Laurent COLLETTE

En résumé

Entreprises

• Nexity - Directeur Multys Solutions

  PARIS cedex 08 2016 - maintenant

• NEXITY - Chef de projet Organisation

  PARIS cedex 08 2014 - 2016

• SOPRA CONSULTING - Chef de projet Organisation- AMOA

  2011 - 2014 Sopra Consulting (pôle conseil de Sopra Group) Senior Consultant Practice CRM
  
  Conduite de projet
  Encadrement d'équipe
  Construction et suivi du budget et planning
  Étude d’opportunité
  Étude de cadrage
  Conduite d’ateliers de recueil des besoins
  Rédaction des expressions de besoin/ spécifications
  
  MISSIONS:
  - Euler- Hermès (mission en anglais): Conduite de 2 projets CRM au niveau monde (environ 50 pays; budget: 3 millions d’euros):
  o Organisation et implémentation d’un service d’accueil clients dans chacun des pays et implémentation d’un outil de gestion des appels.
  o Mise en place de processus commerciaux destinés à identifier et réduire les risques d’insatisfaction client pour augmenter le taux de rétention.
  
  - Digiposte (La Poste): Cadrage du périmètre fonctionnel du site internet www.digiposte.fr
  
  - EDF, branche commerce: Conception de l’outil de création et de gestion des offres et contrats pour les clients ‘haut de portefeuille’ (250 clients, 40% du CA).

• AUSY - Consultant MOA

  Sèvres Cedex 2008 - 2011 AUSY FRANCE Consultant en Maîtrise d’Ouvrage
  - Etudes de cadrage
  - Conduite et gestion de projets
  - Analyse des procédures/ modes opératoires dans les différents SI
  - Rédaction des spécifications
  - Elaboration du protocole de recette
  - Pilotage de la recette
  
  MISSIONS :
  Reunica: Construction du référentiel client groupe et mise en place de la gouvernance et de la synchronisation de: Call-Center, CRM, applications métiers, Web. Durée : 1,5 an.
  
  MNRA: Intégration d'un progiciel métier dédié. Durée : 8 mois.

• ATOS ORIGIN ( Paris) - Consultant CRM Selligent

  2007 - 2008 Consultant CRM Selligent
  -Conduite d’ateliers de recueil des besoins, expression des besoins
  -Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles
  -Paramétrage, chiffrage, participation aux instances de suivi de projet
  -Conduite d’ateliers de validation
  -Préparation du plan de formation et rédaction du guide utilisateur
  -Dispense de formations en anglais et français pour les utilisateurs clés
  
  MISSIONS :
  Mutré, Mutualité Française : Construction d’un référentiel client et gestion des campagnes emailing. Durée : 1 an.
  
  Messier Dowty, groupe Safran : Refonte du processus de gestion des demandes clients et mesure des performances (UK-France). Durée : 6 mois.

• AREVA NP Inc (Virginia, USA) - Chargé de projet

  2006 - 2006 Chargé de projet
  -Gestion de bases de données concurrentielles: création, coordination,
  -Analyse de parts de marché,
  -Création de supports pour les forces de vente,
  -Mise en place d un intranet spécifique pour le Top-Management.
  
  MISSION :
  Mise à disposition des commerciaux et de la direction des outils d'analyse du marché du combustible par le biais d’un intranet dédié.

Formations

• IESEG, School Of Management

  Lille 2001 - 2006

Réseau

• Arnaud VÉRITÉ

• Aurélie GIARD

• Clément THERRILLION

• Eric KURDEJAK

• Géraldine ANDERSON

• Guillaume LEMOINE

• Laurent AUTHIER

• Mathilde JAUFFRET-PLANTIN

• Tyana ATHAR