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Laurence CHARDEBAS

Paris

En résumé

Gestionnaire back office (ADV, achats, SAV, organisation), la colonne vertébrale de mon parcours professionnel est la relation client et l'international.
Gestion, organisation et travail en équipe sont mes motivations premières

Mes compétences :
Informatique
Communication et relationnel
Linguistiques
Organisation et planification
Gestion de projet
Administration des ventes
Suivi commercial et administratif
Gestion administrative
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sabena Technics - Gestionnaire ADV département formation

    Paris 2018 - maintenant Gestion des dossiers clients pour les formations en maintenance aéronautique - Gestion des plannings des instructeurs - Vente de formations - Communication interne - Réponse aux appels d'offre

  • Groupe Pichet - Gestionnaire ADV

    Pessac 2017 - 2018 Gestion des dossiers clients jusqu'à la livraison des logement

  • Mairie - Gestionnaire administrative service urbanisme

    2016 - 2017 Accueil physique et téléphonique des administrés
    Gestion du courrier entrant
    Saisie des documents d'urbanisme sur un logiciel dédié
    Pré-instruction des dossiers d'urbanisme

  • Polyprocess - Gestionnaire ADV, assistante achats - Bordeaux

    2015 - 2016 Missions (à l'international) :
    - Gestion administrative et commerciale
    - Assistante achats.

    Réalisations :
    - Contacts quotidien avec les clients et fournisseurs
    - Enregistrement des commandes
    - Vérification du stock
    - Mise en production
    - Mise en livraison

  • Zodiac Nautic - Gestionnaire SAV international - Bordeaux

    2014 - 2015 Mission :
    Gestion des demandes en garantie

    Réalisations :
    - Procédures de traitement du SAV : demandes, commande et gestion du stock de pièces détachées, gestion des litiges
    - Communication externe : maintien de la relation client
    - Communication interne : avec le service commercial et le BE pour l'amélioration du traitement des demandes et des produits

  • Autoentrepreneur - Prestataire de services aux entreprises - Externalisation de services et gestion RH - Bordeaux

    Ermont 2011 - 2014 Missions :
    - Externalisation des services de gestion de l'entreprise
    - Intégration d'infirmières étrangères en France

    Réalisations :
    - Gestion administrative et commerciale
    - Gestion des achats
    - Gestion des commandes clients
    - Recherche de personnel infirmier en Europe pour les hôpitaux, cliniques et EHPAD en France
    - Formalités administratives pour l'enregistrement des infirmières
    - Insertion des infirmières en France

  • Associatif - Chargée de relations - Waterloo - Belgique

    2004 - 2008 Mission :
    Création d'événements pour sensibiliser un jeune public aux différences culturelles

    Réalisations :
    - Mise en place de l'événement de façon bi-annuelle
    - Management de bénévoles

  • Gruppo MET, SSII - Gestionnaire de projet IT - Milan, Italie

    1999 - 2003 Mission :
    Conduite du changement du SI sur la partie Gestion Electronique de Documents (GED) et Work Flow Management (WFM)

    Réalisations :
    - Audit
    - Analyse
    - Diagnostic
    - Optimisation des flux d'informations et documentaires pour une intégration GED et WFM
    - Management de 4 personnes
    - Formation des utilisateurs finaux

  • Phenix Engineering, SSII - Commerciale IT - France

    1997 - 1998 Développement commercial

  • Keyword, SSII - Assistante administrative et IT - France

    1995 - 1996 Réorganisation des flux documentaires

Formations

  • ESDES - Ecole Supérieure De Commerce Et Management

    Lyon 1992 - 1994 Maîtrise

    Maîtrise obtenue avec un mémoire de fin d'études sur la gestion du risque client dans les banques françaises.
    Premier cycle d'études : Université Lyon III AES (administration économique et sociale) et LEA (langues étrangères appliquées)

Réseau

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