Menu

Laurence BLANCHET-RENAUT

Paris La Défense

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation
Marketing
MBA
Microsoft CRM

Entreprises

  • Groupe FLO - Chef de Projet Marketing Relationnel Senior

    Paris La Défense 2012 - maintenant En charge du programme de fidélité Esprit Brasserie (15 restaurants, 200 000 adhérents, CA : 20 millions d’€ en 2014) et du recrutement de nouveaux clients:
    - Gestion du projet de refonte du programme de fidélité Esprit Brasserie et d’implémentation de Neolane (Adobe Campaign): outil d’hébergement de la BDD clients et de gestion de campagnes
    - Construction du plan d’animations annuel des clients encartés et prospects, mise en œuvre opérationnelle et production de toutes les campagnes multi-canal segmentées (courrier, emails, sms, PLV, site web…) ponctuelles et récurrentes (cycle de vie client, anniversaire…)
    - Animation des équipes terrain : supports de communication, formation, fixation des objectifs annuels, mise en place de challenges
    - Analyse des résultats d’activité mensuels (suivi des KPI) et de campagnes, recommandations
    - Réalisation d’études en interne ou en collaboration avec l’agence (segmentation RFM, profil clients, Business Model…) et pilotage de mission avec un cabinet de conseil
    - Externalisation du Service Clients : formation et accompagnement du prestataire, mise en place de procédures et réponses types, gestion des escalades au quotidien
    - Gestion ponctuelle des autres médias / RP
    - Pilotage du budget (environ 500 K€/an) et de l’ensemble des prestataires
    - Management: jusqu’à 3 personnes (dont un gestionnaire de campagnes à temps partiel)

  • Groupe Galeries Lafayette - Chef de Projet Marketing - Fidélisation

    TOULOUSE 2009 - 2011 - Gestion et organisation du projet de lancement d'une nouvelle carte de fidélité, pilotage des différents chantiers: développements SI, dispositif d'adhésion magasin, plan d'actions CRM, supports de communication, mobilisation interne, plan de lancement.
    - Gestion des animations S'Miles de l'enseigne

  • Caroll International, Paris - Responsable Marketing Relationnel et Internet

    2008 - 2009 - Animation du programme de fidélité : gestion des opérations de marketing direct (mailings et e-mailings, opérations locales, mesure des résultats et ROI, pilotage des prestataires et du budget, communication aux équipes de vente)
    - Gestion de la base de données clientes (analyse de comportements, ciblages, optimisation de la qualité, développement d’outils d’amélioration du fichier client pour les équipes de vente)
    - Gestion de la relation client (réponses aux courriers de réclamation, suivi et accompagnement du centre d’appels)
    - Actualisation (mise en ligne de la nouvelle collection) et amélioration des fonctionnalités du site Internet de la marque
    - Réflexion et mise en œuvre de nouveaux projets (carte cadeau, refonte du site…)

  • IMG - Consultante pour le compte d'IBM

    2007 - 2008 International Hospitality Manager:
    - Mise en place et suivi des opérations de marketing événementiel et relationnel sur divers événements sportifs (Roland Garros, Wimbledon, Coupe du Monde de Rugby)
    - Réalisation de supports de communication (annonces internes, mailings, e-mailings, cartons d’invitations…)

  • Groupe LVMH - Parfums Christian Dior - Assistante Chef de Projet CRM International

    2006 - 2006 En tant que stagiaire au sein de la Direction Internationale, j'ai travaillé avec l'équipe CRM sur différents sujets:

    - l'élaboration et le suivi des mailings et e-mailings internationaux
    - la préparation des programmes de fidélité 2007 (cadeaux, seuils de points…)
    - la réflexion sur la politique de recrutement et de fidélisation de la clientèle
    - l'organisation d’une compétition d'agences de communication et le choix d'une nouvelle agence

Formations

Réseau

Annuaire des membres :