Le Service Clients : une opportunité d'image, de développement et de profit.
Entreprises
Zodiac Data Systems
- Responsable du Support aux Clients
2009 - maintenantDéveloppement commercial :
- Recherche de nouvelles opportunités
- Négociation des contrats
- Evolution du Chiffre d'affaire (CA 2009 : 2 M€ / CA 2016 : 6.5 M€)
Suivi financier :
- Etablissement des prévisions budgétaires
- Garant des objectifs (CA, marge, prise de commande)
Relation Client :
- Suivi des activités.
- Gestion de la satisfaction.
Organisation de l'activité :
- Mise en place d'outils de gestion et de capitalisation des événements techniques.
- Réorganisation fonctionnelle en vue de meilleure réactivité et rentabilité (Projet LEAN).
Management : 10 ingénieurs et techniciens.
Zodiac Data Systems
- Responsable des Projets Internationaux
2003 - 2009Réponse aux appels d’offres :
- chiffrage des stations (conception, fabrication, validation et installation).
- Négociations techniques en commerciales en binôme avec les responsables commerciaux.
Suivi des projets en interne : Suivi technique, calendaire et budgétaire des processus de conception, réalisation et intégration.
- Conception : Pilotage du processus de définition de l’architecture des stations en collaboration avec les responsables de métiers (Ingénierie, Bureau d’études, Production).
-Réalisation : validation du choix des fournisseurs en collaboration avec le service achats, contrôle des ressources de production.
-Intégration : Coordination des activités sur les sites clients, incluant les sous-traitants et fournisseurs locaux.
Roux & Cie
- Directeur de Production
2002 - 2003-Encadrement : Fabrication, Tests, Méthodes, Achats, Planning (120 personnes).
-Stratégie et planification industrielle pour la réalisation des objectifs de coût, qualité, délais.
-Gestion des ressources et des moyens dans la limite des budgets définis avec la direction financière.
Thales Alenia Space
- Responsable de projet
TOULOUSE1995 - 2002Pilotage des phases de développement, industrialisation et production d'hybrides (micro-électronique hyperfréquence).
