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Laurent DAVEAU *

BORDEAUX

En résumé

Nouvelle année, nouveau challenge sur une mise en place d'un service client.

Laurent DAVEAU
0681772381
laurent.daveau@gmail.com

Mes compétences :
autonome
Autonome & responsable
Culture
Ecoute
Empathie
GDS
Mode
Pédagogue
Polyvalent
Recouvrement
Recrutement
Relation Client
Relationnel
Ressources humaines
Rigueur

Entreprises

  • GROUPE SUNNCO

    maintenant

  • URSSAF - Régime Social des Indépendants - CENTRE DE PAIEMENT - SUPERVISEUR EQUIPE DELESTAGE

    2011 - maintenant Jan 11- Juil 11 (intérim) Superviseur Urssaf - RSI (en intérim)

    Encadrement de proximité d’une équipe en réception d’appels nationaux au sein du service paiement.

    Suivi des flux téléphoniques (moyenne 800 appels/j : artisans, commerçants, auto-entrepreneurs).

    Gestion des statistiques, du planning de production,des mises à jour des connaissances et qualité de service.

  • SUNNCO - Chargé d'affaires financier

    2009 - 2010 Intégration et mise en place d’un nouveau poste : suivi et composition des dossiers des clients auprès des banques sur la France. Suivi des prêts, des acomptes et relances des interlocuteurs internes et externes.

    Saisie et suivi des dossiers Cetelem de l’ensemble du service clients.

    Suivi de la base de données financière et information hebdomadaire auprès des superviseurs commerciaux.

  • FRANCE TELECOM - Consultant sur poste assistant ressources humaines

    Paris 2006 - 2007 2006-07 FRANCE TELECOM Chargé de mission

    Mise en place d’un support administratif distant sur la gestion du personnel : analyse et reprise des procédures de gestion du personnel, mise en place de la base de données RH du groupe (12000 dossiers)

    Mise en place du système de gestion des congés payés, accidents du travail, retraite, recours contre tiers

    Formation des collaborateurs à l’exploitation du nouveau système

  • FRANCE TELECOM CABLE - NUMERICABLE - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES REGIONAL

    1995 - 2006 1995-06 FRANCE TELECOM CABLE Responsable régional

    Encadrement des services commerciaux, après vente et administration des ventes (1000 appels entrants– 200 appels sortants/j) sur des services multimédias (TV, Internet)

    Gestion de l’activité commerciale de l’ensemble des points de vente FTC grand ouest (5 agences, 20 collaborateurs, 20 000 clients)

    Suivi budgétaire de l’activité du centre d’appel et des agences

    Mise en place des actions commerciales sur la vente du magazine Télécâble Hebdo

    Relais privilégié des contentieux grands comptes

    Suivi de l’évolution des offres de services concurrentes et proposition d’ajustements (contenus, tarifs)

    Responsable d’agence & formateur

    Gestion du planning des effectifs

    Outsourcing de sous-traitants administratif : création des procédures administrative et de gestion de dossier client, formation des équipes chez Téléperformance et Safig sur les clients particuliers et collectifs, produits, outils et techniques

  • UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L'OUEST - Assistant Vice Recteur de l'Université

    ANGERS 1993 - 1995 UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L’OUEST – ANGERS 1993 – 1995

    Secrétariat du Vice-Rectorat et de la communication.

    Tâches administratives, comptes-rendus, mailing.

    Communication interne et externe : création de la photothèque de l’Université, étroite collaboration avec le milieu de l’éducation, de la presse et des Relations Publiques

Formations

Réseau

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