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Laurent CHANCEL

TRAPPES

En résumé

Je suis à la base d'une formation Technique (Maintenance Industrielle/informatique).
Très vite attiré par le management des hommes, la responsabilité d'équipes et la direction technique d'un centre de profit m'est confiée.

Mon sens du management, mon savoir-faire, ma gestion reconnu, ma capacité à fédérer et ma qualité d’écoute m’ont aidé lors de mes 22 ans de management d’équipes technique et logistique, dans un contexte économique difficile ou de nombeuses fusions/acquisitions sont à noter dans le monde des sociétés de solutions d'impression.


Je suis avant tout un homme de challenges et de gestion, je souhaite faire partager mon expérience, en étant au plus près de ce qui fait l'entreprise, ses hommes.

Mes compétences :
Audit
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
Hermes

Entreprises

  • NOWTEAM - IAKAA - Directeur de production

    2013 - maintenant Directeur de production d'une équipe technique en informatique. Recherche et mise en production d'outils de gestion du service informatique. Aide à la création et à la gestion du site "IAKAA", site d'intervention technique informatique à distance.

  • NOWTEAM -société d'infogérance informatique - Chef de projet

    2012 - 2012 - Audit des procédures de la société NOWteam. ;
    - Conception du cahier des charges de l'ERP et recherche d'un éditeur. ;
    - Validation et mise en production du progiciel. ;

  • INFOTEC - Responsable du centre d’information clients (hot line)

    2007 - 2010 - Restructuration d’une équipe de hot line.
    - Déployer une solution de gestion de parc d’impression sur le parc machine d’Infotec France par le biais d’interfaces web (relevé des compteurs, gestion des alertes consommable, gestion des alertes technique, mise à jour des firmWare).
    - Offre de service déployé via nos canaux techniques et commerciaux.
    - Suivi des indicateurs de performance avec élaboration de plans d’actions correctifs.

  • INFOTEC / DANKA - Responsable pour la France de contrats Européens de sous traitance

    2005 - 2007 - Diriger un programme de maintenance des imprimantes/copieurs Lexmark sur toute la France.
    - Management de la relation client, des objectifs du contrat. renégociation du contrat.
    - Amélioration de la logistique pièces détachées en France.
    - Renégociation du contrat Europe afin d’obtenir un retour à la rentabilité pour la France.
    - Elaborer des contrats avec des fournisseurs en sous-traitances dans les zones associés à un niveau moindre activités.
    - Diriger un programme de maintenance de copieurs Haut Volumes Kodak sur toute la France. -
    - Management de la relation client, des objectifs du contrat.
    - Définition et suivi des indicateurs clés de performance avec élaboration et suivi des plans d’actions correctifs.

  • INFOTEC / DANKA - Responsable de plateformes logistiques externalisées

    2003 - 2005 - Assurer la bonne exécution du contrat Transmaster - Danka France sur la plateforme logistique des machines neuves. (Morangis 91)
    - Assurer la bonne exécution du contrat ST2R-Danka France sur la plateforme logistique des machines d’occasions. (Bonneuil sur Marne 94)
    - Gestion des entrées /sorties des stocks de machines neuves et d’occasions.
    - Planification des pré-installations machines neuves.
    - Management de la relation client, suivi du contrat. et des objectifs qualité.
    - Elaboration du tableau de bord et des procédures opérationnelles.
    - Reconditionnement des produits suivant classification.
    - Management de la relation avec le service marketing pour l’optimisation et le suivi des ventes de produits reconditionnés.
    - Destruction des produits en fin de vie dans les normes suivant classification.
    - Elaboration et suivi des plans d’actions correctifs.

  • INFOTEC / DANKA - RESPONSABLE DE CENTRE D'APPEL SERVICE CLIENTS

    2000 - 2003 - Manager l’amélioration de la qualité de l’accueil clients et des flux d’appels clients et techniciens.
    - Management de la relation client, des objectifs du service.
    - Management de la planification des techniciens.
    - Recrutement, formation de nouveaux collaborateurs.
    - Elaboration et suivi des process opérationnels et de la qualité.
    - Uniformisation des systèmes informatique.
    - Maîtrise des charges et de la productivité.
    - Définition et suivi des indicateurs clés de performance avec élaboration et suivi des plans d’actions correctifs.

  • INFOTEC France - DANKA - Responsable Technique/Logistique/Centre d'appels clients

    1997 - 2010 : INFOTEC France / Danka France (Groupe Ricoh) - Solutions d'impression - bureautique.

    clients (hot line)
    * Déployer une solution de gestion du parc d'impression d'INFOTEC France par le biais d'interfaces web (relevé des compteurs, gestion des alertes consommables, gestion des alertes techniques, mise à jour des firmWare).

    Responsable pour la France de contrats Européens de sous-traitance
    * Diriger un programme de maintenance des imprimantes-copieurs Lexmark sur toute la France. ;
    * Renégociation du contrat Europe afin d'obtenir un retour à la rentabilité pour la France. ;
    * Elaborer des contrats avec des fournisseurs en sous-traitances dans les zones associées à un niveau moindres activités. ;
    * Diriger un programme de maintenance de copieurs Haut Volumes Kodak sur toute la France.

    Responsable de plateformes logistiques externalisées
    * Assurer la bonne exécution du contrat Transmaster - Danka France sur la plateforme logistique des machines neuves (Morangis 91). ;
    * Assurer la bonne exécution du contrat ST2R-Danka France sur la plateforme logistique des machines d'occasions (Bonneuil sur Marne 94). ;
    * Gestion des entrées /sorties des stocks de machines neuves et d'occasions. ;
    * Reconditionnement des produits suivant classification. ;
    * Destruction des produits en fin de vie dans les normes suivant classification.

    Responsable du Centre d'Appel Service Clients
    * Elaboration et suivi des process opérationnels et de la qualité. ;
    * Uniformisation des systèmes informatiques. ;
    * Maîtrise des charges et de la productivité. ;
    * Définition et suivi des indicateurs clés de performance avec élaboration et suivi des plans d'actions correctifs.

    Responsable Technique IDF
    * Interface client, revues opérationnelle.
    * Maîtrise des charges et de la productivité. ;

  • INFOTEC / DANKA - RESPONSABLE TECHNIQUE

    1997 - 2000 Gestion d'une équipe technique de solutions d'impressions sur île de France composée de 25 techniciens

  • SYSTEME B - Directeur Technique

    1987 - 1997 * Définition de la politique SAV ;
    * Gestion et négociations des achats machines, pièces et consommables. ;
    * Maîtrise des charges et de la productivité. ;

  • SYSTEME B - DIRECTEUR TECHNIQUE

    1987 - 1997 Création et développement d'un service technique bureautique multimarques dans les solutions d'impressions de photocopieurs et télécopieurs.

Formations

  • Infotec

    Paris 2009 - 2009 AUDITEUR INTERNE

  • LYCÉE TECHNOLOGIQUE JEAN MONNET (Aurillac)

    Aurillac 1980 - 1983 ELECTROTECHNIQUE

Réseau

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