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Laurent MERTZ

Villejuif

En résumé

Mes compétences :
Business objects
Access
MySQL
PHP
Powerpoint
Statistiques
Intranet
Téléphonie
Pilotage
Workforce Management
Visual Basic for Applications
Personal Home Page
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
JavaScript

Entreprises

  • LCL - Assistant de développement commercial / Planificateur

    Villejuif 2013 - maintenant Assistant de développement commercial et Planificateur au sein de la Direction du Réseau en Ligne LCL.

    -Construction d'un outil de suivi et pilotage des flux clients LCL (Access/Business Objects/PHP/Mysql).
    -Planification nationale des 7 Centres de Relation Clientèle (Workforce Management): horaires, absences, réunions, activités d'appels sortants, etc.
    -Mise en place d'outils de planification et de suivi de la formation de 2000 Directeurs d'agence.
    -Création d'outils de planification et gestion de points de rencontre managers/collaborateurs.
    -Pilotage de l'activité commerciale et téléphonique.

  • LCL - Gestionnaire Base de données

    Villejuif 2009 - 2013 Gestionnaire de bases de données au sein de la Direction du Réseau en Ligne (7 centres de relation clients , 16 agences Habitat, e.LCL):

    -Création et maintenance d'un intranet applicatif(ACCESS/PHP/SQL) dédié au pilotage de l'activite téléphonique et commerciale de l'Accueil Conseil en Ligne, au pilotage de l'activité commerciale d'un pôle Conquête, etc.
    -Elaboration, traitement pour l'intégration dans le SI des premières statistiques téléphoniques des 2000 agences physiques LCL.
    -Developpement d'outils d'appoint (ACCESS, html/Javascript), création de requêtes(BUSINESS OBJECTS) pour le compte d'autres entités LCL.

  • LCL - Télé-Conseiller

    Villejuif 2007 - 2009

  • LCL - Conseiller Commercial

    Villejuif 2005 - 2007

  • LCL - Conseiller d'accueil

    Villejuif 2002 - 2005

  • France Télécom - Télé-conseiller

    2002 - 2002 * Vente de produits de l'offre France Télécom (Internet et forfaits) ;
    * Opérateur Service des Renseignements

Formations

  • CFPB Centre de Formation de la Profession Bancaire (Marseille)

    Marseille 2006 - 2007 BTS Banque option Marché des Particuliers

  • CFPB

    Marseille 2002 - 2004 BTS Force de Vente

  • Institut Universitaire De Technologie IUT (Toulon)

    Toulon 1997 - 1999 DEUG

    DEUG MIAS -Mathématiques et Informatique Appliqués aux Sciences

Réseau

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