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Laurence-Sarah HORBANT

PARIS

En résumé

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Mes compétences :
CRM
STRATEGIE
GESTION
GESTION DES HOMMES
MANAGEMENT
MARKETING

Entreprises

  • Sacd - Relation Auteurs

    PARIS 2018 - 2018
  • ADAMI - RELATION ARTISTES EN CDD

    PARIS 9 2015 - 2016
  • MODELABS POUR AVENIR RH - SERVICE CLIENTS

    2014 - 2015 Dans le cadre de la sortie d’un nouveau site e-commerce (fin du 2ème trimestre 2015) :
    • Participer à la mise en place du Service Clients :
    Benchmark des outils, Analyse fonctionnelle CRM, Mise en place du SVI, Rédaction du Parcours client, Rédaction des scripts de réponses, mise en place du planning des futurs conseillers…)
    • Contribuer à l’amélioration du nouveau site e-commerce (Rédaction des FAQ, contribution Proxym)
    • Opérer une veille concurrentielle
  • Apec.fr - C.Assistance Utilisateurs Web & Réclamations (Agent de maîtrise ) Seconde mission de 6 mois

    2013 - 2014
  • Apec.fr - C.Assistance utilisateurs Web & Réclamations (Agent de Maîtrise)

    2012 - 2013 En tant qu’agent de maîtrise, participer à la mise en place d’un nouveau service :

    • Participer à la mise en place et à l’évolution des procédures de qualité de service.
    • Renseigner les supports de suivi d’activité, rédiger les comptes rendus mensuels d’activité & mettre à jour les statistiques mensuelles d’équipe.
    • Assister les utilisateurs (Cadres & Recruteurs) dans leur navigation sur le site APEC.fr :
    - formation aux outils : Site internet, Visionconférence (Webex, Lynk)
    - Résolution des bugs (Compression logos, upload CV, validation adresses mail…)
    • Assurer le traitement des réclamations clients en coordonnant les actions avec les différents services concernés.
    • Rédiger des réponses aux post Forum, aux Tweet et messages Facebook
    • Former des conseillers du niveau I (Site Apec.fr)

  • Vente-privee.com - Chargée de clientèle E commerce

    Saint-Denis 2011 - 2011 - Assister les responsables de vente durant la phase de vérification des mises en ligne des e-boutiques dédiées à chaque marque.
    (Préparation des dossiers de vente)

    - Conseiller, suivre et fidéliser la clientèle de « membres internautes », en lui apportant, par email, des réponses de niveau 3
    (Echanges personnalisés par mail, remboursements,BA, gestion de litiges....)
  • EN FREE LANCE - CONSULTANTE

    2010 - 2010 - Ecriture du projet "Je vois la Défense par la fenêtre" qui entrait dans le cadre de la revalorisation du patrimoine culturel de La Défense pour De Facto (La Défense)
  • ALTARES-DUN AND BRADSTREET - CONSULTANTE

    2004 - 2009 Prospection/ Fidélisation/ Développement autour d'un portefeuille de clients stratégiques (DG, DAF, Directeurs Marketing) au sein d'une direction régionale et nationale.
    - Conseil en Marketing et Développement commercial (Solutions d'enrichissement des BDD,Construction de référentiels, Développement de l'activité…)

    - Conseil en gestion du risque financier ( Solutions de gestion du risque, données légales et financières, analyses de crédit, évaluation du risque, comportements de paiement et encours conseillé, audits de portefeuille)

    - Formations aux solutions:
    Utilisation des outils de Gestion du risque en ligne, lecture des rapports de solvabilité, solutions de développement Marketing à l'usage des services financiers, Marketing, Achat... Ex:Formation auprès de tous les directeurs financiers du Groupe Accord Espagne à l'utilisation de la solution Global Decision Maker (Espagnol/ Français)

    En chiffres : Objectifs annuels entre 504 KE euros et 520 KE
    Ex de Rémunération variable annuelle effective pour 2008 :
    18493,66 euros de variable effectifs / 16 500 euros de variable imposés, soient 112%

Formations

  • Ecole Centrale De Lille

    Elearning 2013 - 2013 Certification classique "ABC GESTION DE PROJET" en MOOC (Massive Open Online Course)

    Introduction à la gestion de projet :
    Notions fondamentales
    Outils informatiques
    Evaluation financière
    Organisation des projets
    Analyse fonctionnelle
    Pilotage & planification
  • CNAM

    Paris 2013 - maintenant MASTER I
  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2012 - 2013 CERTIFICAT DE COMPETENCES EN MANAGEMENT OPERATIONNEL (BAC+3/4) EN COURS DU SOIR

    GESTION DES HOMMES
    MARKETING (Concept/ Etudes/ Stratégie)
    MANAGEMENT D'ENTREPRISE
  • GRETA

    Melun /La Rochette 2011 - 2011 CERTIFICATION EN COMMUNICATION DES ENTREPRISES

    Communication -
  • UNIVERSITE PARIS OUEST NANTERRE (Nanterre, France)

    Nanterre, France 1993 - 1995 Lettres Modernes

    Lettres Modernes

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