Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Conseil
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Entreprises
Sopra
- Manager, Sopra Consulting
Paris2007 - maintenantConseils et de Services dans le domaine des technologies de l'information
C.A. : 1200 KM€ / effectif : 14 000 pers.
Missions :
Secteur Energie - Chef de projet AMOA - 3 ans
- Pilotage d’une équipe d’assistance à maitrise d’ouvrage (3 personnes pendant 2 ans puis 8 personnes) sur une application spécifique puis sur le CRM Siebel
- Gestion Administratives et des ressources humaines (Devis, Remplacement de ressources, gestion des compétences)
- Accompagnement à la transformation organisationnelle (passage en mode forfait)
- Responsable de livrables tels que des notes de cadrage, des spécifications Fonctionnelles, scénarios de recette, recette, aide au déploiement
Secteur Energie - Responsable AMOA - 2 ans
- Pilotage d’une équipe d’assistance à maitrise d’ouvrage - 3 personnes
- Réalisation de livrable tels que des notes de cadrage, des spécifications Fonctionnelles, scénarios de recette, recette, aide au déploiement
Secteur Banque Assurance - Consultant Fonctionnel - 2 ans
- Accompagnement de l'évolution des accueils téléphoniques (SVI / CRM)
- Réalisation d'une cartographie des accueils téléphoniques
- Changement de carte numérique de l'ensemble des clients TV(325K€)
- Migration de Système d'Information CRM (Customer Relation Management)
- Participation à l'ouverture de centre d'appels offshore
- Déménagement des équipements Téléphonies / CTI (site à site)
- Développement d'un base Access pour la gestion des Mobiles
Direction Technique - Analyste - 6 mois
- Création et suivi d’indicateurs de performances Prestataires
- Etudes ponctuelles sur les pannes réseaux sous Business Objects
ISOROY S.A.
- Controleur de gestion junior
2003 - 2003Fabriquant de panneaux à base de bois à Rungis
C.A. : 350 M€ / effectif : 1900 pers.
Direction Admin. et Financière - 6 mois
- Edition du reporting mensuel (P&L)
- Elaboration du Budget Holding
- Création d’un reporting sur les coûts de distribution
CER S.A.S.
- Alternance
2001 - 2002Fabriquant de Machine de Marquage à Oyonnax (01)
C.A. : 8 M€ / effectif : 50 pers.
Stagiaire en Alternance – 1 an
- Mise en place d’un suivi Qualité
- Calcul du coût de revient machine
