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Laurence HERVE

VILLEURBANNE

En résumé

20 ans d'expérience en Ecoute Client et Qualité de Service, Sécurité Sanitaire et HACCP, Santé et Sécurité des Hommes, Qualité de Vie au Travail, Relations sociales et gestion des compétences en entreprise et organisme de formation.

Spécialiste de la mise en place et de l'audit de systèmes de management certifiés (ISO 9001 et 14001, OHSAS 18001) et de l'accompagnement de démarches de progrès.

Passionnée de l'écoute et de la relation client, ayant mené un parcours en QHSE et en RH, je peux vous aider à porter un regard différent sur votre organisation.

Je suis aujourd'hui à la recherche de nouvelles opportunités dans le conseil, la formation ou l'animation.

Contactez moi !
l.martelherve@outlook.fr

Mes compétences :
Environnement
Qualité
Ressources humaines
Sécurité
Conseil
Communication
Audit
Gestion de projet
Conduite du changement
Formation
Norme ISO 9001
Norme ISO 14001
OHSAS 18001
HACCP
Sécurité alimentaire
5S

Entreprises

  • indépendant - Consultant QSE / Management / Ingénierie Pédagogique

    2014 - maintenant Conseil, formation et gestion opérationnelle en qualité, santé sécurité, qualité de vie et bien être au travail, HACCP et qualité sanitaire

    Ingénierie Pédagogique

    Diagnostic, audit et accompagnement du développement de systèmes de management
    ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001
  • FARAL - Consultant QSE / Management / Relations Sociales / Ingénierie Pédagogique

    Villeurbanne 2010 - 2014 Conseil et formation sur les thématiques suivantes :
    - amélioration continue : arbre des Causes, 5S, 5M,
    relations Clients Fournisseurs Internes ...
    - systèmes normatifs, audit interne, audit fournisseurs
    - rôles, missions, outils et optimisation des modes de fonctionnement
    des animateurs QHSE, des membres CHSCT (organisme agréé),
    des élus et présidents d' IRP
    - management de la Santé Sécurité, culture Sécurité et Environnement
    - analyses de risques : analyse environnementale, document unique
    - prévention des risques psycho-sociaux - qualité de vie au travail - pénibilité

    Ingénierie Pédagogique :
    - création de modules de formation inter et intra entreprises
    - accompagnement de réseaux de formateurs internes

    Diagnostic, audit et accompagnement du développement de systèmes de management ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

    Prospection et développement commercial
  • SODEXO - Chargée de mission Ressources Humaines

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2009 - gestion des relations sociales
    - transferts et reprises d’équipes
    - dossiers de contentieux
    - mise en place et gestion d’une cellule de recrutement régionale, représentation de l’entreprise aux salons et forums emplois
  • Groupe Pomona - Responsable Qualité et Sécurité des Hommes

    ANTONY 1993 - 2008 Gestion de la relation client et amélioration continue :
    - définition des standards de qualité et élaboration des plans qualité clients
    - validation des exigences clients spécifiques, revue de contrats
    - supervision de la gestion des réclamations clients sur les produits et les services
    - formalisation et surveillance de la réalisation des actions correctives et préventives
    - définition et pilotage des indicateurs qualité associés
    - organisation, dépouillage, et analyse des enquêtes de satisfaction clients
    - animation des réunions qualité avec clients, interlocuteur régional grands comptes
    - organisation et suivi des audits qualité clients

    Management par la qualité / HACCP :
    - création et gestion des SMQ de la région (au total 6 systèmes créées et/ou gérés)
    - définition, intégration dans ces systèmes et surveillance des exigences HACCP
    - élaboration et diffusion des politiques régionales et des indicateurs de pilotage
    - animation des revues de direction, revues de processus et groupes de travail régionaux
    - accueil aux postes et formation continue des équipes en HACCP et sécurité alimentaire
    - audits internes régionaux, groupes, fournisseurs
    - préparation des audits de certification ISO 9001 (15 certifications obtenues ou renouvelées)

    Sécurité sanitaire :
    - évaluation, audit et suivi des fournisseurs régionaux
    - prévention et gestion des blocages et rappels de lot et des crises sanitaires
    - interlocuteur régional des autorités de contrôle et des clients
    - élaboration et suivi des dossiers d’agrément CE des sites (10 agréments obtenus)

    Sécurité des hommes, Environnement :
    - analyse des risques, élaboration des politiques de prévention et des plans de formation
    - analyse des évènements accidentels et mise en place des plans d’action consécutifs
    - animation des CHSCT
    - interlocuteur de la Médecine du Travail et des autorités de contrôle
  • DINERS CLUB INTERNATIONAL - Responsable Ressources Humaines

    1991 - 1993 Gestion des compétences :
    - mise en place et analyse des entretiens annuels d’évaluation, recrutement
    - gestion du plan de formation, définitions de postes

    Gestion du personnel :
    - suivi des entrées et sorties, gestion de l’intérim, rédaction des contrats de travail
    - préparation des dossiers juridiques

    Communication interne :
    - rédaction de la lettre d’information interne et des différents supports

Formations

Réseau