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GMF - GROUPE COVEA
- ACCOMPAGNEMENT METIER
Autre | Levallois-Perret (92300)
2023 - maintenant
Planification des Centres de Gestion au sein de la Direction Performance Omnicanale & Transformation
Au sein de l’équipe Dimensionnement & Planification, contribution aux activités de :
• Dimensionnement hebdomadaire des flux de Déclaration et Suivi Sinistres IARD dans les Centres de Gestion
• Production des plannings individuels des 350 conseillers téléphoniques
• Support aux 22 Centres de Gestion Sinistres GMF
Configuration et exploitation de VERINT (outil de Work Force Management) + Strategic Planner + Report Builder
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Crédit Agricole Assurances
- Compliance Consultant
Autre | Dublin
2021 - 2023
CACI Dublin & Milan (Creditor Insurance) – Compliance Dept
Projet Seattle – Déploiement des outils collaboratifs Teams & M365
• En charge des sujets Classification
• Représentant CACI Dublin & Milan au sein des instances de gouvernance Groupe CA et CAA
GDPR – Archivage & Purge des données à caractère personnel
• Cadrage du périmètre à l’international (durées de conservation, exigences fonctionnelles, mapping SI, solution IT, …)
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Covea
- Pilote SI LCB-FT
Autre | Paris
2020 - 2021
Pilotage des projets SI Connaissance Clients / Direction de la Conformité
Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, pilotage transverse des projets d’amélioration de la connaissance clients pour les marques MAAF, MMA et GMF
• Participation aux études préalables (opportunité, faisabilité)
• Organisation / animation des instances de gouvernance et d’engagement des moyens SI
• Participation aux comités opérationnels et aux ateliers
• Suivi budgétaire et gestion des feuilles de route
• Coordination des contributeurs SI
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Crédit Agricole Assurances
- Consultant ACCOMPAGNEMENT METIER & MOA
Autre | Paris cedex 15
2018 - 2020
2020 - PREDICA / Mission d’accompagnement de la Filière Expertise et Assistance des distributeurs Caisses Régionales & LCL :
• Industrialisation du dispositif de pilotage des délais contractuels et règlementaires (recommandations mission ACPR)
• Enquêtes relatives à l’organisation des middle-office Epargne et Prévoyance en Caisses Régionales
2018 / 2019 - La Médicale / Projets réglementaires :
• RGPD (ou GDPR) - Règlement général sur la protection des données
• DDA (ou IDD) – Directive sur la distribution de l’assurance
Déclinaison et mise en œuvre GDPR et IDD au sein du Siège et dans le réseau des Agents Généraux
• conduite du changement
• participation aux chantiers techniques et organisationnels
• préparation et participation aux instances de suivi La Médicale et CAA
• échanges et coordination avec les autres entités du groupe CAA
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Prima Solutions
- Directeur de projet
2017 - 2017
Pilotage du projet AXA
Mise en œuvre de Prima Portal (fonctionnalités devis, souscription avec signature électronique, et éditique) à partir des portails courtiers et entreprises sur le périmètre des produits AXA IARD/Prévoyance/Santé
• gestion / suivi budget et planning
• gestion des ressources PRIMA (2 business analyst, 1 scrum master, équipe de développement)
• relation avec l’équipe projet AXA (product owner, DSI, Métiers)
• préparation et animation des comités de pilotage
• coorganisation et participation aux rituels AGILE
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SOGESSUR (Groupe Société Générale)
- Coordination de projet / PMO
Rueil-Malmaison
2011 - 2017
Coordination des chantiers MOA / MOE / HML sur des projets de développement de l’offre et de la distribution IARD multi canal - PMO sur un programme de 15 000 JH (soit environ 8 M€ sur 3 ans)
Refonte d'offre, Evolution des outils et des modèles de distribution : trajectoires multi canal (Agences, Plateformes Multimédia, Web), portail de services multi enseigne, dématérialisation (signature électronique, GED, …).
· planification et suivi budgétaire
· gestion des ressources (équipes MOA, MOE, HML)
· relation avec les directions Métiers Assurance / Banque
· relation avec les DSI partenaires (enseignes SG et CDN)
· reporting, participation aux instances (Comités de projet, Comités de pilotage, ...)
· accompagnement des Métiers sur les phases de cadrage des besoins (trajectoires de vente, gestion des contrats, sinistres, tarification AN/Avenant/Terme, comptabilité / commissionnement, alimentation du pilotage, …)
· coordination des chantiers IT (cycle en V), analyses d’impacts, chiffrages
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La Banque Postale
- Consultant AMOA auprès de la Direction des Opérations / Projets et Organisation
Paris
2009 - 2011
Maîtrise d’ouvrage du poste de travail multi canal / Conduite du changement
Modernisation des outils de distribution front-office de l’offre dépôt-épargne (projet SAFIR).
· rédaction du dossier de conduite du changement
· organisation et coordination des chantiers : formation (e-learning, FAQ, aide en ligne, …), assistance utilisateurs, mise à niveau des procédures front et back-office, …
· relation avec les directions métiers de la banque (commerciale, marketing, conformité, risques opérationnels, …) et de l’enseigne (réseau, DRH, …),
· relation avec la maîtrise d’œuvre du projet (rédaction du dossier de recette fonctionnelle, participation au comité de suivi MOA-MOE, …),
· planification, organisation et suivi du déploiement (pilote et généralisation),
· participations aux actions de démultiplication sur le terrain.
Maîtrise d’ouvrage du poste de travail multi canal
Poste de travail des plateformes nationales de mise en relation (centre d’appels 3639).
· rédaction de l’expression de besoins (description des activités, des processus et des outils),
· maquettage des situations de travail Accueil Téléphonique et Web Call Back,
· étude d’intégration des fonctions de couplage téléphonie / informatique,
· recette des solutions livrées par la MOE,
· gestion du paramétrage des liens dynamiques entre les menus et les applications métiers,
· préparation, mise en œuvre et accompagnement du site pilote,
· animation des comités de suivi MOA-MOE,
· relations avec les directions métiers et les utilisateurs.
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Société Générale
- Consultant AMOA auprès de la Direction du Réseau (Banque de Détail)
PARIS
2007 - 2009
Maîtrise d’ouvrage bancaire des évolutions de l’offre « Banque au quotidien »
Organisation, Projets et Coordination.
· études d’opportunité, analyse des nouveaux besoins bancaires et règlementaires
· cadrage et conception des solutions bancaires (processus, organisation, SI), stratégie d’homologation et conduite du changement
· description des processus de vente et de gestion
· suivi des projets en développement
· coordination des intervenants
· préparation et animation de la conduite du changement (réseau, service d’assistance, …)
· préparation et animation des comités (pilotage, projet, …)
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MMA
- Consultant AMOA auprès de la Direction Centrale des Opérations
LE MANS CEDEX 9
2006 - 2007
Refonte du dispositif de Recouvrement des Sociétés du Groupe
Cadrage du projet.
· définition du dispositif cible et du périmètre : identification des besoins, modélisation, description fonctionnelle, …
· étude de l’existant, des enjeux, des projets connexes, Scénarios de lotissement
· participation aux instances de pilotage, Relations avec la MOE
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MMA
- Consultant AMOA auprès de la Direction des Ventes
LE MANS CEDEX 9
2006 - 2006
Projet de rapprochement MMA - Azur
Définition du poste de travail des structures régionales cibles (middle-office).
· rédaction de l’expression de besoins
Conception des modules de formation « Outils transversaux et Gestion Client » destinés au Réseau des Agents Azur.
· conception des modules élèves et formateurs
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MMA Assurances – Groupe Covea
- PMO / COVEA TECHNOLOGIES
LE MANS CEDEX 9
2004 - 2006
Mise en place de pilotes commerciaux Assurances & Technologies
Accompagnement des Directions Marketing et Techniques dans l’élaboration d’offres commerciales et la recherche de business models à base de technologies (boîte noire, habitat communiquant, sécurité des biens et des personnes, services à la personne, …).
· assistance méthodologique auprès des chefs de projets « métiers » : définition, description, planification et conduite des chantiers de mise en oeuvre des pilotes commerciaux
· coordination des chantiers de définition et de certification des process [Assureur – Assisteur – Fournisseur] et des chantiers d’évolution du S.I. Assureur / Assisteur
· cadrage des concepts marketing / nouvelles technologies
· AMOA / montage de partenariats, innovation R&D en lien avec l’actuariat
· recherche et qualification de fournisseurs d’équipements et de services (systèmes GSM/GPS embarqués, domotique, réseaux de télécommunication, hubs, plate-formes d’assistance, …)
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MMA
- Consultant AMOA auprès de la Direction Informatique & Organisation – Pôle Client
LE MANS CEDEX 9
2003 - 2004
Stratégie CRM opérationnel et analytique
Adaptation des concepts, méthodes et outils de gestion de la relation client (GRC/CRM) aux besoins MMA dans le cadre du plan d’action 2004-2005.
· cadrage des besoins (priorités des MOA Marketing et Force de vente)
· lotissement, chiffrage et planification
· étude préalable (fonctionnalités Agence, éléments de pilotage, alimentation du S.I. marketing)
· maquettage
Lotissement du plan d’action 2004-2005 pour l’évolution du S.I. Client
Elaboration de scénarios, analyse des enjeux, recueil des priorités des Directions Métiers concernées.
· préparation des supports destinées aux instances décisionnelles
· participation aux comités de pilotage
· participation aux chiffrages et planification
· participation aux analyses fonctionnelles et techniques
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LA POSTE
- Consultant Organisateur au sein de la Direction de l’Exploitation des Services Financiers
Paris-15E-Arrondissement
2002 - 2003
Projet « Poste de travail des Services Clientèle dans les centres financiers »
Définition du nouveau poste de travail des agents en middle et back-office (approche par situation de travail, nouvel espace de travail, re-ingeneering des processus orienté CRM, intégration entre applications, interface graphique, ...).
· réalisation de l’expression de besoin initiale (principes généraux du poste de travail, liens avec les principes de CRM)
· réalisation de la note de cadrage du projet (lotissement des travaux, organisation du projet, instances de pilotage, principes de déploiement, …)
· réalisation du dossier d’assemblage du socle fonctionnel initial (principes d’assemblage des différents composant fonctionnels de l’espace de travail, intégration et fonctionnement des processus métiers, …)
· maquettage de l’espace de travail sur le périmètre des situations de travail « Accueil téléphonique » et « Activité commerciale »
· réalisation de l’expression de besoin relative à la gestion des contacts (sous-ensemble de CRM)
· animation et participation aux groupes de travail utilisateurs
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LA POSTE
- Consultant Organisateur Déploiement - Département Finances, Projets et Performances
Paris-15E-Arrondissement
2000 - 2001
Déploiements Régionaux de l’organisation cible des Services Clientèle en CRSF
(Projet « OCRE / SIROCCO »)
Accompagnement de la mise en place d’une nouvelle organisation et de nouveaux outils au sein des Services Clientèle en CRSF (environ 6000 utilisateurs impactés).
· initialisation et pilotage des chantiers régionaux (Organisation, Formation, Accompagnement RH, Migration, Communication, Entraînement, Stabilisation, Bascule)
· coordination des compétences et expertises nationales (ingénieurs RH, spécialistes fonctionnels applicatifs, …)
· organisation et animation des réunions de travail et des Comités Régionaux
· définition et participation à la mise en œuvre des mesures d’accompagnement (redimensionnement des activités, processus RH, organisations transitoires, développement de la polyvalence, travaux de fiabilisation du S.I. existant, …)
· gestion du calendrier projet
Qualification du système d'information Client / Contrat
Mise en œuvre du dispositif national de fiabilisation des données clients.
· réalisation du dossier d’organisation (structures, dimensionnement, outils, ...)
· mise au point des procédures et des circuits
· lancement et suivi fonctionnel des sites pilotes
· organisation de la généralisation et réalisation des déploiements
· suivi du dispositif après généralisation, relations avec les chantiers régionaux
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LA POSTE
- Consultant Organisateur - Pôle Déploiement et Conduite du Changement
Paris-15E-Arrondissement
1999 - 2000
Préparation de la généralisation des projets de Gestion Client (Projet « OCRE / SIROCCO »)
Définition de la méthodologie de déploiement sur chaque site régional (23 CRSF) des évolutions applicatives et organisationnelles cibles du schéma directeur des Services Financiers.
· étude et mise au point du calendrier de généralisation
· examen et prise en compte des composantes métiers, sociales, RH, ...
· travaux préparatoires (guide de déploiement, cartographie des régions, ...)
Gestion des périodes de crise
Mise au point et déploiement d’une procédure d’optimisation du traitement
des restes en CRSF (back-office).
· intervention sur site en période de crise
· élaboration de la procédure et de l’outil de suivi des restes
· organisation de la généralisation et déploiements
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LA POSTE
- Consultant Organisateur - Département Réseau et Projets Transversaux
Paris-15E-Arrondissement
1995 - 1999
Projet "Bureau de Gestion Privilégié" (BGP)
Mise en œuvre de nouveaux principes en matière de gestion de la relation client (optimisation des attributions commerciales, administratives et financières des Bureaux de Poste en application du schéma directeur organisationnel des SF).
· cahier des charges
· analyses d'impacts (aspects procédures CRSF / BP et système d’information )
· définition et présentation des procédures et des règles de gestion
· organisation et animation de groupes de travail utilisateurs
· accompagnement du changement (sensibilisation, communication projet, guides utilisateurs, ...)
· suivi de l’intégration du concept « BGP » dans les projets de refonte et les applications existantes
· interface maîtrises d’ouvrage / maîtrises d’oeuvre
· travaux connexes liés à l’amélioration de l’organisation commerciale du Réseau La Poste (gestion des portefeuilles, segmentation de la clientèle, …)
· études relatives à l'impact du BGP sur la gestion des comptes en CRSF et sur la gestion de la clientèle multi-région
Projet "Réseau des Conseillers Financiers" (RCF)
Définition du poste de travail des conseillers financiers en Bureau de Poste (approche par situation de travail, cohabitation et intégration des outils, nouvelle architecture, nouvelle ergonomie, ...).
· charte de projet
· cahier des charges de la maquette du poste de travail cible
· réalisation du maquettage sous Visual Basic
· recette et bilan de la maquette
· élaboration du plan de communication
· définition du périmètre fonctionnel pour le prototype (version pilote)
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Generali France
- Responsable des Projets Agence au sein du Département Informatique
Saint-Denis
1994 - 1995
Refonte du système informatique Agence du réseau Concorde.
· étude fonctionnelles et technique de l'existant / diagnostic
· cahier des charges et étude préalable
· coordination des études relatives à l'architecture technique et fonctionnelle
· pilotage de la phase d'appel d'offre pour sous-traiter la maîtrise d'oeuvre du projet
· mise en place de groupes de travail utilisateurs
· relations avec les partenaires du projets (représentants du syndicat des Agents Concorde, Generali Vie, Generali Italie, …)
· organisation et animation des comités de projet
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Crédit Agricole
- Chef de Projet “ EXA-ELIPSE ” au sein du Département Organisation et Informatique
Montrouge
1992 - 1994
Développement ELIPSE V2 :
EXA-ELIPSE est la partie transversale de l’offre EXA fournissant l’ensemble des outils et supports de télétraitement agence nécessaire à l’intégration de toutes les fonctions de front-office bancaire.
· élaboration des dossiers de spécifications générales et détaillées
· constitution des dossiers de tests
· rédaction du cahier des charges et du dossier d’organisation autour de la Gestion de Réseau (téléassistance, télésurveillance, télédistribution)
· encadrement fonctionnel de 5 analystes et utilisateurs détachés
Intégration ELIPSE V1 :
· étude préalable d'intégration dans le S.I. existant
· lotissement des chantiers, planification et budgets
· organisation de l'équipe projet
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MINISTERE DE L’AGRICULTURE DE LA REPUBLIQUE DU MALI
- Volontaire Service National (VSN) au titre de la Coopération - Ingénieur Chargé d’Etudes
1991 - 1992
· Gestion du service informatique de l’Institut d'Economie Rurale
· Coordination du traitement et de l’analyse des données d’enquêtes
· Encadrement de l’équipe informatique (7 personnes)
· Formation des chargés d'études maliens (méthodologie, outils, ...)
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Crédit Agricole
- Chef de Projet Responsable d’Applications au sein du Département Organisation et Informatique
Montrouge
1989 - 1990
Intégration EXA-EUCLIDE :
EXA-EUCLIDE est le système d'information Client / Dépôt / Epargne de l'offre EXA et intègre l'ensemble des fonctions permettant d'assurer la gestion des contrats et de l'offre produits.
· participation à la conception / validation des MCD et MCT avec les Caisses Régionales partenaires
· étude de l’existant pour les Caisses Régionales Aveyron, Tarn et Lozère
· rapprochement des domaines fonctionnels des Caisses Régionales
· recensement et consolidation des règles de gestion et d’organisation
· "Questionnaire Banque" : organisation et pilotage de groupes de travail utilisateurs dans le but de prendre des options et des orientations dans la mise en oeuvre d'EXA-EUCLIDE dans les Caisses de l’Aveyron, du Tarn et de la Lozère.
Domaine Banque à domicile et Télématique (Caisses de l’Aveyron, Lozère et Tarn) :
· expressions de besoins
· élaboration des cahiers des charges et suivi des réalisations
· administration (abonnés, code d’accès, paramétrage des tables, ...)
· intégration de logiciels de télétraitement agence
Recette du nouvel applicatif "Instruction Crédit" (Caisses de l’Aveyron, Lozère et Tarn) :
· réalisation des dossiers de tests
· conduite des travaux de recette utilisateurs
