Mes compétences :
CRM
STRATEGIE
GESTION
GESTION DES HOMMES
MANAGEMENT
MARKETING
Entreprises
Sacd
- Relation Auteurs
PARIS2018 - 2018
ADAMI
- RELATION ARTISTES EN CDD
PARIS 92015 - 2016
MODELABS POUR AVENIR RH
- SERVICE CLIENTS
2014 - 2015Dans le cadre de la sortie d’un nouveau site e-commerce (fin du 2ème trimestre 2015) :
• Participer à la mise en place du Service Clients :
Benchmark des outils, Analyse fonctionnelle CRM, Mise en place du SVI, Rédaction du Parcours client, Rédaction des scripts de réponses, mise en place du planning des futurs conseillers…)
• Contribuer à l’amélioration du nouveau site e-commerce (Rédaction des FAQ, contribution Proxym)
• Opérer une veille concurrentielle
Apec.fr
- C.Assistance Utilisateurs Web & Réclamations (Agent de maîtrise ) Seconde mission de 6 mois
2013 - 2014
Apec.fr
- C.Assistance utilisateurs Web & Réclamations (Agent de Maîtrise)
2012 - 2013En tant qu’agent de maîtrise, participer à la mise en place d’un nouveau service :
• Participer à la mise en place et à l’évolution des procédures de qualité de service.
• Renseigner les supports de suivi d’activité, rédiger les comptes rendus mensuels d’activité & mettre à jour les statistiques mensuelles d’équipe.
• Assister les utilisateurs (Cadres & Recruteurs) dans leur navigation sur le site APEC.fr :
- formation aux outils : Site internet, Visionconférence (Webex, Lynk)
- Résolution des bugs (Compression logos, upload CV, validation adresses mail…)
• Assurer le traitement des réclamations clients en coordonnant les actions avec les différents services concernés.
• Rédiger des réponses aux post Forum, aux Tweet et messages Facebook
• Former des conseillers du niveau I (Site Apec.fr)
Vente-privee.com
- Chargée de clientèle E commerce
Saint-Denis2011 - 2011- Assister les responsables de vente durant la phase de vérification des mises en ligne des e-boutiques dédiées à chaque marque.
(Préparation des dossiers de vente)
- Conseiller, suivre et fidéliser la clientèle de « membres internautes », en lui apportant, par email, des réponses de niveau 3
(Echanges personnalisés par mail, remboursements,BA, gestion de litiges....)
EN FREE LANCE
- CONSULTANTE
2010 - 2010- Ecriture du projet "Je vois la Défense par la fenêtre" qui entrait dans le cadre de la revalorisation du patrimoine culturel de La Défense pour De Facto (La Défense)
ALTARES-DUN AND BRADSTREET
- CONSULTANTE
2004 - 2009Prospection/ Fidélisation/ Développement autour d'un portefeuille de clients stratégiques (DG, DAF, Directeurs Marketing) au sein d'une direction régionale et nationale.
- Conseil en Marketing et Développement commercial (Solutions d'enrichissement des BDD,Construction de référentiels, Développement de l'activité…)
- Conseil en gestion du risque financier ( Solutions de gestion du risque, données légales et financières, analyses de crédit, évaluation du risque, comportements de paiement et encours conseillé, audits de portefeuille)
- Formations aux solutions:
Utilisation des outils de Gestion du risque en ligne, lecture des rapports de solvabilité, solutions de développement Marketing à l'usage des services financiers, Marketing, Achat... Ex:Formation auprès de tous les directeurs financiers du Groupe Accord Espagne à l'utilisation de la solution Global Decision Maker (Espagnol/ Français)
En chiffres : Objectifs annuels entre 504 KE euros et 520 KE
Ex de Rémunération variable annuelle effective pour 2008 :
18493,66 euros de variable effectifs / 16 500 euros de variable imposés, soient 112%
Elearning2013 - 2013Certification classique "ABC GESTION DE PROJET" en MOOC (Massive Open Online Course)
Introduction à la gestion de projet :
Notions fondamentales
Outils informatiques
Evaluation financière
Organisation des projets
Analyse fonctionnelle
Pilotage & planification
