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Laurence AZNAR

Paris

En résumé

Mes compétences :
E commerce
Fidélisation
Marketing
Retail
Web
E-business
Relations clients
Communication online
Gestion de projet
Marketing produit
Connaissance clients
Acquisition de trafic
eCommerce
Customer Relationship Management
eMarketing
User Experience
Connaissance et relations Clients
Marketing Produits

Entreprises

  • Orange - Manager digital

    Paris 2018 - maintenant Accompagner la transformation digitale de nos clients en mode BtoBtoC
    Concevoir , développer les solutions multidevices qui permettront d optimiser les parcours utilisateurs clients-usagers-employés
    Manager, former, faire grandir notre équipe de 80 collaborateurs ( consultants , chefs de projets , ingénieurs de développements )

  • Gémo - Responsable Marketing Digital et E-commerce

    SAINT PIERRE MONTLIMART 2012 - 2018 GEMO, Distribution Mode et Accessoires - groupe ERAM
    500 magasins - CA 900 M EUR - 4500 Collaborateurs - Maine et Loire (France)

    Responsable Marketing Digital et E-commerce

    - E-Commerce / UX
    Conception et gestion fonctionnelle du site GEMO.FR : refonte totale de l'ergonomie en
    Responsive Design et changement de plateforme technique (back et front-office)
    Responsable de l'activité E-Commerce : CA multiplié par 5 en 3 ans, à périmètres « produits »
    et géographique constants.
    Gestion de l'offre : Emerchandising, animation commerciale et déploiement de collections
    exclusives en collaboration avec les centrales d'achat (portefeuille de 20 000 produits)
    Déploiement à l'international : études préalables au déploiement E-commerce sur Bénélux /
    Suisse et UK. Ouverture et gestion de sites « vitrines » sur le Maroc et les DOM-TOM
    Production de contenu : en charge de l'ensemble des contenus visuels et rédactionnels.

    - Acquisition de trafic
    Elaboration de la stratégie d'acquisition online : KPI, budgets, leviers
    Activation des leviers d'acquisition digitaux : SEO, SEA, Affiliation, Display, Social et Emailing
    Sélection et animation des agences et prestataires.
    Sélection et mise en œuvre des outils analytiques associés.

    - CRM /Fidélisation
    Déclinaison du plan d'animation CRM de l'enseigne sur le canal digital.
    Elaboration des animations CRM spécifiques online, dans le respect de la stratégie crosscanal.
    Mise en place d'un espace « Fidélité » Crosscanal online.
    Conception d'une application mobile dédiée.
    Mise en place et suivi des études de satisfaction Post-Achat.

    - Services / Fonctionnalités Cross-canal
    Elaboration et mise en œuvre de la stratégie Services Online et harmonisation des services
    dans une logique cross-canal .
    Mise en place des solutions de « Click and Collect » et de E-réservation.

    - Management: Equipe de 10 personnes, pluridisciplinaire

  • Alinéa - Responsable Emarketing et Relations Clients

    Aubagne Cedex 2007 - 2011 25 magasins - CA 500 M EUR - 2000 Collaborateurs - Aubagne (France)

    Responsable E-marketing et Relations Clients

    - CRM /Fidélisation
    En charge du programme de Fidélisation Crosscanal (1M de clients, 200 M EUR de CA)
    Conception et mise en œuvre du programme et de son plan d'animation.
    Optimisation de la stratégie Services Client Crosscanal (Crédit, Livraison...)
    - E-Marketing
    Elaboration et mise en œuvre de la stratégie d'acquisition Online (Budget = 1M EUR /an)
    Activation des leviers SEO, SEA, Affiliation, Dislay
    Gestion du plan Emailing (Ciblage, Routage et Création graphique)

    Elaboration et optimisation du plan promotionnel Online
    - Production de contenu online
    En charge de tous les contenus visuels et rédactionnels Online (7000 références)
    - Etudes et Connaissance Clients
    Elaboration et mise en œuvre du plan d'Etudes Clients pour l'enseigne .
    Domaines d'études : Notoriété, Satisfaction clients , Etudes ad'hoc Produits et Médias
    - Management: Equipe de 6 personnes, pluridisciplinaire

  • Alinea - Responsable Marketing Opérationnel

    Aubagne Cedex 2004 - 2007 Elaboration du plan d'animation commerciale de l'enseigne
    Analyse et recommandation sur le mix-media et le budget associé
    Définition des objectifs, des supports et des médias et répartition en local, en collaboration
    avec la direction des ventes.
    Conception des animations et des offres Produits / Services en collaboration avec le service
    Achats.
    - Production des supports et achat d'espace Média
    Brief, sélection et animations des agences publicitaires et médias.
    Supports Offline concernés : Catalogues, Radio.
    Budget : 8M EUR

  • PEBEO - Responsable Produits Enfance

    1998 - 2003 PEBEO - Fabricant de couleurs pour les Beaux Arts et Loisirs Créatifs
    CA 50 M EUR dont 50% à l'export- 200 Collaborateurs - Aubagne (France)

    Responsable Produits Enfance
    Conception des gammes de produits « Peintures pour Enfants » ( CA = 10M EUR )
    Communication : conception das catalogues et sites internet multilingues
    Animation des réseaux commerciaux en France et à l'international (Italie, Espagne, Royaume-
    Uni, USA, Canada, Scandinavie)
    Sourcing international : fournisseurs et sous-traintants sur Chine/ Maghreb/Europe
    Chef de produits GSA/GSS
    Conception des gammes de produits spécifiques aux réseaux GSA/GSS (sourcing , soustraitance industrielle France et Maghreb)
    Animation des réseaux commerciaux et négociation commerciale avec les centrales d'achat
    nationales.

  • PEBEO - Chef de produits

    1997 - 2003 1997-2000 / Développement des gammes Beaux Arts et Loisirs Créatifs à destination des GSA/GSS

    2000-2003 / En charge de l'ensemble des produits destinés aux Enfants (Scolaires et Loisirs Créatifs)

  • DANONE - Responsable Commercial et Merchandising

    Paris 1992 - 1997 Fabricant de produits laitiers frais - CA 7 000 M EUR -
    En charge de 3 centrales d'achat régionales et d'un portefeuille d'hypermarchés
    Négociation commerciale, éloaboration du plan promotionnel, recommandation merchandising
    Animation et formation d'une équipe de vente (5 personnes)

Formations

Réseau

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