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Laurence MARTIN

Nanterre

En résumé

Passionnée d'informatique et de communication, j'ai d'abord fais une formation dans le domaine de l'infographie et du webmastering.

Ne trouvant pas de travail dans ce secteur sur la région Rouennaise, j'ai effectué une reconversion, en effectuant des études à l'Université de Rouen où j'ai obtenu un diplôme d'étude universitaire en science et technique.

Ce diplôme m'a permis de développer mes connaissances et compétences dans le domaines du support technique.
Mon expérience en tant que hotliner Quadria et son client, le Conseil Général du Var (plus de 4000 utilisateurs) m'a permis de développer mon relationnel et ma communication au téléphone.

Mes compétences :
Microsoft Windows XP / Seven / Server 2003
Mac OSX
Ubuntu
Zimbra
Suite office
GIMP
Domino administrator
3d studio max
Suite Adobe CS3/CS5
Netbackup
PAO et mise en page
Active Directory + GPO
DameWare
Actionscript
PHP
SQL Server
Xhtml/css
SQL
Support

Entreprises

  • HELPLINE - Technicienne de support informatique en hotline

    Nanterre 2013 - maintenant Prise d'appel, ouverture et prise en charge de tickets incident via TheGuard
    Assistance utilisateur via prise de main à distance
    Escalade vers les différentes équipes
    Prise d'appel et rédaction de tickets en anglais pour les équipes internationales

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicienne de support informatique en hotline

    CAEN 2013 - 2013 Prise d'appels, ouverture et prise en charge de tickets incident via GLPI et Isilog pour 4 clients.
    Assistance utilisateurs en ligne via Dameware et VNC
    Redirection vers les différentes équipes
    Diagnostique des pannes matérielles pour intervention des techniciens sur site
    Restauration des fichiers utilisateurs via NetBackup
    Dépannage sous suite bureautique Microsoft
    Dépannage messagerie exchange

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicienne de déploiement pour Quadria dans l'entreprise Revima et Revima APU

    CAEN 2013 - 2013 Récupération de poste en Windows XP
    Paramétrage des stations de travail en Windows Seven
    Déploiements des nouvelles stations de travail dans l'entreprise

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicienne de support informatique en hotline

    CAEN 2013 - 2013 Prise d'appels, ouverture et prise en charge de tickets incident via GLPI et Isilog pour 4 clients.
    Assistance utilisateurs en ligne via Dameware et VNC
    Redirection vers les différentes équipes
    Diagnostique des pannes matérielles pour intervention des techniciens sur site
    Restauration des fichiers utilisateurs via NetBackup
    Dépannage sous suite bureautique Microsoft
    Dépannage messagerie exchange

  • Completel - Technicienne de support informatique

    La Défense Cedex 2012 - 2012 • Support informatique pour les salariés de l'entreprise.
    • Prise d'appel et prise en charge de tickets incident.
    • Redirection vers les différentes équipes.
    • Gestion de l'AD.
    • Gestion des droits d'accès sur réseau.
    • Gestion du DHCP et des DNS internes.
    • Gestion de la messagerie interne sous Zimbra.
    • Gestion du parc informatique du site.
    • Configuration des postes utilisateurs via WDS et WPI.
    • Déploiement des postes utilisateurs.

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicienne de déploiement

    CAEN 2012 - 2012 • Déploiement de 300 nouveaux postes informatiques au sein du Centre Hospitalier de St-Etienne-du-Rouvray et des bâtiments externes dans le département.
    • Redéploiement des anciens terminaux récupérés pour création de nouveau postes de consultations pour le personnel soignant.

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicienne de déploiement informatique

    CAEN 2012 - 2012 • Déploiement de 80 postes informatiques au sein de l'entreprise Revima et Revima APU

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Technicien de support technique hotline

    CAEN 2010 - 2011 Support informatique pour le client : Conseil Général du Var (plus de 4000 utilisateurs)

    • Prise d'appels téléphonique
    • Rédaction de ticket incident via Isilog.
    • Suivit et mise à jour des tickets incident pour les différents niveaux et intervenants.
    • Résolution à distance des incidents : Prise de main à distance via Dameware
    • Diagnostique des pannes matérielles et distribution à l'intervenant concerné.
    • Gestion des utilisateurs via Active Directory
    • Gestion des messageries utilisateurs via Domino
    • Vérification de l'intégrité réseau
    • Vérification des droits de partages réseau
    • Dépannage utilisateurs sous suite bureautique office

  • Revima - Technicien système

    2010 - 2010 Stage de fin d'étude

    Objectif :
    • Mise en place d'une solution de prise de main à distance pour terminaux graphique.
    • Déploiement des terminaux dans l'entreprise
    • Récupération des matériels à remplacer dans l'entreprise
    • Développement d'un générateur de fichier de configuration pour ces terminaux avec identification sécurisée via l'active directory.

  • Thomas Oak - Infographiste / Maquettiste PAO

    2009 - 2009 • conception d'affiches, de flyers, de bulletins de réservations en ligne (hôtels), de livret de programmes saisonniers pour des casinos...

  • Service communication de la Mairie d'Oissel - Infographiste / Maquettiste PAO

    2008 - 2008 • Conceptions d'affiches, invitations, cartes de visites, dépliants pour les différentes activités de la ville.
    • Mise en page du journal hebdomadaire de la ville.
    • Reportages photos, rédaction d'articles pour ce même journal.

Formations

  • Université Rouen Haute Normandie (Rouen)

    Rouen 2009 - 2010 Micro-informatique et réseau

  • ARIES Marseille

    Marseille 2006 - 2007 Webmaster

  • ARIES Marseille

    Marseille 2005 - 2006 Infographie multimédia et 3D

  • Lycée Honore Daumier

    Marseille 2004 - 2005 Baccalauréat (spécialisation littéraire)

Réseau

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