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Laurence LEMOINE

LACHASSAGNE

En résumé

Dynamique, enthousiaste, impliquée et coopérative. Sens du contact, esprit d'équipe et fédérateur.

Je recherche un poste d'assistante commerciale et*/ou administrative ADV, et*/ou chargée relation client,
Appétence pour un poste au sein d'une entreprise à rayonnement international.

En projet de VAE assistante gestion de l'entreprise PME avec le GRETA et Bulat avec le CNAM.

Mes compétences :
Pack office
Business object
Animation d'équipe
Adaptabilité
Travail en équipe
Microsoft PowerPoint
CIEL Gestion commerciale
Microsoft Excel 2010
Publipostage
Microsoft Word 2010
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
BusinessObjects Web Intelligence
Business Objects
Client Services

Entreprises

  • Resonnance - Chargée relation clientèle back office

    LACHASSAGNE 2015 - 2019 Gestion des réclamations et litiges clients individuels et business en back office avec ERP salesforce.
    Gestion des retours Net Promoter Score satisfaction client
    Selon Procédures et délai (DMT) du prestataire à rayonnement international (Europcar élu service client de l'année 2017), analyse et traitement des réclamations.

  • BLANCHET DHUISMES - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    2014 - 2014 COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES assistante adv & commerciale (mobilier de bureau)

    Accueil et information, Traitement, enregistrement des commandes clients : saisie, suivi auprès du client et coordination avec le service logistique jusqu'à la livraison.
    traitement des SAV. Recouvrement.

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - CHEF D'ÉQUIPE

    2000 - 2013 CHEF D'ÉQUIPE - service administration des données
    Présentation des produits, Traitement et Suivi des dossiers clients
    Communication et support technique clientèle & collaborateurs.
    Gestion opérationnelle d'une équipe

  • Europcar International - Team leader

    Montigny-le-Bretonneux 2000 - 2013 Gestion électronique des données clients, conception et actualisation des outils de pilotage de l'activité de l'équipe, réalisation de fichiers clients et documents administratifs gestion clientèle, coordination et animation d'équipe, conseil et support technique clientèle, communication aux équipes tranversales et équipes commerciales.

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - CHEF D'ÉQUIPE & service administration des données

    2000 - 2013 Traitement et Suivi des dossiers clients
    Gestion opérationnelle d'une équipe
    Communication et support technique

  • Europar Internatonal - Assistante administration des données

    1999 - 2000 gestion d'un portefeuille de clients frachisés: mise à jour informatique des données destinées à la force de vente.support technique des clients franchisés.
    relation clientèle internaionale

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    1999 - 2000 Saisies administrative et commerciale, Suivi administratif et commercial.

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    1999 - 2000 1999 - 2000 EUROPCAR INTERNATIONAL - Traitement des dossiers clients ,Suivi et contrôle des dossiers , Suivi administratif et commercial,Gestion électronique des données clients

  • Europcar International - Agent de réservations

    Montigny-le-Bretonneux 1996 - 1999 Saisie des réservations dans logiciel interne, issues de différents canaux de réservations de la profession tourstique (GDS);

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - AGENT DE RÉSERVATIONS

    1996 - 1999 EUROPCAR INTERNATIONAL - St Quentin en Yvelines
    Accueil téléphonique, Saisie des réservations.

  • EUROPCAR INTERNATIONAL - AGENT DE RÉSERVATIONS

    1996 - 1999 Accueil téléphonique, Saisie des réservations.

  • TAT AIRLINES - AGENT DE RÉSERVATIONS

    1995 - 1995 Accueil téléphonique , télévente.

  • ADMINISTRATIF - AGENT DE RÉSERVATIONS

    Gonfreville l'Orcher 1995 - 1995 TAT AIRLINES - Tours
    plateforme téléphonique de réservation billets avion

  • ALLO PIZZA - STANDARDISTE

    1995 - 1995

  • Museum dHhistoire Naturelle - Guide touristique

    1993 - 1993 MUSEUM D'HISTOIRE NATURELLE - Ville de Tours, Château d' Azay Le Ferron

  • Restauration rapide Mac Donald's - EQUIPIÈRE POLYVALENTE

    1992 - 1992 RESTAURANT MAC DONALD'S - Tours.

  • Mac Donald's - équipière polyvalente

    guyancourt 1990 - 1991 EQUIPIÈRE POLYVALENTE
    RESTAURANT MAC DONALD'S

Formations

Réseau

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