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Data Concept Informatique
maintenant
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RADIO REZO
- Responsable SI et Exploitation
2016 - 2017
En charge des SI : Informatique, Audio, Transmission, Téléphonie, SMS, Statistiques, Événement extérieur.
Mise en place de la nouvelle solution de RCS : Zetta.
Exploitation de l'antenne et des publicités.
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DCI
- Chef de Projet Convergent
2009 - 2015
Chef de projet vocation nationale TOIP/VOIP Accompagnement clients.
Suivi de compte. Rédaction process qualité.
- MS Project Rédaction réponse appels d offres. Formation et accompagnement des ;
- Suivi de Projet Suivi de projets clients ;
- Tableaux de bords. Proposition évolution technique fonctionnelle utilisateurs. ;
- Animation réunion. Encadrement prestataire. Relation avec Constructeurs/Editeurs ;
- Audit fonctionnels Etude suivant Infrastructure réseaux Procédure maintenance
et organisationnels. Etude des scénarios SVI
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DCI
- CHEF DE PROJET / RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE
2009 - 2015
Ma mission :
Le Responsable Technique de Compte (désigné par l’acronyme TAM pour Technical Account Manager) offre une expertise, l'accès et l'engagement de maximiser votre investissement.
Il vous guide dans les meilleures pratiques pour atteindre vos objectifs stratégiques.
Ce programme permet de bénéficier des services accrus et s'appuie sur une méthodologie éprouvée.
Grâce à la connaissance précise de votre environnement, le TAM permet de collaborer à l’évaluation de vos différents projets, d’identifier les risques et de vous proposer les meilleures solutions.
Afin de vous fournir un support global, le TAM travaille avec d’autres fournisseurs externes et vous fait bénéficier d’un accès prioritaire au Centre de support.
Le Responsable Technique de Compte peut vous proposer également un accès privilégié aux bases de connaissances exhaustives et vous oriente sur une ou plusieurs solutions.
Le TAM facilite la communication avec les équipes d’experts et les différents services proposés, il relaie vos demandes d’améliorations fonctionnelles.
En résumé, votre TAM est la garantie d’un accès et d’un suivi privilégié pour tout votre projet.
Acteur priviliégié pour;
• Suivi des demandes de support et des escalades en cours.
• Corrections proactives, surveillance et suivi des alertes et du déploiement des nouvelles versions.
• Fourniture de modèles de documents, de scripts et de retours d’expérience.
• Recommandations formelles et informelles tout au long de la mise en œuvre.
• Visites client et rapports d’avancement et/ou d’évaluation.
Principaux Avantages;
• Point de contact unique pour toutes questions relatives à votre projet.
• Souplesse et adaptabilité en fonction des besoins et des exigences du moment.
• Point de vue actif pour un déploiement maîtrisé et réalisé en tenant compte d’expériences passées.
• Remontée des problèmes et résolutions prioritaires par le support.
• Etre l’interface des autres aspects (fonctionnel, qualité…).
Avantages tactiques et stratégiques;
• Accélère les demandes de résolution d’incidents,
• Permet un accès privilégié au savoir faire des Services Professionnels (techniques, commerciaux…).
• Facilite les échanges avec les Responsables Techniques de Pôles,
• Intervient directement auprès des équipes de direction,
• Transmet les demandes clients et relaie les demandes d’amélioration fonctionnelles des produits.
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TELELANGUE
- RESPONSABLE INFORMATIQUE TELEPHONIE
Ivry-sur-Seine
2007 - 2009
Ivry Sur Seine Couplage Informatique et téléphonie.
serveur (sièges, agences France - Europe).
- 1 site de production Administration plateforme technique réseau Refonte architecture.
- 10 Agences Europe entreprise, serveurs de production et client. VOIP/TOIP production & Call Center ;
- 250 postes de travail Animation équipe support client et interne. Formation et accompagnement des ;
- 350 téléphones IP Suivi budgétaire exploitation, investissement. utilisateurs. ;
- 200 GSM Chef de projet création Call Center Audit et conception de projet pour ;
- 50 Serveurs Argentine/Ile Maurice (VOIP/TOIP) siège, mise en place de solution technique. ;
- Réseaux VLAN annexes en France, Europe. ;
- Firewall, Routeur Mise en place et administration suite NICE. Indicateurs de suivi de gestion parc ;
- AVAYA ACM Suivi de gestion parc mobile. téléphonique fixe/mobile
(convergence)
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CARREFOUR
- Mission Chef de Projet Alcatel
Massy
2007 - 2007
Siège d Evry Mise en place gestion débordements.
Chef de projet technique Alcatel Call Center Entrants & Sortants.
- 2 sites de productions Administration technique téléphonique. ;
- 250 postes de travail Animation équipe local et distante. Rédaction procédure qualité. ;
- 2 Salles blanches Gestion du câblage informatique téléphonie. Formation et accompagnement des ;
- 75 Serveurs Administrations pour Call Center utilisateurs. ;
- Firewall, Routeur (CCS pour Alcatel). Mission spécifique sur Alcatel. ;
- Base de données Administration logiciel Interne CRM. ;
- Sauvegardes
- VPN MPLS
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TELELANGUE
- Responsable Exploitation Informatique et Téléphonie
Ivry-sur-Seine
2007 - 2009
Responsable Exploitation Informatique et Téléphonie - 4 personnes
¨ Chef de projet migration et déploiements serveur (déploiements sièges, agences France - Europe).
¨ Administration plateforme technique réseau entreprise, serveurs de production et client.
¨ Animation équipe support client et interne.
¨ Suivi budgétaire d’exploitation, d’investissement.
¨ Chef de projet création Call Center Argentine/Ile Maurice (VOIP – TOIP)et sur l’infrastructure globale du réseau du siège et des annexes en France, Europe.
¨ Gestion et administration équipe de trois personnes.
¨ Gestion Active Directory, Domaine, Rdp, VPN MPLS.
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Agence de Melun
- Chef de projet technique
2001 - 2007
Budget 125000 - 4 personnes
pour la mise en place
- 2 sites de productions de 4 plateaux dédiés. Couplage Informatique et téléphonie. ;
- 150 postes de travail Administration technique réseau entreprise, VOIP/TOIP production & Call Center. ;
- 3 Salles blanches serveurs de production. ;
- 5 Serveurs Gestion Citrix et AS400 local en débordement. Rédaction procédure qualité. ;
- 4 réseaux dédiés Gestion du câblage informatique téléphonie. Formation et accompagnement des ;
- Firewall, Routeur Administrations pour Call Center utilisateurs. ;
- Base de données (CCS pour Alcatel et Hermes pour Vocalcom). Administration et supervision des ;
- Sauvegardes Mise en place VOIP Call Center déporté. techniques de production. ;
- VPN LS Administration logiciel CRM (Conso+).
Dépannage Hardware et Software.
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SAFIG STREAMWAY
- Responsable Informatique Téléphonie Agence de Melun
Saint Ouen
2001 - 2007
*Responsable Informatique et Téléphonique (équipe de 4 personnes / Budget 115500 €)
*Chef de Projet Technique pour l’installation, la configuration, la maintenance et le suivi d’un plateau Centre d’appel pour Téléshopping (40 positions ACD 4400 Alcatel PCBX)
*Chef de Projet Technique pour l’installation, la configuration, la maintenance et le suivi d’un plateau Centre d’appel pour Télé2 (30 positions ACD en prédictive sur Vocalcom/Hermes Pro)
*Administration de serveurs (Compaq Proliant ML 530, Novell, Ncr) ;
*Administration Citrix local (application locale, loggin, débordement vers d’autres serveurs)
*Gestion armoire de câblage sur trois niveau (production et administratif et téléphonique) ;
*Assistance utilisateur suite bureautique pour les Administratif avec Formation(Windows 95, 98, xp et suite Office 97, 2000, 2002);
*Administrateur Call Center (Unix /CCS) ;
*Installation, configuration et suivi SVI (Serveur vocal Interactif) avec affichage des statistiques via le Web pour la Française des jeux et les éditions Fabbri avec objectif de filtrage de 40% ;
*Dépannage matériel (Pc, écrans, imprimantes) avec gestion des pièces détachées ;
*Gestion et couplage téléphonique avec PABX/ACD (Alcatel A 4400 OmmniPcx, Nortel) pour centre d’appel (5 Plateaux-150 personnes)
*Développement logiciel pour gestion activités (Access);
*Recherche et amélioration de processus d’applicatif client (Base de données);
*Equipe Projet sur la téléphonie de groupe (14 Agences).
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HOYA LENS
- Adjoint Responsable
2000 - 2001
Siège Chef de projet technique pour la mise en
d Emerainville Couplage Informatique et téléphonie.
place du Call Center. Base de données propriétaire.
- 1 site de production Administration plateforme technique réseau
dédié à la fabrication entreprise et serveurs de production. Adaptation logiciel aux métiers des
des verres de lunettes Administration serveurs connexion distante. verriers.
- 30 postes de travail Développement module en VB. Formation et accompagnement des
liés au Call Center Mise en place site Internet et Intranet. utilisateurs.
- 10 postes de travail Gestion du câblage informatique téléphonie. Administration et supervision des ;
- 1 Salle blanche AD/Exchange 5.5. techniques de production. ;
- 3 Serveurs Dépannage Hardware et Software.
- Base de données
- Sauvegardes
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HOYA LENS
- Adjoint Responsable Informatique
2000 - 2001
*Adjoint Responsable Informatique et Téléphonie ;
*Administration de Dial-up pour client sur serveur Poweredge Windows NT (Serveur) ;
*Gestion armoire de câblage sur deux niveau (production et administratif) ;
*Hot line client (logiciel propriétaire) ;
*Adaptation du logiciel en français (Visual Basic 5/6) avec base de données (Access) ;
*Internet : Mise en place de l’Internet pour la France http://www.hoya.fr
*Intranet : Mise en place et gestion d’un serveur avec IIS 4.0 (Paramétrage) ;
*Assistance utilisateur suite bureautique pour les Administratif avec Formation ;
*Dépannage matériel (Niv 1.2.3) avec commande et gestion des pièces détachées.
*Vérification et Conseil pour l’installation chez les clients d’outils d’aide à la vente ;
*Gestion adresse Ip et couplage téléphonique avec PABX (Alcatel)
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HOYA LENS FRANCE
- Webmaster & Technicien
Emerainville
1992 - 2000
Siège de Mise en place Call Center technique pour
St Thibault des Vignes opérations spécifiques. Audit et conception de projet pour
Web master (création, administration) mise en place de solution technique.
- 20 Positions Site Internet siège et filiale.
téléphoniques dédiées Technicien méthode pour une aide en ligne. Refonte architecture téléphonique.
-Système téléphonique Rédacteur méthodologies de maintenance. Formation et accompagnement des
Interne Responsable et planificateur d'une opération utilisateurs.
-Gestion pièces de rétrofit matériel et logiciel pour le CL. Mise en place aide en ligne.
-Méthodologies Installation, maintenance sur automates
-Procédures bancaires BULL et DASSAULT.
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GM2II TASQ
- Webmaster/Technicien Méthode
1992 - 2000
*Web master (création, administration) site http://www.tasq.fr , http://www.visiocominternational.com (site portail) avec ses sites nationaux : http://visiocominternational.fr, http://www.visiocom.be
*Technicien méthode pour une aide en ligne (Intranet/Internet)
Rédacteur des méthodologies de maintenance et développeur de pages HTML
(Front Page 98, Dreamweaver 2/3, Flash 3 et 4, Script cgi, Java script, Paint Shop Pro 5,01
Administration site distant, liaison http base de données avec Oracle) ;
*Hot line, qualificateur, planificateur, et suivi clients pour le contrat FNACAATUPKE ;
*Qualificateur, planificateur, avec gérance de pièces (uc, écran, imprimante, pass25)
pour 15 techniciens du plan maintenance ELAN du CREDIT LYONNAIS ;
*Responsable et planificateur d'une opération de rétrofit matériel et logiciel
pour 30 techniciens sur la province du 15 Juin au 15 septembre 1995 ;
*Hot line et qualification pour 12 techniciens sur automates bancaires BULL et DASSAULT ;
*Installation, maintenance sur automates bancaires BULL et DASSAULT.
