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Laurent GAULIER

Paris

En résumé

Je m'occupe du Service Client, de la gestion des données et du CRM pour Axiatel.

J'ai également une longue expérience du développement et de la promotion de sites internet et intranet, acquise auprès de FL Traductions (www.ecotrad.fr) et de la Fondation de l'Armée du Salut (2000 salariés, > 100 millions € de budget).

Mes compétences :
E-mailing
Email
Emailing
Humanitaire
Internet
Intranet
Microsoft CRM
Microsoft Mail
Référencement
Segmentation
Traduction
Web

Entreprises

  • Cabestan - Directeur de production

    Paris 2016 - maintenant

  • Cabestan - Directeur de production

    Paris 2016 - maintenant

  • Cabestan - Directeur de production

    Paris 2016 - maintenant

  • Cabestan - Directeur de production

    Paris 2016 - maintenant

  • Axiatel - Directeur Service Client et Directeur DATA / CRM

    Courbevoie cedex 2015 - maintenant En plus des actions décrites ci-dessous, gestion du Service Client d'Axiatel, vente de solutions Internet et Télécom B2B à destination des PME/TPE (80 000 clients en France, Italie, Espagne, ...).

    Gestion des problèmes des clients en coordination avec les autres directions (webdesign, technique, produit,...). Suivi de la satisfaction client (NPS, Reporting, ...).

    Proposition d'amélioration et d’évolution des produits et du site www.axiatel.com .

    Encadrement d'une équipe internationale de 8 personnes en France et en Moldavie.

    Collaboration avec les acheteurs américains dans le cadre de la vente d'Axiatel. Travail exclusivement en anglais.

  • Axiatel - Directeur Data/CRM

    Courbevoie cedex 2013 - 2015 Poursuite de la gestion du CRM Axiatel

    DATA :
    Mise en place et gestion de la Business Intelligence d'Axiatel sur une plateforme Pentaho en relation avec une stagiaire et la Direction technique.

    Requêtage SQL des bases de données relationnelles, création de schémas en étoile, mise en place de la remontée d'information dans l'ETL et création des tableaux de bord.

    Analytics et Tag management :
    Gestion de l’analytics et du tag management via Eulerian et Google Analytics

  • Axiatel - Responsable emailing

    Courbevoie cedex 2010 - 2013 Définition et mise en place de la stratégie emailing et SMS d'Axiatel. Conseil sur la stratégie d'Axialys (opérateur télécom grand compte) et Jibtel (Opérateur télécom B2C)

    Gestion d'une base B2C et B2B de clients et prospects (de 250k adresses à >1 millions d'adresses). Segmentation de la base sur des critères objectifs et comportementaux.

    Conception de séquences de relance emailing transactionnelles et promotionnelles.

    Conception et rédaction des emails transactionnels et de prospection. Envoi de campagnes via Cabestan. Amélioration de la déliverabilité (de <60% à 98% en moyenne mensuelle).

    Conception et envoi de campagnes SMS via l'outil Axiatel.

  • La Défense Traductions - FL Traductions - Responsable marketing & commercial - Responsable internet

    2008 - 2010 Création d'une entreprise de traduction et développement d'un cabinet de traduction B2B spécialisé dans le technique et le juridique.

    Mise en place, rédaction, illustration et gestion de 2 sites et d'un blog sur Wordpress, référencement SEO - SEM

    Gestion de clients de la prise de commande à la livraison, dont des grands comptes (SAIPEM, Institut Français du Pétrole, Bureau Francis Lefebvre...). Prospection de nouveaux clients en ligne et hors ligne (fichier de prospects, campagnes Adwords)

    Constitution et maintien d’un fichier de traducteurs spécialisés.

  • Fondation de l'Armée du Salut - Webmestre chef de projet intranet

    PARIS 20 2001 - 2008 Internet :
    Création et gestion des sites et du blog www.armeedusalut.fr www.citecool.com et www.soupesdenuit.com :
    Rédaction et illustration des contenus. Rédaction et envoi de la newsletter. Référencement (SEO - SEM) seul ou accompagné d’agences spécialisées.

    Promotion des sites en vue de la récolte de dons en ligne y compris au travers de jeux en lignes ou campagnes e-mailing (1000Mercis, Maximiles, …), négociation et mise en place de partenariats (UGC, Amazon, …)

    Collaboration aux outils de la Direction communication & ressources (journal interne, campagnes marketing grand public, …).

    Grand Prix 2006 de la Communication solidaire catégorie internet et Prix de l’innovation 2006 de l’Association Française des Fundraisers

    Intranet :
    Mise en place d’un réseau VPN et de l’intranet pour 60 établissements et 2000 salariés :
    Recensement des besoins et rédaction du cahier des charges, organisation de l'appel d'offre technique, choix des partenaires et des solutions techniques.

    Mise en place de l’intranet sur la base d'un réseau ADSL MPLS d'Easynet et de solutions Microsoft (.Net, Windows Server, SQL Server, Sharepoint, Exchange).

    Mise en place des outils de communication interne, formation des utilisateurs (chefs d'établissement, salariés, ...) et animation d’un réseau de correspondants.

    Gestion du réseau VPN et de l’intranet avec un ingénieur réseau

    Rédaction, illustration et mise à jour des contenus.

  • Aidway - Cofondateur et responsable du développement

    2000 - 2001 Création, développement et gestion de deux sites Internet de référence consacrés à l’aide humanitaire (www.mission-humanitaire.com, www.aid-way.org).

    Rédaction des sites et de la newsletter, référencement (SEO-SEM), prospection d’associations pour des partenariats.

    Mise en place d’une boutique en ligne de produits issus du commerce équitable en php3 et MySQL.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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