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Laurent COLLETTE

PARIS cedex 08

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En résumé

Multys Solutions

Mes compétences :
Pilotage de projet
International project management
Business process management
CONSEIL EN ORGANISATION ET S.I
CRM
Encadrement d'équipe
Conduite du changement
Direction de centre de profits

Entreprises

  • Nexity - Directeur Multys Solutions

    PARIS cedex 08 2016 - maintenant

  • NEXITY - Chef de projet Organisation

    PARIS cedex 08 2014 - 2016

  • SOPRA CONSULTING - Chef de projet Organisation- AMOA

    2011 - 2014 Sopra Consulting (pôle conseil de Sopra Group) Senior Consultant Practice CRM

    Conduite de projet
    Encadrement d'équipe
    Construction et suivi du budget et planning
    Étude d’opportunité
    Étude de cadrage
    Conduite d’ateliers de recueil des besoins
    Rédaction des expressions de besoin/ spécifications

    MISSIONS:
    - Euler- Hermès (mission en anglais): Conduite de 2 projets CRM au niveau monde (environ 50 pays; budget: 3 millions d’euros):
    o Organisation et implémentation d’un service d’accueil clients dans chacun des pays et implémentation d’un outil de gestion des appels.
    o Mise en place de processus commerciaux destinés à identifier et réduire les risques d’insatisfaction client pour augmenter le taux de rétention.

    - Digiposte (La Poste): Cadrage du périmètre fonctionnel du site internet www.digiposte.fr

    - EDF, branche commerce: Conception de l’outil de création et de gestion des offres et contrats pour les clients ‘haut de portefeuille’ (250 clients, 40% du CA).

  • AUSY - Consultant MOA

    Sèvres Cedex 2008 - 2011 AUSY FRANCE Consultant en Maîtrise d’Ouvrage
    - Etudes de cadrage
    - Conduite et gestion de projets
    - Analyse des procédures/ modes opératoires dans les différents SI
    - Rédaction des spécifications
    - Elaboration du protocole de recette
    - Pilotage de la recette

    MISSIONS :
    Reunica: Construction du référentiel client groupe et mise en place de la gouvernance et de la synchronisation de: Call-Center, CRM, applications métiers, Web. Durée : 1,5 an.

    MNRA: Intégration d'un progiciel métier dédié. Durée : 8 mois.

  • ATOS ORIGIN ( Paris) - Consultant CRM Selligent

    2007 - 2008 Consultant CRM Selligent
    -Conduite d’ateliers de recueil des besoins, expression des besoins
    -Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles
    -Paramétrage, chiffrage, participation aux instances de suivi de projet
    -Conduite d’ateliers de validation
    -Préparation du plan de formation et rédaction du guide utilisateur
    -Dispense de formations en anglais et français pour les utilisateurs clés

    MISSIONS :
    Mutré, Mutualité Française : Construction d’un référentiel client et gestion des campagnes emailing. Durée : 1 an.

    Messier Dowty, groupe Safran : Refonte du processus de gestion des demandes clients et mesure des performances (UK-France). Durée : 6 mois.

  • AREVA NP Inc (Virginia, USA) - Chargé de projet

    2006 - 2006 Chargé de projet
    -Gestion de bases de données concurrentielles: création, coordination,
    -Analyse de parts de marché,
    -Création de supports pour les forces de vente,
    -Mise en place d un intranet spécifique pour le Top-Management.

    MISSION :
    Mise à disposition des commerciaux et de la direction des outils d'analyse du marché du combustible par le biais d’un intranet dédié.

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