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Laurence WINTER

LEVALLOIS PERRET

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'ai 20 ans d'expérience en pilotage et mise en œuvre de projets transverses de transformation au service de l’innovation ou de la recherche de l’efficacité opérationnelle dans le secteur des biens et des services, dont 7 ans en environnement international.

Mon profil généraliste et mes capacités à appréhender rapidement les problématiques complexes m’ont amené à intervenir sur des périmètres variés me permettant de développer une vision globale de l’entreprise, tant sur les aspects fonctionnels qu’organisationnels, processus et système d’information.

Au service de la stratégie d’entreprise et de ses enjeux de transformation, je m’intéresse particulièrement aux nouvelles technologies et aux opportunités qu’elles représentent pour l’entreprise dans les domaines de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.

Mes compétences :
Direction de projet
International
Maîtrise d'ouvrage
Management
Master Black Belt
Organisation
Système d'Information
Lean Six Sigma
Excellence opérationnelle
Amélioration de process
Amélioration continue
Gestion de l'innovation
Leadership
Adaptabilité
Conduite du changement
Gestion de portefeuille projets
Stratégie digitale
Anglais (TOEIC LR 970)

Entreprises

  • Europ Assistance - Responsable Business Transformation – Conseil interne

    LEVALLOIS PERRET 2016 - maintenant Responsable de la conception et du suivi de la mise en place d’un centre de service partagé Groupe pour la Business Line Assurance et Assistance Voyage: modèle opérationnel cible et système de gestion de la performance, business case pour la migration de contrats et critères de faisabilité, contrat d’externalisation, Définition et implémentation de la stratégie digitale du CSP.

  • Europ Assistance Groupe - Responsable équipe Business Excellence – MOA & Conseil interne

    2013 - 2015 Pilotage des chantiers stratégiques d’optimisation de la performance opérationnelle au niveau Groupe : benchmark de performance sur l’activité sinistre automobile européenne et déploiement des meilleures pratiques, définition du modèle d’organisation cible des centres opérationnels pays (call center, back office de gestion des sinistres, ..), Identification de solutions technologiques innovantes comme leviers de performance.

    Support au développement de l’offre de services métier : conception et implémentation de nouveaux services opérationnels (service paneuropéen d’appel d’urgence, service de reporting client temps réel).

    Responsable MOA des solutions IT Groupe (6 applications principales pour 1 000 utilisateurs dans 20 pays): conception des solutions IT/processus en réponse aux enjeux métier, démarche par ROI, déclinaison en portefeuille projets, optimisation de la gouvernance IT&métier (animation de la communauté d’utilisateurs, stratégie de recette, mise en place d’un contrat de service, co-pilotage du budget de maintenance).

  • Europ Assistance Groupe - Responsable projet

    2010 - 2013 Pilotage de la conception, de la mise en œuvre et de l’évolution d’une solution core model (progiciel de gestion commerciale de contrats d’assurance /assistance, multi-canal de distribution).

    Pilotage et suivi du déploiement de la solution dans les pays (roadmap, gestion des écarts, localisation, enrichissement du core model, stratégie de recette, budget).

    Environnement international et multiculturel (France, Belgique, Italie, Espagne, Irlande )

  • AXA Assistance France - Responsable Lean Six Sigma / Master Black Belt

    Nanterre 2006 - 2010 Responsable du déploiement Lean Six Sigma sur l’entité AXA Assistance France.
    Pilotage du plan projet annuel – Suivi de la mise en œuvre des projets - Gestion de l’accompagnement du changement - Développement de la culture Lean Six Sigma au sein de l’entreprise - Animation de formations à la méthodologie Six Sigma

  • AXA Assistance France - Black Belt Lean Six Sigma - certifié

    Nanterre 2004 - 2006 Gestion de projets Lean Six Sigma dans un objectif d’amélioration de la satisfaction client et la performance opérationnelle.
    Méthodologies : DMAIC, DFSS, BPM et Lean.

  • AXA Assistance France - Chef de projet MOA

    Nanterre 2001 - 2004 Responsable de la conception des modules facturation client/fournisseur, gestion commerciale, gestion des achats dans le cadre d’un projet de refonte du SI groupe.

  • ETAM - Chef de projet informatique

    Clichy 1997 - 2001 Responsable de la mise en œuvre du module SAP MAP (Merchandise and Assortment Planning).
    Responsable d’une application d’aide à la décision pour la gestion des commandes d’achat et l’optimisation du réapprovisionnement magasin (100 utilisateurs - déploiement à l’international : France, Belgique et Angleterre).

  • THALES IS - Développeur puis Responsable de lot logiciel

    Courbevoie 1994 - 1997 Responsable des développements logiciels du module de gestion et d’administration de données au sein d’un projet dans le domaine de la Défense.

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