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Laurent BERGER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Head of Technical Support - Cloudwatt

Mes compétences :
production
Informatique
manager
banque
SI

Entreprises

  • Cloudwatt - Head of Technical Support

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant
  • Cloudwatt - Head of IT Operations Acting

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2014
  • Cloudwatt - Service Delivery Manager

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014
  • Etrali - Orange Business Services Trading Solutions - Global Service Manager

    2010 - 2013 Responsable service client Grand Compte, groupe Crédit Agricole (CACIB, LCL, SILCA, Amundi)
    · Relation client : porter et garantir les engagements du contrat, construire une relation de confiance
    · Conseil : comprendre, analyser et répondre aux problématiques du client
    · Management : animation et pilotage des équipes opérationnelles en interne et sur site client
    · Processus opérationnel : garant de la gestion des incidents, des changements et des problèmes
    · Reporting : tableaux de bords mensuels avec suivi d’indicateurs (SLA/KPI), gestion des crises

    Pilotage de 1,5 M€ de contrat de maintenance annuel en France et 800 K€ à l’étranger.

    Environnement technique : Téléphonie salle des marchés, Système enregistrement Nice (gestion fournisseur).
  • Orange - Chef de Projet

    Paris 2006 - 2009 Conduite de projets de mise en production Informatique
    · Management : pilotage des ressources internes et externes
    · Coordination : interface entre les maîtrises d’oeuvres et les équipes d’exploitation
    · Organisation et planification : respect des délais, respect des cahiers des charges, gestion des risques
    · Exploitabilité : recommandations et mises en oeuvre techniques et organisationnelles
    · Reporting: communiquer sur l’avancement des projets, garantir la qualité et les coûts du projet

    Environnement technique : Systèmes, Virtualisation (ESX), DNS, LAN/WAN, DMZ, Bases de données (Oracle et MySQL), Flux, Firewall (load balancing), Stockage (SAN/NAS), Sauvegardes (NetBackup), Archivage, Antivirus, Supervision (Sentinel), Ordonnancement (Dollar U), Datacenter, Chaînes de soutien

Formations

  • Ecole Des Mines

    Paris 2005 - 2006 Master Spécialisé

    Mastère Spécialisé en Ingénierie Production et Infrastructures en Systèmes Ouverts (IPISO)
  • Institut National Polytechnique (Grenoble)

    Grenoble 2002 - 2005 Multimédia

    Phelma exENSERG
  • Lycée Blaise Pascal

    Orsay 1999 - 2002 Math Sup/Math Spé

Réseau