaire
- Gérer les opérations de prospection (courrier, suivi administratif)
- Développer et entretenir un portefeuille clients
- Analyser les besoins, de la commande à la mise en stock
- Suivre les litiges et expéditions
*Suivi des indicateurs et prévisions
-Communiquer et améliorer les indices de performance auprès des usines et clients
-Déterminer et fiabiliser les prévisions de marchandises à court, moyen et long terme
-Analyser l’impact des flux sur l’activité
*Outils informatiques
- Pack office 2003/2010 : Word, Excel et Access
- Progiciels : Ciel Gestion, SAP et module CRM
*Langues :Anglais

Entreprises

  • PHILIPS Lighting - Service clients - Gestionnaire Administration des Ventes

    2011 - maintenant Gérer un portefeuille de commande de la saisie à la livraison (fax, mail et EDI) en cohérence avec le projet chiffré,
    Suivre la logistique opérationnelle et management de la pénurie ;
    Garantir la tenue de nos engagements vis-à-vis de nos clients : livraison à date fixee, relance et négociation avec les usines et fournisseurs ;
    Coordonner avec le client la livraison du projet en relation avec l’avant–vente et les commerciaux S’assurer que les litiges sont traités conformément à nos engagement clients et que les commandes sont facturées dans les temps ;
    Gestion des appels entrants des clients et commerciaux (statut de commande, litige ou SAV ; délai de commande ; disponibilité produit …)
    Utilisation : SAP, Excel

  • PHILIPS Lighting, Centre de distribution - Support Account Manager

    2011 - 2011 Mission de suivi et d’amélioration des indicateurs de performance vers les usines, centres de distribution et organisations commerciales ; déterminer et fiabiliser les prévisions des flux entrant et sortant à plus ou moins long terme. Communication en anglais. Utilisation de SAP, DP, Analyser et Access.

  • LHOIST FRANCE - Assistante Commerciale Front / Avant Ventes

    2007 - 2010 En charge de l’interface entre les clients et les commerciaux, du développement de la base de données clients (CRM), du suivi des reportings commerciaux et de la création jusqu’au suivi des offres de prix avec la gestion des relances de créances clients impayées. Key user du module CRM Offres de prix. Utilisation de SAP, BW et CRM

  • OMNITECH Security - Correspondante Commercilae

    MERIGNAC 2006 - 2007 Responsable de l’analyse du besoin (achats) jusqu’à sa mise en stock (suivi), de la vente d’accessoires de badges avec le suivi de l’ensemble des dossiers commerciaux. Recherche d’appels d’offres. Utilisation des progiciels : Ciel Gestion, Wanao

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