Mes compétences :
Analyse de besoins
Vente
Analyse de la valeur
Pédagogie
Communication
Organisation
Spécifications fonctionnelles
Esprit d'équipe
Consolidation
Pilotage
Entreprises
TDF
- Coordinateur et Interface SI
Montrouge2011 - maintenantAnimatrice fonctionnelle de la population technique des maintenanciers (450 techniciens en Métropole) sur leurs outils de travail SI
3 Déploiements de flottes mobiles (1 par exercice) :
- début avec l'introduction du travail en Mobilité grâce à l'introduction d'une flotte d'Androïd (2012)
- extension avec l'utilisation d'un outil de saisie d'activité pour compte de tiers sous Androïd (Praxedo) et passage à un terminal mobile plus élaboré (2013)
- spécifications fonctionnelles, recette et déploiement d'un nouvel outil de travail de saisie de comptes-rendus d'intervention développé sous Windows Phone et déploiement de la flotte des terminaux Nokia Lumia (2014)
Spécialiste de la mobilité
Expérience approfondie et variée des déploiements de flotte de terminaux
Expert en conduite du changement : mise au point des stratégies, construction et réalisation
Grande pratique de la conduite des animations de groupes ou autres formations
TDF
- Responsable conduite du changement
Montrouge2010 - 2011
TDF
- Chef de projet Maîtrise d'Ouvrage
Montrouge2007 - 2010Analyser de façon transverse les nouvelles opportunités et offres commerciales sous l’angle processus et outillages Système d’Information dans un souci permanent d’optimisation économique (plusieurs M€ / affaire - Périmètre tous métiers : commercial, production, fonctions supports, analyse). Formée à la démarche d’analyse de la valeur.
Proposer et structurer les solutions à décliner et les faire valider par les différents intervenants (objectif : faire adhérer des publics à intérêts contradictoires pour une vision globale connue et intégrée par tous).
Synthétiser, communiquer et accompagner la déclinaison des solutions retenues en pilotant et/ou menant les actions de conduite du changement. Dresser un bilan.
Contributrice majeure pour la rédaction et la mise en œuvre des nouveaux processus transverse de fonctionnement d’abord dans ma propre activité puis généralisés à l’entreprise.
Montrouge2004 - 2007Faciliter l’implémentation des processus de fonctionnement en exploitation/maintenance dans le Système d’Information de Production (1 200 utilisateurs directs - 10 applications).
Garantir la validité du contenu du Système d’Information de Production en veillant à la cohérence de son contenu (référentiel, descriptif des équipements et données de maintenance). Surveiller la bonne utilisation de ses concepts.
Animer les réseaux d’utilisateurs du Système d’Information Production.
Spécialisée dans les processus d’interventions préventives et correctives, mise en production de contrats Télécoms. Formatrice interne sur l’application ONYX Référentiel Technique - Module Maintenance.
TDF
- Expert Traitement de Données et Responsable Secrétariat
Montrouge2002 - 2004Décliner dans le progiciel de maintenance les méthodes nécessaires à l’industrialisation des actions terrain et animer fonctionnellement les 15 responsables opérationnels chargés de les décliner avec les équipes techniques (800 utilisateurs directs)
Produire et analyser les données nécessaires au suivi qualitatif et quantitatif des méthodes préconisées, en collaboration avec les équipes d’experts (KPI nationaux).
Gérer les flux de charges de secrétariat, développer les compétences en déléguant de nouvelles activités : enquête de satisfaction sur méthodes.
Une mission délicate d’animation fonctionnelle d’équipes techniques aux intérêts parfois divergents de ceux fixés par le Siège. Formatrice interne sur le progiciel MAXIMO.
FRANCE TELECOM
- Ingénieur Service Clients (comptes SNCF et filiales)
Paris1999 - 2001Mener à bien les actions nécessaires à la satisfaction globale du client dans les domaines du service (commande, livraison, facturation et après-vente).
S’assurer de la performance des services techniques en après-vente (édition de tableaux de bord, recherche d’incidents répétitifs, …etc.)
Etre un « faciliteur » vis à vis de l’équipe commerciale : organiser les procédures internes, traiter les réclamations du client, s’assurer de la disponibilité des moyens internes …
Première expérience de support technique (tous produits télécoms) et de mise en production interne des contrats signés.
TDF
- Chargée de clientèle Grands Comptes Télécoms
Montrouge1996 - 1999Développer le CA régional réalisé avec les opérateurs de radiotéléphonie dans le cadre des prestations de Service Site, maintenance et mesures des réseaux.
Coordonner les équipes techniques chargées de la réalisation des prestations et mettre en œuvre les actions correctives en cas de dérapage.
S’assurer de la rentabilité des projets (pilotage de l’activité par la marge).
Confirmation des capacités commerciales auprès d’interlocuteurs de haut niveau (CA de plusieurs k€ sur un segment en plein développement).
TDF
- Responsable Commerciale Haute-Normandie
Montrouge1995 - 1996Développer le CA sur l’ensemble de la gamme de produits TDF (Diffusion FM, Radiocoms, Réémetteurs Collectivité Locale et Câble).
Participer à la négociation des achats de site avec les municipalités.
Mettre en place, rédiger et appliquer les procédures qualité ISO 9001 pour la diffusion FM (année d’obtention de la certification).
Elargissement des expériences de vente sur une gamme de produits plus complète et des interlocuteurs à profils très variés.
TDF
- Déléguée Commerciale
Montrouge1993 - 1995Appliquer la nouvelle politique de prix pour les prestations d’accueil sur site et négocier ces nouvelles conditions avec les clients institutionnels.
Développer la clientèle des réseaux indépendants (SAMU, Pompiers, DDE,
Assistance Publique-Hôpitaux de Paris, … etc.)
Première expérience de vente nécessitant des argumentaires affutés pour décliner la nouvelle politique commerciale de TDF (changement de statut récent).
