Laurent NOLLET

En résumé

Entreprises

• Innothera - SAP BC Administrateur

  Arcueil 2012 - maintenant Address all aspects of SAP system administration both in project mode and regular operations.
  
  Technical Scope :
  SAP ECC6,SCM ,PI, CRM,Solman,BW/BO.
  Windows / VMWare / EMC2 / SQL Server.
  
  • Systems installation
  • Systems refresh (system copy and client copy)
  • Systems update : Support packages - Kernel update...
  • Authorizations and roles management
  • Relations with the hosting partner
  • Project support
  • Daily operations : OSS notes, batch jobs management, performance tuning...

• Innothera - Ingénieur support

  Arcueil 2010 - 2012 Application ITIL procedures : rationalization - Dashboards etc...
  Seeting up servers by means of Vmware ESX in order to install/ update workstations by Microsoft MDT 2010 and SCCM 2007.
  First level Support around SAP 7.20 and CRM Mobile Sales
  Workstations specialist

• Capgemini - Manager de Service Desk

  SURESNES 2008 - 2010 Responsable de guichet informatique 4000 utilisateurs)
  
  - Management d’une équipe de 10 à 15 techniciens support
  - Définition de l’organisation et des procédures
  - Gestion de la relation Client
  - Validation des et mise en production des procédures de la DSI client
  - Mesure de l’efficacité de l’organisation, des procédures et des équipes
  - Suivi des indicateurs de la qualité de service, amélioration continue du service rendu
  - Gestion de la relation client
  - Gestion des situations exceptionnelles (projet et prestation ponctuelle)
  - Animation et motivation des équipes
  - Gestion du stock de proximité (mise en place et optimisation)

Formations

• Lycée Turgot (Paris)

  Paris 1994 - 1996 Informatique - Comptabilité

• Lycée Le Corbusier

  Aubervilliers 1991 - 1994