Laurent FRANCOIS

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable solutions de vente omnicanales et Digitalisation des points de vente SFR

  2008 - maintenant 2008 :
  • Analyse et reprise de la solution e-commerce en place (WebSphere Commerce) adressant le canal Web.
  • Proposition de nouveaux modes de fonctionnement et organisation fonctionnelles et techniques pour réaliser des cycles agiles d'évolutions.
  • Gestion d'un budget de 500k€.
  2009/2010 :
  • Définition d'une stratégie fonctionnelle et technique moyen terme en vue d'une refonte complète de la solution e-commerce en place dans une optique multicanal.
  • Conception bout en bout et pilotage de la réalisation de la nouvelle solution e-commerce adressant le canal Web.
  • Gestion d'un budget de 2M€.
  2010/2011 :
  • Extension de la solution permettant d'adresser le canal service client sur l'ensemble des actes de vente. Définition fonctionnelle de la nouvelle solution en relation avec les équipes métiers du service client. Pilotage du programme de refonte jusqu'à la mise en service avec mise en place des processus de supervision et support.
  • Gestion d'un budget de 3M€
  2012/2013 :
  • Extension de la solution permettant d'adresser le canal distribution physique sur l'ensemble des offres fixes et mobiles de SFR. Solution totalement omnicanal permettant des interactions réelles pour les clients (commande de mobile depuis le web sur les stocks des points de ventes avec retrait dans les deux heures, création de ePropositions générées depuis n’importe quel canal et finalisation sur n’importe quel canal avec gestion de rémunérations différenciées). 100% des ventes SFR sont réalisées par cet outil à ce jour.
  • Gestion d'un budget de 10M€.
  • Fonctionnement en mode multi SI, multi sourcing (interne/externe) dans un contexte de fusion (SFR/Neuf) et de plans de départs volontaires.
  2014/A ce jour :
  • Conception d’une expérience de vente et d’aide à la vente en mobilité en espace SFR dans le cadre du programme de digitalisation des points de vente (en cours de réalisation).
  • Conception et réalisation d’une solution de suivi des interactions client/vendeur dans le cadre de l’optimisation des forces commerciales depuis l’accueil client (application « orienteur » native Android sur tablette avec process de gestion de flotte) jusqu’à la sortie du magasin (déploiement national T1/2015), tracking des actions, push commerciaux sur motifs de visite avec gestion de rebonds.

• Adenclassifieds - Directeur du développement

  Paris 2006 - 2008 Depuis Janvier 2006 : Keljob.com puis Adenclassifieds (fusion de Keljob, Cadremploi et explorimmo)
  1. Directeur du Développement (2007 - Adenclassifieds)
  • Définition et mise en œuvre de processus de communication entres les différentes équipes marketing (4) et commerciales (3) en vue de piloter les plannings de développement..
  • Management de l’équipe de développement (4 chefs de projet, 16 développeurs) et de l’ensemble des projets à mener sur les 8 marques du groupe sous des technologies hétérogènes, (Java J2EE, PHP, MySQL, SQL server, Oracle, Linux ou Microsoft, etc.)
  • Réappropriation d’un projet initialement au forfait, pilotage des équipes de développement offshore initiales, constitution d’une équipe projet en interne.
  • Définition et mise en œuvre d’un schéma directeur de convergence des technologies basé sur des refontes progressives des produits du groupe.
  • Etudes et mise en œuvre de solutions techniques à forte valeur ajoutée, Endeca (solution de recherche), Neolane (solution d’emailing marketing), etc.
  • Mise en place de méthodes « agiles (scrum) » de développement sur un projet pilote.
  • Management des contrats de service des personnels en régie, pilotage des projets au forfait.
  
  2. Directeur Technique et Informatique (2006 - Keljob, membre du comité de direction)
  • Réorganisation de l’équipe en place et des processus et normes de développement
  • Mise en place des processus et standards d’exploitation des plates formes de production
  • Concentration des data centres, définition d’un plan de réduction des coûts d’hébergement de plus de 60%, migration des applications vers une plate forme centrale
  • Lancement du projet de concentration des technologies hétérogènes (Java J2EE, PHP, perl, etc.) sur une solution unifiée.
  • Réalisation d’audits techniques d’autres sociétés en vue de leurs rachats
  • Management d’une équipe de 20 personnes et de l’ensemble des projets des produits du groupe.
  • Management de la fusion des équipes techniques avec Cadremploi et explorimmo.
  • Management des systèmes informatiques internes (AD, Exchange, CRM, etc.) et participation au projet de fusion des services informatiques dans les nouveaux locaux du groupe Adenclassifieds (Keljob, Cadremploi, explorimmo).

• Lycos Europe - Directeur Technique

  Waltham 1998 - 2005 Directeur Technique (membre de l’équipe de management de la Business Unit)
  
  • Management de l’équipe de développement (4 chefs de projets, 15 développeurs) et de l’ensemble des projets à mener.
  • Mise en place et management d’une deuxième équipe de développement « offshore » en Arménie (6 personnes)
  • Gestion et suivi des budgets de l’équipe technique, du parc informatique opérationnel en collaboration avec le responsable opération en Suède.
  • Mise en place de solution anti fraude ayant permis une réduction de 80% de celle-ci.
  • Sélection et gestion d’un partenaire lors de l’installation de la solution technique IPCC Express de CISCO Systems pour la mise en place de notre « Call Centre »
  • Sélection et gestion de différents partenaires pour la mise en place de solution d’Ecommerce, Serveurs virtuels dédiés, constructeurs de sites, etc.
  • Participation aux plans marketing, stratégie produit, etc.
  • Réalisation d’audits techniques d’autres sociétés en vue de leurs rachats

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies DESS ISN

  Lille 1996 - 1997

Réseau

• Billy KHONEKHAMMY

• Djam ABDOUL

• Geoffroy DALLENNES

• Isabelle GAUTHIER

• Loic HERVE

• Olivia VIGOUROUX

• Patrick SAUTS

• Sébastien FROMM