Menu

Laurent GUILLOUARD

VERNEUIL SUR SEINE

En résumé

Mes points forts:
- Management et animation d'équipes, formation, coaching
- Connaissance approfondie des process liés aux contrats, au service client et à la facturation
- Parfaite maîtrise de la gestion et l'organisation d'un service ADV
- Connaissance des back office Assurances, Mutuelles, Banques
- Rigueur, sérieux, culture du résultat, animation d'équipe

15 ans d’expérience dans le monde IT (IBM) - pratique quotidienne de l'anglais

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Reporting
Microsoft Excel
Animation d'équipe
Management opérationnel
Oracle
Back office
Administration des ventes
Contrat de maintenance
Gestion de contrats
Contrôle de gestion

Entreprises

  • Infoprint Solutions France

    maintenant

  • AXA en France - Responsable d'équipes de Gestionnaire Back Office

    Nanterre 2015 - 2016 Management d’une équipe de 10 gestionnaires back office, en charge de la recherche de bénéficiaires d'assurance vie en déshérence.
    Mise en place d’une méthodologie de travail pour aider les gestionnaires dans leur recherche.
    Formation des gestionnaires suivant les différents réseaux de commercialisation.
    Support pour le reporting de l’activité et référant pour les équipes transverses.
    Animation, suivi des réalisations et évaluation des collaborateurs.
    Garant du respect des règles contractuelles établies pour le projet.

    Résultat : Atteinte de l’objectif fixé par L’ACPR

  • InfoPrint Solutions France - Responsable Back office comptes clients

    2013 - 2014 Management d'une équipe de 6 gestionnaires en charge de la création et gestion des comptes clients.

  • InfoPrint Solutions France - Contrôleur de Gestion Commerciale

    2007 - 2012 - Gestion du budget de Maintenance (> 20 millions d’€).
    - Analyse et suivi du compte de résultat.
    - Elaboration de tableau de bord pour la mesure du CA et résultats des commerciaux.
    - Analyse du profit par clients, contrats.
    - Préconisation et suivi de plans d’action sur les comptes-clés.
    - Reporting interne de l’activité au niveau France et Européen.
    - Encadrement et animation de l'équipe commerciale maintenance(6 personnes).
    - Validation résultat commerciaux pour leur commissionnement.
    - Responsable équipe ADV pour la gestion des contrats comprenant l'enregistrement, la facturation et la vie des contrats (>10 personnes) .
    - Responsable de la validation de la facturation mensuelle, trimestrielle et annuelle des contrats de service et maintenance.
    - Elaboration de nouvelles offres de service.
    - Coordination de la migration "IBM Legacy System" vers ORACLE.
    - Coordination de la migration ORACLE vers MOVEX.

  • IBM - Ingenieur Commercial

    Bois-Colombes 2006 - 2007 - Gestion de PME-PMI ( 50M - Vente de Solutions d'impression (Service professionels, Logiciel et Matériel)
    - Développement de partenariats avec les distributeurs

  • IBM FRANCE - Business Manager France et Belgique

    Bois-Colombes 2004 - 2006 - Contrôle du chiffre d'affaire.
    - Accompagnement des ingénieurs commerciaux dans le pricing.
    - Responsable de la gestion des contrats.
    - Suivi de la relation fournisseurs.

  • IBM - Ingénieur Commercial

    Bois-Colombes 2002 - 2004 - Gestion de PME-PMI ( 50M - Vente de contrat de services (Service professionnels, Maintenance)
    - Développement de partenariats avec les distributeurs

  • IBM - Attaché Commercial sédentaire

    Bois-Colombes 2001 - 2002 Chargé du renouvellement des contrats de maintenance, services professionnels et logiciel.

  • IBM - Technicien Hotline

    Bois-Colombes 1999 - 2001 Team leader de 8 techniciens hotline.
    Support technique aux clients et techniciens intervenants.

  • SEPRIM - Technicien de maintenance informatique

    1997 - 1999

Formations

Réseau

Annuaire des membres :