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Caroline MAUGUY

PARIS

En résumé

Concevoir et animer la stratégie d’expérience et de relation client en cohérence avec les plans d’actions du groupe associés à chaque profil de client.

Appuis personnels :
> Profil orienté vers la performance terrain et les résultats
> Management fonctionnel
> Proactivité, créativité, autonomie, rigueur, dynamisme, bonne humeur, bon relationnel,

Mes compétences :
Photoshop
Gestion de projets
Business development
Pilotage
Chef de projet
Indépendant
Immobilier
Édition
Planification
Graphiste
Relation client
Location
Organisation du travail
Pédagogie
Négociation
Leadership

Entreprises

  • Nexity Services Immobiliers aux Particuliers - Responsable Expérience Client

    2009 - maintenant 1/ Responsable Expérience Client depuis 10/2015
    > Définir la stratégie marketing relationnel, les leviers d’animations pour chaque activité et différents segments de client
    > Fédérer les équipes concernées
    > Réaliser des études clients on/off line afin de mieux appréhender leur comportement, leur attente,… identifier les risques de résiliation et produire des recommandations opérationnelles
    > Réaliser des campagnes d’animation clients on/offline
    > Mettre en place l’industrialisation des envois d’emails personnalisés
    > Analyser et suivre les résultats des diverses campagnes et opérations menées
    > Suivre les coûts et les performances des actions de chacun des segments de client

    2/ Chef de marché marketing (09/2009 à 09/2015)
    ==> Construire et déployer un plan d’actions marketing / commercial visant à développer le Chiffre d’Affaires, la fidélité et la préférence à la marque

    Concevoir et mettre en oeuvre des plans d’actions marketing :
    > Assurer la veille concurrentielle / technologique / juridique pour son activité
    > Analyser le marché et les attentes clients / consommateurs
    > Anticiper et préconiser les offres / services / produits et leur positionnement dans l’activité
    > Définir et planifier la stratégie de commercialisation sur les canaux de distribution adaptés
    > Déployer des campagnes marketing nationales et locales au travers d’un plan multimedia
    > Maitriser le planning de déploiement et le budget associé
    > Définir, concevoir, créer des supports d’aide à la vente
    > Contribuer à la performance économique
    > Accompagner, informer et former la force de vente
    > Gérer et négocier les relations avec les partenaires / prestataires
    > Etablir les reportings et les bilans d’activité

    Garantir le respect du budget :
    > Définir les coûts de commercialisation / déploiement / suivi
    > Optimiser l’allocation et la ventilation des ressources par action
    > Suivre les indicateurs de performance

    Assurer la coordination et le pilotage de projets transverses :
    > Participer activement à la mise en place des outils / services
    > Encadrer, mobiliser et piloter les équipes en mode projet
    > Contribuer au déploiement du projet
    > Suivre les indicateurs de performance
  • Gutenberg networks - Responsable marketing et communication

    Levallois Perret 2006 - 2009 ==> Segmenter les activités, mettre en oeuvre les outils commerciaux et actions de communication

    Marketing services et opérationnel
    > Positionnement : marché, concurrence, segmentation clients, identité de marques
    > Plan marketing et communication
    > Outils opérationnels : offres, argumentaires, présentation commerciale
    > Evènementiels externes et internes : gestion globale (programme, base clients/prospects, invitation, prestataires, animation terrain, analyse et compte-rendu)
    > Accompagnement divers : groupe de travail avec le groupe DDB pour identifier les synergies business et partenariats, études de marché/benchmark à la demande de clients, conception et rédaction de guides (process et méthodologies)

    Communication externe et interne
    > Relations presse, revues collaborateurs
    > Site web corporate : gestion du projet de refonte (cahier des charges, appels d’offre, contenus, recettage,…)

    LE GROUPE
    Gutenberg networks est spécialisé dans la gestion déléguée des supports de communication imprimés et on line.
    Au delà de son rôle d’ensemblier, Gutenberg networks développe une panoplie de services visant à optimiser et fluidifier la chaîne "Conception – Production – Diffusion" : du conseil à la production graphique, de la formation au print management, en passant par une gestion de contenus multi canal.

    Leader sur son marché et filiale du groupe DDB France, le groupe compte 500 collaborateurs, sert quelques 80 grandes entreprises et est implanté en France (Levallois, Lyon, Paris, Saint-Étienne), Belgique (Bruxelles), Pologne (Varsovie), Roumanie (Bucarest) et Tunisie (Tunis).
  • B-process - Responsable marketing

    2001 - 2006 RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION
    ==> Orchestrer un plan d’actions marketing / communication visant à développer le Chiffre d’Affaires, la notoriété de la marque, la notoriété des nouvelles modalités en matière de facturation / paiement électroniques BtoB

    Marketing produits et opérationnel
    > Positionnement : marché, concurrence, segmentation clients
    > Plan marketing et communication
    > Outils d’aide à la vente : fiches produit, présentation commerciale, témoignages clients
    > Base de données clients/prospects : constitution et mises à jour
    > Événementiels partenaires [Deloitte, Caisse des Dépôts et Consignations,…] et clients [Carrefour, American Express, GE Factofrance, Guilbert, Groupe Casino, Crédit Lyonnais, Manpower, Adecco, Dilicom, Ricoh…] : gestion globale (programme, base clients/prospects, invitation, prestataires, animation terrain, analyses)
    > Accompagnement divers : rendez-vous clients/prospects, formations clients (Dilicom, Guilbert, American Express)

    Communication externe et interne
    > Campagnes e-mailing : ciblage, conception, analyse
    > Relations presse : élaboration des communiqués, organisation d’événements presse et interviews
    > E-newsletter externe et mensuelle // Revues de presse, organisation d’événements internes
    > Site web : conception (application isotools) et mises à jour

    LA SOCIETE
    b-process, leader français dans son métier (filiale de Ariba), a développé une gamme de solutions de dématérialisation des flux de factures pour répondre à tous les besoins techniques et fonctionnels des émetteurs et récepteurs.
  • Compass Group / Select Service Partner - Chef de projet Développement et Marketing

    1999 - 2001 ==> Définir le mix-enseignes adapté à la zone de chalandise et préparer les dossiers de réponse aux appels d’offres

    Marketing
    > Positionnement : marché, nouveaux concepts, concurrence
    > Relations partenaires/clients : ADP, Ségéce, Espace Expansion, SNCF,…

    Développement [réseau d’enseignes internes (Tarte Julie, Upper Crust, …) et externes (Mc Donald’s, Hippopotamus, Oh ! Poivrier !…)]
    > Etudes de marché avec prestataires externes (MC2 et Gira Sic Conseil)
    > Préconisation du mix enseignes-produits et rétro-planning des projets
    > Réalisation du dossier d’appel d’offre et présentation au client

    www.compass-group.fr : en poste dans la filiale Select Service Partner, leader européen de la restauration commerciale concédée (gares, aéroports, centres commerciaux)
  • B&W Marketing - Chargée de clientèle

    1996 - 1996 ·Recruter et former 60 hôtesses-démonstratrices pour le compte de clients tels que Kodak, Ferrero,...
    ·Animer et motiver cette équipe pour la région Sud-Est et Corse.

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