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Laurent ADOLPHE

Paris

En résumé

Je salue tous ceux qui, comme moi,ont repris leurs études en cours du soir ou à distance avec ou sans famille. Le plus dur est la première année. En effet, il faut s'organiser.Je vous invite à suivre pas plus d'un module par semestre la première année et plus ensuite afin d'accélérer une fois votre rythme trouvé.

Mes compétences :
Chef de projet
Management
PHP
UML
MySQL

Entreprises

  • Apave - Technicien

    Paris 2001 - maintenant Réalisation dans le cadre de l’assistance informatique
    -consignation et suivi des appels avec un outil de gestion des incidents
    -aide à la résolution des incidents d’ordre matériel et logiciel
    -prise en main sur les postes et les serveurs
    -gestion de projets
    -gestion du S.A.V
    -gérer les incidents complexes

    Réalisation dans le cadre du CSU(support national des APAVE) démarré en février 2012
    -gestion du POST ONLY
    -consignation et suivi des appels avec un outil de gestion des incidents
    -aide à la résolution d’incidents d’ordre matériel et logiciel
    -prise en main sur les postes
    -gestion du S.A.V
    -gérer les incidents complexes

    Groupe SAV (septembre 2013)
    -supervision du SAV et des tickets
    -consignation et suivi des appels avec un outil de gestions des incidents
    -aide à la résolution d’incidents d’ordre matériel et logiciel
    -prise en main sur les postes
    -gérer les incidents complexes

    Intégration à l'équipe production Nationale(mars 2016)
    -assurer la supervision de notre SI à l'aide de centréon
    -traiter les incidents de production
    -traiter les tâches d'administration
    -gestionnaire des tickets du pôle production à l'aide de GLPI

  • BA LOGICIEL - Technicien Hotline

    1999 - 1999 1999(mars -juillet) B.A.Logiels : Technicien Hotline
    Réalisation -dépannage sur les progiciels de la société : gestion de parc, d’achat et de stock

  • STERIA UCM - Technicien Hotline

    1999 - 2001 1999(juillet)-2001(novembre) STERIA U.C.M (anciennement Group Eqip) : Technicien Hotline
    Réalisation -diagnostique sur le type de panne
    -consignation et suivi des appels avec un logiciel tierce
    -aide à la résolution des problèmes d’ordre matériel et logiciel
    -évolution dans un environnement téléphonique (ACD utilisé)
    -collaborations avec différents prestataires selon les domaines de compétences
    -préparation de spare
    -prise en main des postes clients et serveurs à distances pour intervention
    -participation aux procèdures internes et prise en charge de la formation des nouveaux collaborateurs

Formations

Réseau

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