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Devoteam
- Chef de projet déploiement
Levallois-Perret
2015 - maintenant
Fonction : Chef de Projet déploiement
Environnement : BMC Remedy ITSM 7.1, SRM, CMDB, EIE.
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Déploiement de l'outil ITSM de BMC Software, pour les 120 sites internationaux d'un de nos clients.
Le déploiement concerne les modules suivants d'ITSM:
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes de services
- Gestion des assets
- Gestion de la configuration
Projet réalisé en langue anglaise pour la documentation projet.
Pour les sites français, les communications orales et écrites sont réalisées en français.
Pour les sites non français, les communications orales et écrites sont réalisées en anglais.
Mon intervention en tant que chef de projet déploiement concerne plusieurs points:
- Phase d’initialisation:
- Réalisation du plan de communication pour le déploiement pour toutes les phases (de l'initialisation jusqu'au déploiement).
- Réalisation des supports pour les ateliers concernant les modules suivants:
- Données de fondation.
- Module de gestion des incidents.
- Module de gestion des demandes de services.
- Module de gestion des assets.
- Module de gestion de la configuration.
- Rédaction des cahiers de test utilisateurs validant le bon paramétrage des données des sites.
- Phase récurrente:
- Planifier et suivre la réalisation des différents vagues de déploiement (4 sites par vague et 4 vagues en parallèle à des étapes différentes).
- Réaliser les communications pour le déploiement vers des sites
- Animer les ateliers de présentation de l'outil PROMISE.
- Répondre aux différentes questions et interrogations des sites.
- Assister les sites pour la collecte de leurs données pour le déploiement.
- Rédiger et faire valider les documents exigés par la Qualité pour permettre le déploiement de l'outil sur le site.
- Suivre et contrôler les injections des données de site réaliser par les administrateurs du l'outil.
- Assister et suivre le site lors de la phase de validation de ses données sur l'outil.
- Valider et planifier le déploiement du site sur l'outil.
- Etre un facilitateur pour les sites pour l'acceptation aux changements qu'introduit ce nouvel outil.
- Reporter au directeur de projet de notre client sur l'état d'avancement des sites et l'alerter au plus tôt sur toutes problématiques pouvant introduire retard ou blocage.
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Devoteam
- Chef de projet et Carrier Manager
Levallois-Perret
2014 - 2015
Mission 1 - de Février 2014 à Mai 2015
Fonction : Chef de projet technique, MCO et Release
Environnement: BMC Remedy ITSM 7.1 - Business Object XI - Solaris 10 - Oracle 11g
Prestation dans le cadre d’une TMA portant sur l’outil Service Management (Incidents, problèmes, changements, configuration, demandes de service) et de Reporting BO d’un de nos clients.
Périmètre : 5 entités du groupe, Monde entier, 24H/24H 7J/7J.
Mon intervention en tant que chef de projet Technique concerne les points suivants :
- Assurer la coordination technique des interventions des équipes Devoteam avec celles de notre client.
- Maintenir la cohérence technique : gestion de configuration sur les items du périmètre, transfert de compétences entre les équipes de la TMA.
- Garantir la qualité des solutions logicielles produites pour les corrections d’anomalie ou les évolutions.
- Maitriser les composants gérés par la TMA (documents, éléments logiciels, éléments matériels).
- Etudier des demandes d’évolution.
- Piloter les activités de Devoteam vis-à-vis de l’éditeur BMC sur le périmètre de la TMA.
- Assurer le rôle de gestionnaire des environnements.
- Piloter la gestion des problèmes concernant les items de la TMA.
- Piloter la maintenance préventive des items de la TMA.
Mon intervention en tant que chef de projet MCO concerne les points suivants :
- Assurer la coordination des équipes de supports pour la gestion des incidents de niveau 1, 2 et 3 sur le périmètre ITSM.
- Maintenir les procédures du support à jour et en adéquation avec le périmètre d’intervention du support.
- Assurer le suivi de qualité du support et le respect des indicateurs contractuels de la prestation.
- Assurer la définition et la réalisation des patchs correctifs.
Mon intervention en tant que chef de projet Release concerne les points suivants :
- Assurer la définition et la réalisation des demandes d’évolution.
- Définir et assurer le respect du planning des releases (Correctifs et Evolutifs).
- Assurer le respect des différentes phases de la release (Réalisation, Installation en recette, validation de la recette, installation en pré-production et installation en production).
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Devoteam
- Chef de projet et Team Leader
Levallois-Perret
2011 - 2014
Mission 1 - de Janvier 2011 à Aujourd'hui
Fonction : Chef de projet technique
Environnement: BMC Remedy ITSM 7.1 - Business Object XI - Solaris 10 - Oracle 11g
Prestation dans le cadre d’une TMA portant sur l’outil Service Management (Incidents, problèmes, changements, configuration, demandes de service) et de Reporting BO d’un de nos clients.
Périmètre : 5 entités du groupe, Monde entier, 24H/24H 7J/7J.
Ma mission est de manager au quotidien la prestation sur les aspects techniques, en étroite collaboration avec le chef de projet opérationnel.
Je suis en charge de :
- La coordination technique des interventions des différentes équipes Devoteam et entre Devoteam et notre client.
- La qualité des solutions logicielles produites pour les corrections d’anomalie ou les évolutions.
- Le respect de la qualité du service rendu et de l’atteinte des objectifs définis dans la convention de services.
- L’étude des demandes d’évolutions.
- La maîtrise des composants gérés par la TMA (documents, éléments logiciels, éléments matériels), les gérer en configuration, assurer leur protection et leur conservation.
- La fonction Gestionnaire des environnements (Garantir la cohérence, de l’intégrité et de la mise à niveau, des différents environnements de la prestation)
- Le pilotage des activités Devoteam vis-à-vis de l’éditeur BMC.
- La fonction de Problem Leader.
- La Maintenance préventive et adaptative : pour la réalisation des actions de maintenance préventive définies dans le plan de maintenance préventive.
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Devoteam
- Chef de projet et expertise technique ITSM
Levallois-Perret
2007 - 2010
Mission 1 - de Février 2007 à Décembre 2009
Fonction : Chef de projet TMA
Environnement: BMC Remedy Action Request System 6.3 - Solaris 8 - Oracle (8i et 9i)
Prestation dans le cadre d’une TMA portant sur l’outil spécifique de Service Management d’un de nos clients.
- Pilotage de la prestation.
- Gestion et encadrement du personnel de la TMA.
- Coordination des comités de pilotage (rédaction et validation des comptes-rendus).
- Suivi qualité (PAQ).
- Suivi des coûts et délais de maintenance.
- Etude et chiffrage des demandes d’évolution.
- Encadrement d’une équipe de réalisation (1 personne).
Mission 2 - d'Octobre 2009 à Décembre 2010
Fonction : Chef de projet et Expert Technique de la solution
Environnement: BMC Remedy ITSM 7.1, RKM, CMDB, EIE.
Prestation dans le cadre d’une TMA portant sur l’outil Service Management ayant pour base ITSM 7.0 chez un de nos clients.
L’outil dispose des modules suivants qui ont été modifié pour les besoins du client :
- Gestion des incidents (ITSM).
- Gestion des changements (ITSM).
- CMDB (ITSM).
Mon intervention a concerné les points suivants :
- Pilotage de la prestation.
- Gestion et encadrement du personnel de la TMA.
- Coordination des comités de pilotage (rédaction et validation des comptes-rendus).
- Suivi qualité (PAQ).
- Suivi des coûts et délais de maintenance.
- Etude et chiffrage des demandes d’évolution.
- Expertise technique et fonctionnelle sur ITSM.
- Encadrement d’une équipe de réalisation (1 personne).
Mission 3 - de Janvier 2010 à Décembre 2010
Fonction : Responsable de processus métiers incidents et changements
Environnement: BMC Remedy ITSM 7.6 / ARS 7.5, Crystal Report et BO
Prestation dans le cadre d’un projet de mis en place d’un outil de gestion des tickets et des avis pour un de nos clients. Cet outil a comme base ITSM7.6.
L’outil disposera des modules suivants :
- Gestion des incidents (ITSM).
- Gestion des changements (ITSM).
- CMDB (ITSM).
Mon intervention concerne les points suivants :
- Préparation, animation et restitution des ateliers de spécifications du besoin du client.
- Expertise fonctionnelle sur la solution ITSM7.6 pour les modules « Incident » et « Changement ».
- Rédaction des fiches d’écarts.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les parties processus (Tickets et avis).
- Expertise technique sur les solutions ITSM7.6, ARS 7.5 et Reporting BO.
- Encadrement d’une équipe de réalisation (3 personnes).
Plus d'autres missions de petites tailles en parallèles comme:
Mission 4 - de Janvier 2009 à Juin 2009
Fonction : Chef de projet
Environnement: Solaris 8 - Oracle 8 –HP Asset - PVCS-PC
Modification des interfaces entre plusieurs applications suite à la fusion des outils des Service Management de l’un de nos clients.
- Pilotage du projet et des engagements contractuels (lancement, planification du projet, suivi de l’avancement, gestion financière, gestion des équipes, suivi des risques).
- Encadrement d’une équipe de réalisation (2 personnes).
Mission 5 – Mission en Angleterre pour DEVOTEAM UK - d'Août 2009 à Octobre 2009
Fonction : Expert en Reporting pour ITSM
Environnement: BMC Remedy ITSM 7.5, SRM et RKM – BMC Analytics – BMC Dashboards - Business Object XI – Crystal Report XI
Expertise technique dans le cadre de la phase de reporting pour le projet de mis en place d’un nouvel outil de service management chez un de nos clients.
Mon intervention a concerné les points suivants :
- Modification des rapports standards de BMC Analytics.
- Transposition des rapports fonctionnant sur l’ancien outil vers le nouvel outil.
- Création d’un univers BO pour RKM pour permettre la réalisation de rapport sur la base de connaissances.
- Réalisation de rapports.
- Réalisation de POD sous BMC Dashboards pour la mise en place d’une page listant les incidents principaux.
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Devoteam
- Développeur ARS
Levallois-Perret
2005 - 2007
Mission 1 - de Juin 2005 à Septembre 2005
Fonction : Développeur junior ARS
Environnement : BMC Remedy Action Request System 5.x - Solaris 8 - Oracle 8i
Prestation dans le cadre d’une TMA sur l’outil de Gestion des Incidents et des Interventions du réseau opérateur de l’un de nos clients.
- Réalisation du module de gestion de demandes d’interventions lié à l’outil de gestion d’incidents du réseau de notre client.
- Réalisation des développements sous l’outil ARS v5.x.
- Rédaction des fiches de tests pour les équipes de recette.
Mission 2 - de Septembre 2005 à Avril 2006
Fonction : Développeur confirmé ARS
Environnement: BMC Remedy Action Request System v6.3 - Solaris 8 - Oracle 9i
Réalisation d’un outil de gestion des demandes utilisateurs
- Conception et réalisation de l’outil de demandes de services sous ARS v6.3.
- Supervision et traitement des corrections réalisées lors de la VABF.
- Animation des formations (utilisateur final et administration de l’outil).
Mission 3 - de Avril 2006 à Janvier 2007
Fonction : Consultant expert BMC Remedy
Environnement: BMC Remedy Action Request System (v5.x, v6.x) - Solaris 8 - Oracle (8i et 9i)
Prestation dans le cadre d’une TMA portant sur l’outil spécifique de Service Management d’un de nos clients.
- Conception et réalisation de correctifs pour les outils de « Service Management » sous ARS v5.x puis v6.3.
- Estimation de la charge, conception et réalisation des évolutions demandées par le client.
- Rédaction des spécifications techniques, cahiers de recette, manuels d’installation et d’utilisation (administration et utilisateur final).
- Support N3 pour les équipes d’administration des outils de « Service Management ».
- Gestion d’une plateforme de test et d’intégration.
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Intelligensia Ltd - UK
- Développeur
2004 - 2005
Fonction: Développeur Java
Environnement: Java, JavaScript, SQL
Réalisation d'un outil de Business Intelligence dont l'objectif est de récupérer des données de diverses sources, de les transformer puis de les envoyer à un instant données vers des décisionnaires.
Ma mission a été :
- Conception et réalisation du serveur, en Java, permettant d’envoyer des fichiers vers des utilisateurs par différent moyen (Email, SMS…)
- Projet réalisé en Angleterre dans une start-up.
