Laurent GALANGAU

En résumé

Entreprises

• TwentyFive - Responsable opérationnel client chez Twentyfive

  2014 - maintenant Fort de mon expérience en tant que technicien support et de ma connaissance des infrastructures clientes, j'assure aujourd'hui le rôle de responsable de production de Twentyfive.
  
  - Responsable des infrastructures d’un portefeuille de 22 clients.
  - Interlocuteur privilégié de leurs problématiques techniques et de leurs besoins d’évolution.
  - Responsable des projets des S.I. des clients et internes
  - Participe à la configuration et à l'administration des équipements (Virtualisation, Commutation, Sécurité, Sauvegarde...)
  - Encadre et accompagne l’équipe support helpdesk (3 techniciens et un administrateur système).
  
  

• TwentyFive - Technicien système et réseau

  2011 - maintenant Au sein de l'équipe support je suis en charge de l'administration du parc informatique de nos clients (environ 100 serveurs et 700 postes clients).
  
  - Installation et administration des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (Serveur et poste client).
  - Administration de l’annuaire Active Directory et de la messagerie Exchange.
  - Réalisation de migration AD et Exchange
  - Installation, configuration et export de machines virtuelles
  - Administration des réseaux clients (routage, filtrage Firewall, NAT, VPN)
  - Configuration de systèmes et de matériels réseau (switch, bornes wifi, firewall, VLAN).
  - Création de poste de référence selon le cahier des charges du client
  - Automatisation du déploiement des postes clients via PXE.
  - Supervision du parc de serveurs et du réseau via des outils de monitoring (Kaseya, Centreon)
  - Administration de la solution de sauvegarde (Installation, restauration, trouble shooting)
  - Support utilisateur niveau 1-2, gestion des incidents à distance ou sur site client (dans le cadre de régies)
  - Rédaction de procédure technique interne et documents types à destination du client (rapport incident, rapport d'installation...)
  - Mise à jour d'une base de connaissances interne sous forme de Wiki.
  

• Spie Infoservices - Technicien Help desk

  2009 - 2011 Technicien Help desk chez Spie Infoservices à Montreuil (93)
  Support niveau 1 pour le client Pôle Emploi (50 000 utilisateurs)
  * Prise en charge, résolution et escalade d'incidents niveau 2.
  * Participation à l'élaboration de documentations techniques.
  * Formation des nouveaux techniciens.
  * Diagnostic d'incident de niveau 1 (hardware et Software) et résolution.
  * Prise en main à distance sur postes de travails et serveurs.
  * Support technique sur : XP pro, Office 2007 et applications métiers
  * Gestion des comptes utilisateurs.
  * Installation et dépannage de périphériques (Imprimante locale et réseau, PALM, Scanner...).
  * Mise en application des consignes et procédures client.
  * Assistance TOIP.

• SPIE InfoServices - Technicien Supérieur en Informatique

  Cergy 2009 - 2011 Au sein de l'équipe Helpdesk du contrat Pole-Emploi, mes missions ont été :
  
  - Le diagnostic d’incident de niveau 1 (hardware et Software) et résolution.
  - La gestion des comptes utilisateurs.
  - L'installation et dépannage de périphériques (Imprimante locale et réseau, PALM, Scanner…).
  - La mise en application des consignes et procédures client.
  - La participation à l'élaboration de documentations techniques.
  - La formation des nouveaux techniciens.

• FIGARO CLASSIFIEDS - Chargé de relation client

  Paris 2008 - 2008 En tant que chargé de relation client, mes missions ont été :
  
  - la vérification des Offres d’emploi avant publication.
  - la gestion des comptes clients.
  - l'aide à la visibilité des Offres
  

• FIGARO CLASSIFIEDS - Chargé de relation client

  Paris 2008 - 2008 - Vérification des Offres d’emploi avant publication.
  - Gestion des comptes clients.
  - Aide à la visibilité des Offres

• Décathlon Stade de France - Responsable Univers Montagne

  Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 • Gestion des stocks, prise de commande
  • Réalisation d’objectif (CA et Challenge)
  • Management d’une équipe de 3 à 15 personnes.
  • Respect des normes de sécurité et du droit du travail
  • Contact avec les prestataires extérieur (publicité, animation, services technique)
  • Accueil des clients et vente technique

• La Halle Au Sport - Responsable du magasin

  2006 - 2007 • Gestion des stocks, prise de commande
  • Réalisation d’objectif (CA et Challenge)
  • Management d’une équipe de 3 à 15 personnes.
  • Respect des normes de sécurité et du droit du travail
  • Contact avec les prestataires extérieur (publicité, animation, services technique)
  • Accueil des clients et vente technique

Formations

• Centre De Formation Global Knowledge (Rueil Malmaison)

  Rueil Malmaison 2014 - 2014 Sécurité Junos Juniper JSEC

• Centre De Formation Global Knowledge (Rueil Malmaison)

  Rueil Malmaison 2012 - 2012 Configurer les solutions de sécurité Juniper Networks Firewall/IPsec VPN JFV
  
  Formation de 3 jours

• Centre De Formation GEFI

  Creteil 2008 - 2009 Technicien de Service en Informatique, option Micro/Réseau
  
  (5 mois), diplôme homologué d’état niveau IV, mention très bien.

• Centre De Formation GEFI

  Creteil 2008 - 2009 Technicien de Service en Informatique, option Micro/Réseau
  
  Formation de 5 mois, diplôme homologué d’état niveau IV, mention très bien.

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 1998 - 2000

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 1998 - 2000 BTS Assistant de gestion PME/PMI

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 1997 - 1998 Baccalauréat Sciences économiques et sociales

• Lycée Dumont D'Urville BAC ES

  Toulon 1996 - 1998 Mathématiques

Réseau

• Aurélie CAYLA

• Carole TESSIER

• Jean BERTIER

• Lucie POGNONEC

• Romain DOUSSAU DE BAZIGNAN

• Sébastien LUCAS

• Steven AUFFRAY

• Tom GOSSARD