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Mark BOUR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Conseil
Gestion de la relation client
Centre d'appels

Entreprises

  • Sopra - Manager, Sopra Consulting

    Paris 2007 - maintenant Conseils et de Services dans le domaine des technologies de l'information
    C.A. : 1200 KM€ / effectif : 14 000 pers.

    Missions :

    Secteur Energie - Chef de projet AMOA - 3 ans

    - Pilotage d’une équipe d’assistance à maitrise d’ouvrage (3 personnes pendant 2 ans puis 8 personnes) sur une application spécifique puis sur le CRM Siebel
    - Gestion Administratives et des ressources humaines (Devis, Remplacement de ressources, gestion des compétences)
    - Accompagnement à la transformation organisationnelle (passage en mode forfait)
    - Responsable de livrables tels que des notes de cadrage, des spécifications Fonctionnelles, scénarios de recette, recette, aide au déploiement

    Secteur Energie - Responsable AMOA - 2 ans

    - Pilotage d’une équipe d’assistance à maitrise d’ouvrage - 3 personnes
    - Réalisation de livrable tels que des notes de cadrage, des spécifications Fonctionnelles, scénarios de recette, recette, aide au déploiement

    Secteur Banque Assurance - Consultant Fonctionnel - 2 ans

    - Accompagnement de l'évolution des accueils téléphoniques (SVI / CRM)
    - Réalisation d'une cartographie des accueils téléphoniques
  • NOOS S.A. - Chef de Projet Service Client

    2004 - 2007 Câblo-opérateur
    C.A. : 400 M€ / 1 800 000 Clients

    Direction Service Client - chef de projet

    - Changement de carte numérique de l'ensemble des clients TV(325K€)
    - Migration de Système d'Information CRM (Customer Relation Management)
    - Participation à l'ouverture de centre d'appels offshore
    - Déménagement des équipements Téléphonies / CTI (site à site)
    - Développement d'un base Access pour la gestion des Mobiles

    Direction Technique - Analyste - 6 mois

    - Création et suivi d’indicateurs de performances Prestataires
    - Etudes ponctuelles sur les pannes réseaux sous Business Objects
  • ISOROY S.A. - Controleur de gestion junior

    2003 - 2003 Fabriquant de panneaux à base de bois à Rungis
    C.A. : 350 M€ / effectif : 1900 pers.

    Direction Admin. et Financière - 6 mois

    - Edition du reporting mensuel (P&L)
    - Elaboration du Budget Holding
    - Création d’un reporting sur les coûts de distribution
  • CER S.A.S. - Alternance

    2001 - 2002 Fabriquant de Machine de Marquage à Oyonnax (01)
    C.A. : 8 M€ / effectif : 50 pers.

    Stagiaire en Alternance – 1 an

    - Mise en place d’un suivi Qualité
    - Calcul du coût de revient machine

    Stagiaire – 2 mois

    - Audit sur le calcul du coût de revient machine

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