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Laurent GIRARD

Courtaboeuf

En résumé

Ma dernière grande expérience, chez HP ES, fut la gestion d'un Service Desk comme Manager opérationnel durant 8 ans:
- Management organisationnel des équipes
- Conduite des équipes SD pour atteindre les objectifs et indicateurs contractuels
- Gestion des tableaux de bord du service
- Participation aux réunions internes et client
- Gestion des recrutements internes et externes

Mes compétences :
Recrutement
Management d'équipe
Informatique
Support technique
ITIL
Asset Management
Incident management
Help Desk
Field Technical Support

Entreprises

  • HP Enterprise Services - Asset Management Leader

    Courtaboeuf 2015 - 2016 Gestion du parc informatique d'un client dans le cadre de prestations en infogérance (Outsourcing).
    Coordination d'une équipe de logisticiens et production des tableaux de bord du service de gestion des Assets

  • Hp - Incident Manager

    Courtaboeuf 2013 - 2014 ,Incident Management :
    * Gestion des escalades ;
    * Suivis des changements et relances sur incidents auprès des différents intervenants

  • Hp - Service Desk Manager

    Courtaboeuf 2004 - 2012 * Management organisationnel des équipes (45 personnes) ;
    * Gestion des recrutements internes et externes ;
    * Conduite des équipes Service Desk pour atteindre les objectifs et indicateurs contractuels (SLA) ;
    * Participation aux réunions internes et client :
    Présentation directe au client des différents rapports d'activités liés aux SLA et KPI lors des comités de pilotage.
    Participation aux réunions de préparation sur les nouveaux projets.
    * Gestion de la migration du service opérationnel vers le Maroc :
    Recensement et optimisation des process et procédures
    puis formation des leaders désignés de la nouvelle équipe.

  • Electronic Data Systems - Superviseur

    Texas 1999 - 2004 Superviseur, EDS,
    Management de + de 20 personnes du support N1 et N2 dans le cadre du contrat d'exploitation de la bureautique .
    Backup du Manager du Service d'Assistance aux Utilisateurs

  • Electronic Data Systems - Superviseur

    Texas 1998 - 1999 • Superviseur: encadrement de l’équipe Help-Desk mutulalisée sur plusieurs comptes clients de la distribution et de la logistique

  • Electronic Data Systems - Responsable d'exploitation informatique

    Texas 1995 - 1998 • Responsable Hot-Line et Exploitation sur systèmes VMS, UNIX et PC de télécollectes.

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Réseau

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