Laurent DEMAY

En résumé

Entreprises

• NetApp - Global Support Account Manager (GSAM)

  Sunnyvale 2009 - maintenant Members of a dedicated team of 8 people for the French Major Account with hundreds of storage systems installed and managed all around the world, I'm focused on risk management for customer satisfaction and customer experience management.
  I’m in charge of collaborating with the customer’s international teams, of reducing operational risks and of improving availability, integrity and maximizing product optimization by proactively identifying, weighting and helping prioritize the customer’s risks, taking account the customer’s specific environment.
  This includes technical risks, security alerts, best practice or process issues, training requirements, maintenance contract renewals and entitlement management, incident and escalation management.
  

• NetApp - Field Escalation Engineer

  Sunnyvale 2005 - 2009 Managing crises until their resolution: defining action plans, managing communication and coordination between the field, EMEA and US support.

• Consultant - Conseil en architecture et sécurité informatique

  2002 - 2005 - MILO G.R.H, (Cabinet de ressources humaines)
  - Bayoo, (Société de conseil auprès des média - www.bayoo.tv)
  - Coralis, (Société de conseil en propriété industrielle : Brevets-Marques -Modèles)
  - KTV (télévision)

• Comfm/tv-radio - Directeur Technique et R&D

  2000 - 2002 - Encadrer les équipes de production (5 personnes Paris).
  - Harmoniser les infrastructures techniques et réduire les coûts de fonctionnement lors de la fusion de Comfm avec Tv-Radio:
  - Définir et mettre en place l'architecture technique streaming audio/video, du système de diffusion 24/7 du bouquet de web radio.

• Peaktime - Responsable Informatique

  PAU 1997 - 2000 - Encadrer et former les équipes de production (6 personnes Paris, Londres et Berlin).
  - Concevoir et suivre l’architecture technique Viewtime :
  Numériser de 6 à 7 chaînes nationales 19h sur 24 7j/7 365j/an sur trois sites (Paris, Londres, Berlin)
  - Réaliser le déménagement sans indisponibilité ni pertes d’encodage.

• OLEANE (avant rachat par France Telecom) - Ingénieur Déploiement et support

  1996 - 1997 - Mise en place de connexions internet chez les client et installation de services associés, firewall, serveur de news, messageries SMTP et exchange.
  - Mise en place de la supervision du backbone.
  - Support technique avant et après vente.

• Oser - Ingénieur Système et réseau

  1994 - 1996 Divers missions de prestation:
  - administrateur système UNIX et Windows NT
  - DBA Oracle
  - Réalisation du premier site web d'oser et sos-developers

Formations

• EPITA - Ecole D'Ingénieurs En Informatique

  Kremlin Bicêtre 1989 - 1993 Système et réseau

Réseau

• Arnaud DALES

• Claire HALLIGON

• Emmanuel PASQUIER

• Florent RODILLON

• Guillaume SOWINSKI

• Jacques DOR

• Jerome TROUSSELLE

• Mathias ROBICHON

• Pierre LARDON

• Sophie COULON