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Christophe FRANCOIS

THÉZY GLIMONT

En résumé

Je suis Manager au sein de Sopra Consulting, Practice Excellence Client.

Je dispose d'une solide expérience en Pilotage, Conseil, Maitrise d'Ouvrage, Assistance à Maitrise d'ouvrage et assistance à Maitrise d'Oeuvre dans différents secteurs d'activité (Télécom, Energie, Banque, RH...).
Je connais très bien la gestion de la relation client (GRC). Je suis en charge du développement commercial de l'offre Dynamics CRM. J'ai également une solide expérience dans la gestion des Centres d'appels (CTI, SVI, routage).


J'interviens depuis les phases amonts, cadrage, expertise, conseil, stratégie ou plus avancées telles que l'expression de besoins et étude de faisabilité et jusqu'à la recette puis la livraison du produit attendu dont l'accompagnement au changement. J'interviens soit au sein des Directions Informatiques, soit auprès des divisions utilisatrices en conseil, maitrise d'ouvrage ou assistance à maitrise d'ouvrage.

Parmi mes différentes expérience,
Je suis intervenu en AMOA pour Total Cartes Pétrolières.
J'ai effectué plusieurs missions d'audit ou de cadrage (CDN, La poste).
J'ai piloté et animé l'intégration de Microsoft Dynamics CRM pour EDF ENR.
J'ai géré la définition de la stratégie de migration de centre d'appels d'une banque.
J'ai piloté une équipe de 8 consultants en charge des interfaces et des portails pour EDF.
J'ai mis en place la plate-forme vocale pour les clients grand public de Cegetel et ouvert deux centres d'appels.

je suis accrédité Spécialiste Vente, Vente et Avant-Vente Microsoft Dynamics CRM.

Je connais les environnements Windows, Unix, SQL (Oracle, Sybase, SQL Serveur, MySQL), Php, ACD/SVI/CTI/Centre d'Appels, BO, Java, Cohéris, Microsoft Dynamics CRM.


En dehors de mon activité professionnelle, je joue de la guitare au sein d'un groupe et je pratique le VTT, la course pédestre et le tennis. J'aime également faire de la photo, m'occuper de ma maison et de mon jardin.



Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Audit
AMOA
intégration
grc
SQL
Conseil
CTI
Customer Relationship Management
Microsoft Dynamics CRM
Pilotage
SVI
ACD
Planification des ressources avec Timesquare

Entreprises

  • Cegetel

    maintenant

  • Total Carte Pétrolière - Consultant CRM

    2013 - 2014 Aide aux choix fonctionnels et techniques
    Etudes de scénarios (fonctionnel, déploiement, solution)
    Réalisation de supports et du cahier des charges

  • La Banque postale - Consultant & charge d'un audit

    Paris 2012 - 2012 Consultant en charge d'un audit sur les plateforme téléphonique des conseillers Professionnels
    Animation d'ateliers
    Interview
    Proposition d'axes d'évolutions sur l'organisation et l'infrastructure téléphonique

  • Orange - Chef de projet

    Paris 2011 - 2011 Chef de projet préparation au déploiement d'un programme de réorganisation pour un opérateur Téléphonique
    Animation d'ateliers
    Pilotage du projet
    Animation de l'équipe de 2 consultants
    Animation de comités projet
    Audit et conseil
    Rédaction des supports

  • Sopra - Expert solution Microsoft Dynamics CRM

    Paris 2011 - 2013 Avant vente
    Démonstration
    Développement commercial
    Intégration
    Animation d'ateliers fonctionnels
    Aide aux choix techniques
    Support et conseil

  • Crédit du Nord - Consultant

    2010 - 2011 Responsable du cadrage et de l'établissement des scénarios de migration des infrastructures téléphoniques de la Banque à Distance du Crédit du Nord
    Audit de l'existant
    Animation de réunions et comités
    Etude des scénarios (technique, économique, planning, stratégie)
    Réalisation de supports (Direction, utilisateurs, projets)
    Pilotage

  • EDF ENR Solaire - Chef de projet d'intégration de MS Dynamics

    Limonest 2010 - 2011 Intégration de Microsoft dynamics CRM
    Management équipe 8 consultants
    Animation de comités projet et de pilotage
    Préparation et animation d'ateliers
    Expertise et conseil
    Pilotage

  • Total - Chef de projet

    COURBEVOIE 2008 - 2009 Chef de Projet déploiement d'une solution centre d'appels virtuel sur les filiales de la Division Combustibles
    Conception de la méthode d'industrialisation du déploiement
    Construction des plannings et coordination
    Collecte des besoins et définition des paramétrages
    Recette
    Accompagnement des utilisateurs au démarrage

  • SOPRA Consulting - Manager CRM

    2008 - maintenant De juin 2011 à ce jour j'ai pris en charge le développement commercial de l'offre Dynamics CRM. A ce titre j'ai effectué plusieurs réponses à appel d'offre, démonstration de la solution et réalisé des projets d'intégration pour plusieurs clients (EDF ENR, GDF, Advize, Paris Habitat, Total).

    De juin à juillet 2012 j'ai effectué un audit de la téléphonie pour la Banque Postale.

    De juin 2011 à septembre 2011 j'interviens chez un opérateur Télco pour l'aider à mettre en oeuvre un projet de transformation.

    De juin 2010 à juin 2011 j'ai piloté l'intégration de Microsoft Dynamics CRM avec Sharepoint 2010, SSIS et Cegid pour un acteur majeur de l'énergie non polluante en France. Outre les fonctions de pilotage et d'animation de comités projet et de pilotage, j'avais également le rôle d'expert en AMOA. Ceci m'a notamment permis d'aider mon client à définir ses besoins et lui apporter le bon niveau de conseils.

    De décembre 2010 à mars 2011 je suis intervenu au sein d'un groupe bancaire afin de l'aider à définir sa stratégie de migration de centres d'appels. Pour cela, après une phase d'audit de l'existant et d'étude du marché j'ai pu aider mon client dans l'établissement de son projet, tant d'un point de vue économique, technique que de planning.

    De septembre 2009 à juin 2010 j'ai piloté l'équipe (8 personnes) AMOA en charge des portails internet d'un acteur majeur de l'énergie ainsi que l'équipe en charge des interfaces entre l'outil GRC et les autres SI.

    De février 2008 à septembre 2009,j'ai réalisé les missions suivantes:
    Déploiement d'une solution de routage d'appels intelligents pour Total,
    Réalisation d'une expression de besoins pour la mise ne place d'une solution GRC d'une mutuelle,
    Assistance auprès d'un éditeur GRC dans la réalisation d'ateliers fonctionnels et la rédaction des spécifications détaillées pour la mise en place d'une solution GRC pour un acteur majeur du crédit,
    Animation d'une formation GRC au sein d'une école d'ingénieur,
    Participation à plusieurs appels d'offre,
    Réalisation de plusieurs études dans le cadre de la veille technologique.

  • Neuf Cegetel - Responsable de Projets

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2007 Responsable de Projets au sein de la Direction Grand Public.
    En charge de la plate-forme vocal et des sujets techniques (SI, résau, téléphonie) avec nos prestataires Centre d'Appels. J'ai notamment ouvert 2 centres d'appels et amélioré la qualité de service des outils utilisés par les conseillers.

  • Datavance Informatique - Chef de Projets

    PARIS LA DEFENSE CEDEX 1997 - 2004 Chef de Projets au sein d'une SSI, j'ai notamment piloté les projets suivants:
    Pilotage au sein de la DSI de Générale des Eaux des 11 Centres d'appels du groupe. J'ai entre autre mis en place de nouvelles filières de traitement des appels, déménagé 2 centre d'appel, et géré une montée de version de l'équipement téléphonique (ACD, CTI).

    Etude puis pilotage du projet de refonte du SI gestion des investissements du groupe Générale des Eaux.

    Etudes et réponses à plusieurs appels d'offre pour Ikea, TFI ou Jaguar.

  • Quillery - Ingénieur d'étude

    1991 - 1997 Ingénieur d'étude au sein de la DSI du groupe Quillery. J'ai étudié puis développé et mis en place le système de gestion administrative des salariés et du système de paie.

    J'y ai également étudié et développé les outils RH de gestion de la formation continue et de gestion des stagiaires et candidats.

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