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Laurent ES SKHEIFI

Paris

En résumé

Opportunity est un prestataire de services dédié aux métiers de la Relation Client.

Depuis 10 ans, nous mettons en œuvre des solutions de contacts automatisées, personnalisées et interactives (Voix, SMS, Email, Vidéo, …).
Nous apportons des réponses sur mesure, simples et innovantes, pour traiter, en temps réel, les moments clés de l’Expérience Client : Étapes du parcours d’achat, interrompus web, fidélisation, satisfaction client à chaud, recouvrement, fraude, …

Nos équipes vous accompagnent tout au long de notre collaboration dans l’élaboration, le suivi et l’optimisation de vos dispositifs Clients.

Avec plus de 100 références en France et à l’International, nos Clients sont, principalement, des grands comptes : Banques, Assurances, Sociétés de financement, Télécoms, Utilities, Retail, …
Leur confiance repose sur nos cinq valeurs fondamentales : Expertise, Simplicité, Agilité, Proximité et Innovation.

Nous avons remporté en 2014, puis en 2015 le Trophée « Vénus de l’innovation CRM, e CRM, CRM Social » remis au salon de la « Stratégie Client


Mes compétences :
Recouvrement
Relation Client
SMS
Télémarketing

Entreprises

  • OPPORTUNITY - Directeur Général

    Paris 2008 - maintenant

  • CARREFOUR SERVICE CLIENTS - Responsable Commercial

    Massy 2007 - 2008 Commercialiser, fidéliser et intégrer les projets de développement Groupe Carrefour France (Recrutements Nationaux - Assurances Carrefour, Carte Pass et Carfuel),
    Planifier et animer les projets de Formation intersites,
    Créer et déployer les outils de développement commerciaux (offre / support et logiciel de calcul de coût),
    Planifier et déployer la politique commerciale Carrefour Service Clients,

  • Groupe Fuji Médical Service - GAM - Directeur Développement

    2004 - 2007 Recrutement, formation et animation de 18 commerciaux sédentaires et terrain, Elaboration et animation de la politique de développement commercial,
    Mise en place des métriques de suivi de la production,
    Harmonisation des systèmes de rémunération,
    Elaboration des procédures Back & Front Office des ventes France et Export,
    Gestion des comptes clefs de l’entreprise (Groupements, Revendeurs,…).

  • ADECCO - AJILON SALES & MARKETING - RESPONSABLE REGION CENTRES D'APPELS

    2001 - 2004 Direction des Centres de Contacts de Lyon et Paris (150 Postes,
    Elaboration et animation du plan de développement Commercial,
    Recrutement et management d’équipes encadrantes de production,
    Contrôle et optimisation de la rentabilité des opérations,
    Gestion avec les partenaires sociaux (CE, DP, syndicats),

  • INTRUM JUSTITIA - RESPONSABLE TELE SALES & TELEMARKETING

    CHAMBRAY LES TOURS 1993 - 2001 - Recrutement, formation et animation du Service Clients
    - Mise en place et animation de l’activité télémarketing,
    - Mise en place et animation d’une équipe Télévente,
    - Suivi Commercial Client Grand Compte

Formations

Réseau

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