- Mise en place de solutions I.T non standard auprès de nos clients GAM et KAM
- Analyse des besoins de nos clients, de l'existant
- Recherche et présentation des solutions à mettre en place afin de répondre à leurs attentes
- Développement et/ou écriture des cahiers des charges de la solution retenue
- Intégration de celle-ci dans la chaîne de traitement des expéditions de ses clients
- Mise en place et suivi régulier (conf call / réunion / emails) de la solution intégrée en Français ou Anglais
- Gestion des incidents et / ou évolution des solutions existantes
- Études et implémentation des nouvelles solutions C.I.T développée par le groupe TNT
- Expert de niveau 3 auprès de nos clients internes et externes sur les produits C.I.T
Exemples de réalisation chez nos clients : Chanel, Roche, Louis Vuitton, Beckman, L'Oréal, 3M, ..
TNT Express France
- Responsable de la HotLine C.I.T de TNT Express France
Lyon2002 - 2012Basé à Alfortville (94)
- Création du Service HotLine C.I.T
- Management de 8 collaborateurs avec sa gestion du personnel
- Assistance téléphonique des logiciels et du matériel auprès de nos clients internes et externes par l’équipe (180 appels par jour)
- Réalisation des objectifs du service et de ceux fixés à mes collaborateurs (98.6% de décroché – 99.1% des appels traités en moins de 24 heures – 96.6% des calls suivis sur notre logiciel interne)
- Gestion des incidents difficiles
- Reporting de l’activité du service
- Formation des nouveaux collaborateurs sur les différents produits
- Analyse et mise en place de solutions d’amélioration du service
- Elaboration des budgets
- Contacts réguliers avec notre direction informatique anglaise et nos clients étrangers équipés de nos solutions
- Respect de la politique du Groupe
TNT Express France
- Technicien informatique – Secteur France
Lyon1995 - 2002Basé à Clamart (92)
- Création du Service d’Assistance et de Maintenance Informatique Clients
- Gestion de 5 personnes
- Élaboration des procédures ISO 9002 et du fonctionnement du service
- Assistance téléphonique des 2500 clients externes (80 appels par jour)
- Préparation des matériels installés en clientèle et maintenance de ceux-ci
- Recherche de fournisseurs et suivi des commandes
- Participation à la mise en place des nouvelles solutions informatiques
TNT Express France
- Technicien informatique - Secteur Paris Nord
Lyon1988 - 1995Basé à Gonesse (95)
- Installations de solutions informatiques adaptées à leurs expéditions chez nos clients (croissance de 50 à 280 systèmes)
- Maintenance téléphonique ou intervention sur site pour des problèmes logiciels ou matériels (réduction du temps de dépannage logiciel de 2 jours à 4 heures)
- Assistance technico-commerciale de la clientèle en collaboration avec les différents services internes
