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Groupe Direct Energie
- Responsable Projets –Développement de filiale
2014 - maintenant
Rattachée à la Directrice des Opérations et en relation directe avec le Directeur de la filiale Belge.
• Etude de marché pour le développement de la marque Poweo sur le marché Belge (3 régions – cible Mass Market)
• Audit du marché énergie
• Audit et étude des textes de lois belges en association avec le département juridique
• Déploiement opérationnel multilingues
• Etude d’opportunité sur le démarrage d’une activité de commercialisation d’énergie (électrique, gaz et services) dans un nouveau pays.
• Conception du business plan.
Rattachée à la Directrice des Opérations et en relation avec le Directeur de la filiale Direct Energie production,
• Gestion de la migration de l'outil Maximo (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) de la Centrale à cycle combiné 3CB
• Définition du budget lié aux évolutions
• Gestion et pilotage de la roadmap projets
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Groupe Direct Energie
- Responsable Projets – Migration
2012 - 2013
Né de la fusion de Poweo et Direct Energie, le groupe Direct Energie est aujourd’hui le troisième acteur français de l’électricité et du gaz et a déjà fidélisé plus de 1,3 millions de clients sur le marché de masse.
Rattachée à la Directrice des Opérations.
• Conception, pilotage, suivi et coordination du projet lié à la migration du parc POWEO (clients actifs et résiliés Mass Market) dans les outils Direct Energie.
• Participation au projet lié à la migration technique des périmètres de fourniture Electricité et Gaz du POWEO vers Direct Energie et inversement via ErDF et GrDF.
• Gestion du projet de bout en bout en collaboration étroite avec le Directeur SI et ses équipes, les directions Comptabilité Finance, Juridique, Opérations Client.
• Gestion de l’Audit Migration par Ernst & Young sur les parcs Mass Market et Grands Comptes ex POWEO
• Déploiement de la connaissance métier vers les équipes internes et externes
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Société POWEO
- Responsable AMOA et Qualité/ Process/ Formation
2010 - 2012
POWEO, 1er opérateur indépendant français d'électricité et de gaz commercialise de l’énergie auprès des entreprises françaises depuis 2004 et du grand public depuis le 1 juillet 2007.
Rattachée au Directeur Mass Market & Sales. Mes principales missions consistent à encadrer les départements Pôle Qualité/Process/Formation et Pôle AMOA au niveau des différentes entités de la société (BU Opérations, Entreprises, DAF, Mass Market, Réglementation, SI…) afin de maximiser les revenus tout en maitrisant les coûts opérationnels et de bénéficier rapidement d’une qualité de service comme un élément de différenciation.
• Définition et Pilotage de projets opérationnels et stratégiques
• Définition et Pilotage de Programme Qualité (Baromètre/ NPS/ Appels mystère...E-Learning)
• Pilotage budget
• Audit et Roadmap opérations clients
• Pilotage et optimisation de centres d’appels sur les aspects: Process, Formation & Qualité.
• Call Center, Customer care, CRM
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Société POWEO
- Chef de Projets Qualité- Process & Formation
2007 - 2010
Mettre en place et gérer le programme de formation couvrant tous les départements de la Direction de la Relation Clients (Télévente, ADV, Support Clients, Facturation & Recouvrement) dans le cadre de la mise en place du nouveau SI POWEO (CRM Siebel et Facturation) & accompagnement de la conduite du changement
• Gérer des projets transverses : Lancement de nouveaux partenaires Télévente/ Service Clients/ Recouvrement. Réalisation d’audits sur le cycle de vie du client.
• Encadrement de 2 chargés de Process & Formation et d’1 chargé d’Etudes Qualité.
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Cegetel
- Responsable coordination – Satisfaction Client / Process & Formation
2005 - 2007
