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Marie-Laure DESANTE

Paris

En résumé

20 ans d'expérience dans des services de gestion de contrats collectifs frais de santé m'ont amené à définir les faits suivants :

M'épanouir dans le travail c'est travailler "les mains dans le camboui" : être sur le terrain,apprendre, analyser, comprendre, travailler en équipe, partager ses connaissances , échanger, communiquer.
Mon plaisir en tant que manager : amener mes collaborateurs à monter en compétences, réfléchir en mode équipe et non individuel.
Mes mots d'ordre : penser à se remettre en question,prendre du recul




Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Selligent
Microsoft Word

Entreprises

  • CPMS - Responsable Unités de Gestion

    Paris 2015 - maintenant Gestion de deux Unités de gestion, d'une Unité de Production et d'un service Cotisations

  • CIPRES VIE - RESPONSABLE TECHNIQUE PRODUCTION

    Levallois Perret 2014 - maintenant Animation de formations techniques des gestionnaires production et des prestataires extérieurs
    Réalisation de tests de recettage informatique
    Paramétrage des produits
    Gestion des évolutions contractuelles et renouvellement des contrats
    gestion des litiges clients
    Résolution des dossiers complexes
    Reportings
    Participation à l’amélioration des processus de gestion

  • MUTUELLE FAMILIALE - Responsable Adjointe Gestion

    Paris 2013 - 2014 Animation et coordination d'une équipe de 6 personnes :
    Répartition de la charge de travail. Définition des taches prioritaire
    -Rédaction et mise en place de procédures et modes opératoires
    -Rédaction de courriers types
    -Elaboration de tableaux de Bord. Tenue et Mise à jour de ces tableaux.
    -Suivi des dossiers sensibles. Suivi de gestion du Contrat

  • Groupe HENNER - Animatrice de Gestion

    Neuilly-sur-Seine 1990 - 2013 Animation et coordination d'un groupe de travail de 4/5 personnes :
    Répartition de la charge de travail, formation et assistance technique des gestionnaires
    Validation des décomptes
    -Gestion des Contrats Collectifs Santé : Mise en production des nouveaux contrats, responsabilité de la
    qualité de la relation avec la clientèle
    - Suivi des dossiers sensibles (remboursements des frais de santé, cotisations, relations avec entreprise,
    affiliations.
    -Suivi de la gestion du contrat avec les équipes commerciales de l'activité du contrat
    -Suivi de l'activité de l'Unité de Gestion avec le Responsable du service
    - Relations avec les adhérents et les entreprises clientes (réclamations, suivi contrat, proposition d’options…)

    Gestionnaire Assistance Informatique
    Réception et enregistrement des signalements des dysfonctionnements informatiques adressés par les
    services de gestion.
    Analyse des incidents et prise de contact avec les services habilités pour les corrections, modification ou
    amélioration.
    Rédaction de scénarios de test pour mise en place de nouveaux « services métiers » ou amélioration sur
    l'outil informatique.
    Exécution de scénarios-test pour la vérification du bon fonctionnement du nouvel outil informatique
    élaboré au sein du groupe.

    Gestionnaire Santé
    - Saisie de décomptes santé, émission de prises en charge ;
    - Inscription, résiliation des contrats Frais de Santé, mise à jour des affiliations ;
    - Emission et Vérification des appels de cotisation ;
    - Accueil téléphonique, traitement des réclamations des assurés
    Gestionnaire Tiers Payant
    - Emission de Prise en Charge Hospitalière
    -Règlement des factures adressées par les professionnels de santé pour les dépenses de santé des assurés.
    -Accueil téléphonique : gestion des demandes de prises en charge et des réclamations

  • Mutuelle - Gestionnaire

    1989 - 1990 Remboursement des dépenses de santé (régime obligatoire et régime complémentaire) aux assurés
    -Accueil téléphonique ,

  • Mutualité Sociale - Agent Technique

    1989 - 1989 Vérification des dossiers de demandes de prestations familiales dles travailleurs étrangers ;
    - Règlement des prestations familiales
    - Accueil Téléphonique

Formations

  • Kalea

    Asnieres Sur Seine 2015 - 2015 CAPACITE PROFESSIONNELLE

    Evaluation des Acquis Professionnels et formation à distance :
    Savoirs Généraux sur le secteur et l'activité de l'Assurance
    Assurance de Personnes
    Assurance Vie et Capitalisation
    Contrats Collectifs
    Assurances de Biens et de Responsabilité

  • IUT Cergy Pontoise

    Cergy Pontoise 1988 - 1989 DUT génie Civil

    : 1ere année préparation DUT génie Civil

    LANGUES / INFORMATIQUE

  • Lycée Francois Couperin

    Fontainebleau 1987 - 1988 Baccalauréat C

Réseau

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