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Brunel Chimie Dérivés
- Responsable service relation consommateurs
2015 - maintenant
Mise en place du service consommateurs
Manager et piloter l'activité du service consommateur et du service client
Echanger avec les différentes équipes R&D, laboratoire qualité, marketing, commerce, boutique...
Répondre aux demandes multi canaux des consommateurs, des distributeurs (@, tél, courrier, page contact, avis consommateurs, facebook...)
Répondre aux demandes de conseils sur les différentes marques, les différentes gammes.
Administration du l'outil CRM (Easiware) et téléphone (Diabolocom)
Diffusion mensuelle des bilans d'activité sur l'activité du service, des marques et du E-commerce
Formation des collaborateurs aux produits, aux outils, aux techniques de vente.
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Brunel Chimie Dérivés
- Responsable service consommateurs
2015 - maintenant
* Mise en place du service consommateurs
* Manager l'équipe, formation des collaborateurs aux produits, aux techniques de vente
* Répondre aux demandes multi canal des consommateurs et des distributeurs
* Echange avec les services R&S, service qualité, marketing, force de vente, boutiques et distributeurs
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Centre de Relation Clients
- Responsable Pilotage Prestataires Externes
2012 - 2015
: Responsable Pilotage Centre de Relation Clients : 3SI Commerce à Croix
* Piloter l'activité de 3 centres d'appels dont 2 offshores pour 5 enseignes
* Echanger quotidiennement avec les centres pour orchestrer et organiser les activités de la journée
* Veiller aux respects des indicateurs de suivi quantitatif, qualitatif sur le canal téléphone, mails et courriers
* Echanger avec les services support pour faire évoluer les prestations et les demandes des clients
* Entretenir une relation de partenariat avec les équipes des différents centres d'appels
* Animer les instances de pilotages (hebdomadaires et mensuelles)
* Déplacements réguliers en France et à l'étranger, rencontre et échange avec les équipes de responsables plateaux, managers, conseillers, formateurs, auditeurs
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Centre de Relation Clients
- Responsable Pilotage Prestataires Externes
2012 - 2015
: Responsable Pilotage Centre de Relation Clients : 3SI Commerce à Croix
* Piloter l'activité de 3 centres d'appels dont 2 offshores pour 5 enseignes
* Echanger quotidiennement avec les centres pour orchestrer et organiser les activités de la journée
* Veiller aux respects des indicateurs de suivi quantitatif, qualitatif sur le canal téléphone, mails et courriers
* Echanger avec les services support pour faire évoluer les prestations et les demandes des clients
* Entretenir une relation de partenariat avec les équipes des différents centres d'appels
* Animer les instances de pilotages (hebdomadaires et mensuelles)
* Déplacements réguliers en France et à l'étranger, rencontre et échange avec les équipes de responsables plateaux, managers, conseillers, formateurs, auditeurs
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Groupe 3SI / division commerce
- Responsable Pilotage Prestataires Externes
2012 - 2015
* Piloter l'activité de 3 centres d'appels dont 2 offshores pour 5 enseignes ;
* Echanger quotidiennement avec les centre pour orchestrer et organiser les activités de la journée ;
* Veiller aux respects des indicateurs de suivi quantitatif, qualitatif sur le canal téléphone, mails et courriers ;
* Echanger avec les services support pour faire évoluer les prestations et les demandes des clients ;
* Entretenir une relation de partenariat avec les équipes des différents centres d'appels ;
* Animer les instances de pilotages (hebdomadaires et mensuelles) ;
* Déplacements réguliers en France et à l'étranger, rencontre et échange avec les équipes de responsables plateaux, managers, conseillers, formateurs, auditeurs
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Groupe 3SI / Enseigne Becquet
- Responsable d'Equipe Commerciale
2008 - 2012
* Manager une équipe de 12 conseillères commerciales et 5 conseillères Back Office Transport
* Organiser et planifier l'activité des 80 collaborateurs du centre ;
* Organiser l'activité du collaborateur, animer et challenger l'équipe pour garantir les objectifs fixés ;
* Veiller au respect des engagements des 2 transporteurs ;
* Organiser la planification des horaires, des permanences dans un souci d'équité ;
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centre de relation clients
- Responsable d'Equipe Commerciale
2008 - 2012
à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Manager une équipe de 12 conseillères commerciales et 5 conseillères Back Office Transport
* Organiser et planifier l'activité des 80 collaborateurs du centre
* Organiser l'activité du collaborateur, animer et challenger l'équipe pour garantir les objectifs fixés
* Veiller au respect des engagements des 2 transporteurs
* Organiser la planification des horaires, des permanences dans un souci d'équité
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Centre De Relation Client
- Responsable d'Equipe Commerciale
2008 - 2012
à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Manager une équipe de 12 conseillères commerciales et 5 conseillères Back Office Transport
* Organiser et planifier l'activité des 80 collaborateurs du centre
* Organiser l'activité du collaborateur, animer et challenger l'équipe pour garantir les objectifs fixés
* Veiller au respect des engagements des 2 transporteurs
* Organiser la planification des horaires, des permanences dans un souci d'équité
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centre de relation clients
- Responsable d'Equipe Commerciale
2007 - 2008
Société de Vente à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Former et animer les équipes en appels entrants et appels sortants
* Réaliser des audits d'appels et partager avec les managers des centres d'appels
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Groupe 3SI - Enseigne BECQUET
- Responsable d'Equipe Commerciale en charge des prestataires
2007 - 2008
Former et animer les équipes en appels entrants et appels sortants
Réaliser des audits d’appels et partager avec les managers des centres d’appels
Déplacements réguliers en France et Tunisie.
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centre de relation client
- Responsable d'Equipe Commerciale
2007 - 2008
Société de Vente à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Former et animer les équipes en appels entrants et appels sortants
* Réaliser des audits d'appels et partager avec les managers des centres d'appels
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Centre de relation clients
- Animatrice de groupe appels sortants
2003 - 2007
* Déplacements réguliers en
à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Encadrer une équipe de 10 conseillers commerciaux
* Animer et challenger l'équipe
* Organiser les rendez vous des 3 commerciaux
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centre de relation client
- Animatrice de groupe appels sortants
2003 - 2007
* Déplacements réguliers en
à Distance : BECQUET à la Chapelle d'Armentières
* Encadrer une équipe de 10 conseillers commerciaux
* Animer et challenger l'équipe
* Organiser les rendez vous des 3 commerciaux
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Groupe 3SI / Enseigne Becquet
- Animatrice de groupe appels sortants
2003 - 2007
* Encadrer une équipe de 10 conseillers commerciaux ;
* Animer et challenger l'équipe
* Organiser les rendez vous des 3 commerciaux ;
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Groupe 3SI / Enseigne Becquet
- Conseillère appels entrants/ conseillère appels sortants/ assistante commerciale
1985 - 2002
* Traiter les appels entrants commandes et réclamations
* Participer aux Campagnes de prospection et fidélisation
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centre de relation client
- Conseillère
1985 - 2002
appels entrants/ conseillère appels sortants/ assistante commerciale
* Traiter les appels entrants commandes et réclamations
* Participer aux Campagnes de prospection et fidélisation
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centre de relation clients
- Conseillère
1985 - 2002
appels entrants/ conseillère appels sortants/ assistante commerciale
* Traiter les appels entrants commandes et réclamations
* Participer aux Campagnes de prospection et fidélisation
