Mes compétences :
production
Informatique
manager
banque
SI
Entreprises
Cloudwatt
- Head of Technical Support
Boulogne-Billancourt2015 - maintenant
Cloudwatt
- Head of IT Operations Acting
Boulogne-Billancourt2014 - 2014
Cloudwatt
- Service Delivery Manager
Boulogne-Billancourt2013 - 2014
Etrali - Orange Business Services Trading Solutions
- Global Service Manager
2010 - 2013Responsable service client Grand Compte, groupe Crédit Agricole (CACIB, LCL, SILCA, Amundi)
· Relation client : porter et garantir les engagements du contrat, construire une relation de confiance
· Conseil : comprendre, analyser et répondre aux problématiques du client
· Management : animation et pilotage des équipes opérationnelles en interne et sur site client
· Processus opérationnel : garant de la gestion des incidents, des changements et des problèmes
· Reporting : tableaux de bords mensuels avec suivi d’indicateurs (SLA/KPI), gestion des crises
Pilotage de 1,5 M€ de contrat de maintenance annuel en France et 800 K€ à l’étranger.
Environnement technique : Téléphonie salle des marchés, Système enregistrement Nice (gestion fournisseur).
Orange
- Chef de Projet
Paris2006 - 2009Conduite de projets de mise en production Informatique
· Management : pilotage des ressources internes et externes
· Coordination : interface entre les maîtrises d’oeuvres et les équipes d’exploitation
· Organisation et planification : respect des délais, respect des cahiers des charges, gestion des risques
· Exploitabilité : recommandations et mises en oeuvre techniques et organisationnelles
· Reporting: communiquer sur l’avancement des projets, garantir la qualité et les coûts du projet
