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Laurence EVRARD

Puteaux

En résumé

Passionnée par la Relation Clients, je mets mon expérience et mes valeurs professionnelles au service de STRATELLO et de ses clients.

SENS DU CLIENT : Nous avons pour objectif de développer la conquête, la fidélisation, la satisfaction et la recommandation clients. Parce que satisfaire nos clients, c’est avant tout optimiser leur Capital Clients.

STIMULATION INTELLECTUELLE : Nous nous appuyons sur notre vécu de dirigeants, marketeurs et consultants ainsi que sur un collectif d’experts métiers pour proposer des plans d’actions pertinents et adaptés à chaque activité, à chaque enseigne.

ACTES CONCRETS : Faire la preuve par l’action de nos recommandations est une condition indispensable pour favoriser la mise en place rapide des projets. Notre conseil est avant tout opérationnel.

ADHESION : Faire partager les objectifs et les plans d’actions par les équipes, les faire adhérer et les accompagner dans la mise en œuvre sont la garantie du succès des projets.
En synthèse, j’aime accompagner les équipes dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie CRM pour optimiser la relation de l’enseigne avec ses clients.

Pour aller plus loin, échanger et dialoguer, n’hésitez pas à nous contacter via ce profil viadeo

Mes compétences :
Cross canal
Marketing Direct
Base de données
Multi canal
Gestion de la relation clients

Entreprises

  • Demos Group

    Puteaux maintenant

  • STRATELLO - Fondatrice

    2014 - maintenant Notre métier consiste à accompagner les entreprises à valoriser leur capital clients.
    Nous travaillons à partir des données issues des clients et l'analyse de leurs parcours en cross canal pour optimiser la relation client et développer CA, productivité et satisfaction clients.
    Conseil à vocation opérationnelle, nous proposons en parallèle de la définition et la mise en oeuvre de projet CRM, un Plan d'Actions Court Terme visant des réalisations probantes immédiates.
    Fort de notre pool d'experts, nous intervenons sur les 3 leviers que sont l'implémentation de programmes relationnels de conquête, de fidélisation et la digitalisation de la relation tout au long du Parcours Client.

  • MISSION CAPITAL CLIENTS - Fondatrice

    2009 - 2014 Conseil et accompagnement des équipes marketing dans la conception, le pilotage et la mise en oeuvre de leur projet CRM en cross canal

  • ITG CONSULTANTS - Consultante indépendante

    75008 2005 - 2009 Intervention en tant que conseil indépendant dans un cabinet de portage
    Missions :
    - Plan de rétention des clients inactifs pour une enseigne de tourisme
    - Etude de la rentabilité des canaux d'acquisition online pour un site ecommerce du secteur tourisme
    -Lancement et repositionnement de programmes de fidélité pour des enseignes de la distribution
    - Plan d'actions pour l'optimisation de la collecte email d'un éditeur de presse magazine
    - Mise en place de segmentation et plan d'actions différenciés pour une entreprise de VAD

  • Galeries lafayette - ADJOINTE AU DIRECTEUR DE LA FIDELISATION

    Paris 1998 - 2005 - Animation de la Base de données des clients détenteurs de la carte Galeries Lafayette
    - Lancement d’une nouvelle carte de fidélisation : contenu marketing et technique, communication, sélection d’une nouvelle agence.
    - Mise en place d’actions de fidélisation et d’activation :
    Mailings mensuels, promotionnels, thématiques, partenariats marques, traitement clients sur cibles différenciées (Club enfant / Jeunes / Futurs mariés…)
    - Animation du programme de fidélisation inter-enseignes S’miles

  • JEULIN - RESPONSABLE COMMUNICATION D'UNE BUSINESS UNIT

    Evreux cedex 1995 - 1998 - Elaboration du Plan média et du Plan presse.
    - Réalisation des catalogues annuels (500 et 180 pages) et des actions promotionnelles de relance :
    Gestion du chemin de fer en relation avec les responsables produits, définition de la charte générale du catalogue, brief agence, suivi de la réalisation, gestion du budget et des plannings.
    - Organisation de salons (Educatec)

  • JPG - groupe STAPLES - RESPONSABLE MARKETING

    1987 - 1995 - Elaboration du Plan Marketing : ciblage, budget, planning, suivi de mise en œuvre.
    - Achat de fichiers, négociation des contrats de routage.
    - Mise en place d’actions de fidélisation et de prospection.
    - Elaboration, suivi et analyse du Système d’Information Marketing.
    (encadrement d’une équipe de 8 personnes)

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 1984 - 1987 Marketing

Réseau

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