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Laurence PALACCI

Paris

En résumé

Marketing stratégique et opérationnel.
Expertise en Fidélisation clients et stratégie relationnelle (multi-marques & international).
Digital et off-line.
Mode projet.
Environnement matriciel.

Mes compétences :
Marketing
Gestion de la relation client
Management
Tourisme
Communication
Relationnel

Entreprises

  • Accor - Responsable Marketing Client

    Paris 2010 - 2014 - Stratégie relationnelle
    - Programme de fidélité
    - Déploiement international multimarques

  • TPS Groupe Canal+ France - Responsable Marketing Relationnel - Management : 1 pers.

    2005 - 2007 Objectifs : augmentation de la satisfaction abonnés (+0.2 point), diminution du churn/désabonnement (-1 point) et augmentation du CA/abonné (ARPU) via la diminution du churn.

    Réalisations :
    Engagements de la marque, magazine relationnel, interface web et IHM.
    Optimisation du parcours client, du système de fidélisation, de la segmention et du programme de fidélité « Entre nous ».
    Recommandations : architecture et contenu SVI, discours Call Center. Définition de la pression commerciale et des Indicateurs Clés de Performance (KPI’s).
    Positionnement des nouveaux services & produits : VOD, TV sur mobile, TNT.
    Veille et benchmarks des pratiques relationnelles, études abonnés.
    Recommandations accueil des abonnés TPS et « Entre nous » migrés vers Canal+ & CanalSat.

  • Consultant indépendante en Stratégie d'entreprise – Procter & Gamble (Suisse) - Consultant

    2004 - 2005 Animation du processus de réflexion pour l'alignement stratégique via outil d'aide à la décision.
    Avant-vente, réalisation du pilote, réunions d’échanges sur la vision, la stratégie, les objectifs, les processus, les KPI’s pour déterminer les actions et les projets les plus contributifs à la stratégie.

  • PUBLICIS Verseau (Antilles) - Chef de Publicité senior

    2002 - 2003 Acquisition : plan media, campagnes pub. (TV, radio, affichage), promotion, PLV, packaging...
    Secteurs : automobile (concessionnaire WS, Opel, Kia), cosmétique (Nocibé), tourisme (Laroc Voyages), F&B (Even, Dormoy), grande distribution (Centre Commercial La Galeria)...

  • DISNEYLAND PARIS - Chef de Produit / Chef de Projet

    Chessy 1995 - 2001 2001 Marketing Manager – 1er Parc – Management : 1 pers.
    Etudes, retours visiteurs, benchmarks, groupe de travail avec les équipes opérationnelles

    1999/2000 Chef de Projet - Lancement des nouveaux produits et des services
    Ingienerie de lancement.
    Définition, positionnement et stratégie de lancement.
    Management transversal des équipes media, hors media & opérationnelles (30 pers).
    Coordination des opérations marketing en central et des 5 bureaux européens.

    1997/1999 Chef de Produit BtoC marché francilien - Conquête & Programme de Fidélisation : ISA, gestion du programme de Fid. "Passeport Annuel".

    1995/1997 Chef de Produit BtoB - Marché Tourisme d'Affaires (Europe): marketing opérationnel : MD direct, événements, salons...

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