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Yann LEGRAND

PARIS

En résumé

Senior manager au sein de la BU Conseil de Soft Computing avec 15 ans d’expérience, je dispose d’une forte expertise en MOA CRM, Big Data et Data, Marketing Client et Gestion de projet. J'ai piloté des activités MOA dans la mise en œuvre et la gestion des SI BI et CRM, et, à ce titre, je connais les principaux outils CRM et Data (BI, MDM, Data quality, ...) du marché. Je suis en charge du Conseil Data chez Soft Computing.

Mes compétences :
Outsourcing
Gestion de la relation client
Service client
Conseil
Direction de projet
CRM
Business Intelligence
Direction de programme
Gestion de campagnes
Big Data
Webmarketing

Entreprises

  • Soft Computing - Senior Manager

    PARIS 2013 - maintenant En charge du conseil Big Data et BI

  • SFR - Responsable MOA CRM et BI

    2008 - 2013 En charge des outils CRM Marketing et BI au sein de la Direction Marketing.

  • Neuf Cegetel - Directeur de projet Marketing

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Définition des plans d’actions d’optimisation de la rentabilité des portefeuilles de clients issus des sociétés rachetées (Cegetel, AOL, Club Internet, Télé2).

    Elaboration et mise en œuvre des stratégies de migration des bases de clients vers les infrastructures SI, réseau et marketing de Neuf Cegetel.

    Suivi des objectifs de chiffres d’affaires et de marges commerciales des différents segments.

  • Cegetel / 9 Telecom - Directeur Service Client Commercial

    2001 - 2007 Conception du schéma directeur structurant l’organisation des activités commerciales de la relation client, (budget, organisation interne et externe des activités, description des indicateurs de qualité de service).

    Conduite opérationnelle des activités outsourcées : rédaction des contrats, négociation, contrôle des objectifs quantitatifs et qualitatifs des partenaires.

    Coordination des projets liés à ces activités : mise en place du centre d’appels virtuel, changement du CRM de facturation.

    Management d’une équipe de huit cadres : recrutement, formation, définition des objectifs, motivation et développement des potentiels et évaluation de la performance.

  • Teleperformance France - Directeur de production

    Asnières sur Seine 1995 - 2000

Formations

Réseau

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