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Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref/Sofinco)
- Chargée Animation et Méthodes en Direction des Projets
2013 - maintenant
Méthode de conduite de projets :
- développement de l'approche processus dans les projets et évolution des livrables clés
- veille méthodologique
- assistance méthode Agile et méthode classique
Animation et communication
- construction des plans de communication de la direction
- organisation des séminaires et activités de team building
- construction intranet direction
- enquête de satisfaction auprès des directions métiers (clients internes)
- rédactrice du journal interne, livret d'accueil nouvel arrivant, trombinoscope, etc.
- élaboration plan d'accompagnement du changement
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Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref/Sofinco)
- Contributrice chef de projet MOA
2012 - 2013
Mise en place de management par les processus sur la Direction de la Relation Client
Rédaction des processus et modes opératoires dans le cadre de la réorganisation de l'entreprise (fusion de 4 marchés en un seul plateau virtuel SAV) => harmonisation des méthodes de travail et identification des différents périmètres
Elaboration des fiches de postes et missions des futures entités de la Relation Client (SAV, Etude et Acceptation et Rétention)
Expression de besoin sur les reportings
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Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref/Sofinco)
- Responsable Process Relation Client Téléphone
2008 - 2012
Management de plateau téléphonique SAV (courrier, mail, téléphone) -50 personnes
Détermination des volumes budgétaires et suivi des effectifs
Optimisation et sécurisation des processus
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Centre Européen de Formation
- Directrice des ventes
Villeneuve d'Ascq
2006 - 2008
Développement commercial de l'activité
Management de 80 personnes ( 60 télévendeurs, 15 gestionnaires administratifs, 1 assistante RH, 1 chargé de recrutement et formation) - recrutement, entretiens de licenciement, élaboration des grilles de paie, mise en place de challenge, entretien de progrès des managers
Elaboration et suivi de tableaux de bord d'activité et mise en place de plan d'action en conséquence
Elaboration de script de vente
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France Télécom Câble / Numéricâble
- Responsable Plateau Téléphonique
2000 - 2006
Optimisation des ressources en fonction du volume d'activité
Recrutement, formation et suivi des équipes (coaching, double écoute, entretien de progrès)
Gestion des outils de téléphonie (autocom, ACD)
Elaboration et suivi de tableaux de bord d'activité
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Aldi
- Responsable de Secteur
Dammartin-en-Goële
1998 - 2000
Gestion commerciale, administrative et humaine de 8 magasins (60 personnes)
Mise en place et suivi de la politique commerciale du groupe
Optimisation des résultats par l'animation d'équipe, la tenue commerciale des magasins et les résultats d'inventaire
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Auchan
- Chef de rayons layette-puériculture et Textile enfant
Villeneuve-d'Ascq
1997 - 1998
Gestion de gamme, de produits, de stock, de marge
Mise en place d'opération commerciale de grande envergure (rentrée des classes 50% du CA du rayon textile enfant)
