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CAP GEMINI ERNST & YOUNG
maintenant
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Crédit agricole
- Conduite du Changement et Design - Portail Unifié NICE V2
Montrouge
2013 - maintenant
"L’appropriation ne s’obtient pas seulement par la formation et la communication, il faut créer les conditions de l’appropriation du SI : C'est l'objectif de la conduite du changement" - Observatoire RH de la Fédération Nationale du Crédit Agricole avec l'Agence Nationale de l'Amélioration des Conditions de Travail.
Après deux années de Co-conception et Co-construction (première étape de la Conduite du Changement), avec plus de 500 utilisateurs, les MOA et les équipes MOE, pour notre Portail Unifié et les applications métier de nouvelle génération (NICE V2), il s'agit aujourd'hui pour la conduite du changement du Pôle Métier, en lien avec nos Caisses régionales, de mettre en oeuvre le dispositif d'accompagnement pour la prise en main de ce nouveaux portail par nos 82 000 collaborateurs.
> Préparation du Plan de Communication interne (toute cible)
> Pilotage et réalisation des supports de communication (corporate, promotion, compléments à la formation et assistance)
> Élaboration du plan de formation, conception et construction des Formations - avec l' IFCAM
> Co-conception et Co-construction des formations avec les utilisateurs - avec l' IFCAM et le Laboratoire des Usages
> Accompagnement des Caisses régionales et des utilisateurs
> Dispositif d'assistance
- Design des applications métier et mobiles
> Refonte de l'application "Mon Budget" services banque à distance mobiles du CA (Smart & Tablette)
> Lancement des projets B2C NICE V2
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Crédit Agricole Ile de France
- Responsable Cellule IHM & Laboratoire des Usages PUCC NICE V2
Montrouge
2012 - 2013
"Un SI n'a de valeur que par l'usage qu'il permet, C’est donc l’usage du SI par l’utilisateur collaborateur et par l’utilisateur client qui permettra une création de valeur." - Observatoire RH de la Fédération Nationale du Crédit Agricole avec l'Agence Nationale de l'Amélioration des Conditions de Travail.
Il s'agissait de concevoir, dans cette étape du programme NICE V2, les nouveaux écrans des Services métier et du Portail Unifié Client Collaborateur (PUCC), supports de la relation client dans une logique multicanal intégrée.
C'était aussi le lancement de l'approche pro-active de la conduite du changement, dès le lancement des projets, en intégrant les utilisateursdans notre démarche la Co-construction du Portail PUCC et des Services métiers de nouvelle génération.
- Lancement de la Cellule Design Digital du Pôle métier (Concepteurs et Designers d'interactions, Ingénieurs cogniticiens, Designers graphiques)
> Accompagnement des équipes métier pour de Design de leurs applications, méthode Agile
> Accompagnement des Ingénieurs logiciels
> Mise en place du référentiel des composants graphiques
> Réalisation et maintient de la charte Ergonomique et Graphique Portail & Applicatifs métier
> Réalisation du Guide Line de conception d'applications métier
- Lancement et mise en oeuvre du Laboratoire des Usages : recrutement équipe, accompagnement projets et mise en place du dispositif de rencontre utilisateurs.
> 560 utilisateurs rencontrés - Observation sur lieu de travail, Focus groups, Tests Utilisateurs
> Co-conception et Co-construction des Services et du Design avec nos utilisateurs (Discipline Conduite du Changement)
- Intégration de la démarche de Design centrée utilisateurs au sein de la Méthode CAgile du groupe, pour la refonte de SI.
- Evolution de la Méthode de Conduite du Changement
- Accompagnement des producteurs pour l'habillage de leurs applications : CA-TITRES, PREDICA, PACIFICA, CA-LF, CA-CP, ...
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SQLI
- Stratégie du Poste de Travail et de la Relation Client - Banque & Assurance
Levallois-Perret
2010 - 2011
Au sein de la Direction Banque / Finance / Assurance du groupe SQLI, je porte l'offre Stratégie du Poste de Travail & Relation Client (Refonte du Poste de Travail, Refonte SI Distribution Ubimédia, global UxD, Client 360, SOA, Mobilité, RIA, Entreprise 2.0, Dématérialisation,...) et j' accompagne les clients Banque et Assurance du groupe, dans leurs projets stratégiques de transformation de la relation client et de la distribution multicanal.
J'interviens en AMOA et Direction de projets en équipe pluridisciplinaire, Méthode Agile (Scrum), SI de distribution & e-business, en environnement métier. audit e-business, Conception et innovation de services clients multicanal.
Actuellement : AMOA Projet Crédit Agricole NICE V2 - Conception et prototypage du Poste de Travail Client & Conseiller
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Astek conseil - alligra
- Manager / Business developer - Entreprise 2.0
2008 - 2010
Cabinet de conseil en organisation, distribution multicanal, entreprise 2.0
Développement des offres RIA et Entreprise 2.0 (poste utilisateur) en charge des partenariats éditeurs depuis 2006 - eService Skill Manager (15 personnes) - Scrum Master (cértifié)
AMOA et Direction de projets en équipe pluridisciplinaire, méthodes agiles (Scrum), SI WEB en Intégration SI métier. audit e-business, Conception et innovation de Service, Multicanal, mise en œuvre Portail / Web App, RIA, RDA, RMA
MMA, Groupe La Poste, La Banque Postale, Altares, Médiametrie eStat, Groupe La Martinière, Cnce, Bnpp, Gan Eurocourtage, ...
Secteurs : Assurance, Banque, Media
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AlligrA - groupe ASTEK
- Conultant Manager
2004 - 2008
Alligra est le cabinet de conseil du Groupe Astek (AlligrA, Astek, Astek infogérence).
Je participe au sein d'Alligra au développement du Pôle Services en Ligne, spécialisé sur les activités Internet eBusiness et métier, et l'innovation technologique, en qualité de consultant manager et de Business Développeur, porteur d'offres.
AMAO, eBusiness, Marketing & Communication portals and CMS Projects.
B2C, B2B and B2E Projects.
Rich Internet Application FLEX & AIR (Apollo), Information Design, Management, Technology Consulting, Business development, Information & knowledge Management, Webapp Front designer
Secteurs : Finance, Media, Industrie, Public, Energie
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Capgemini Ernst & Yong
- Chef de projet / Consultant
2000 - 2004
J'ai rejoins le Groupe Capgemini Ernst & Young dans le cadre du développement de l'agence Interactive DareStep Paris.
Ainsi, pendant 4 ans, j'ai participé à la vie de l'agence en qualité de chef de projet, de consultant internet CMS/RIA(FLEX 1.0)/Design d'information, et de business développeur (Offre Internet CMS, Partenariats, Sous traitance).
Projets et missions de conseil menés, de 2 mois à 1 an, avec des équipes de 5 à 20 personnes sur projet. Portail, CMS, Design d'Information
Project manager & Consultant
Marketing & Communication portals and CMS Projects.
Rich Internet Application (FLEX) / Webapp Front designer
B2C, B2B and B2E eBusiness Projects.
Financial, Public & Industry organization
Secteurs Avants ventes : Finance, Public, Industrie, Energie
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A t y p i c
- Chef de projet - Business Deveelopper / Associé
1999 - 2000
Création et développement de la Web Agency, a t y p i c, spécialisée sur le développement de portail pour les médias
Secteurs : Radio / TV / Internet
Plusieurs budgets remportés et réalisés avec succès, avant eclatement, en plein vol, de la bulle spéculative.
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SPPP CFFP
- Chef de projet Internet - Responsable Multimédia
1998 - 1999
Groupe appartenant au monde de la presse, spécialisé sur la vente de papier pour la presse écrite (75% de part de marché).
Participation au lancement d'une join-venture Franco-Canadienne, avec l'entreprise Cenosis (Montreal). Poste basé ente Paris et Montréeal.
Conception et Réalisation de site Internet pour la presse ecrite, en qualité de chef de projet.
Développement commercial de l'offre CenoWeb, outil CMS de publication de contenu spécialisé pour la presse écrite.
Secteur : PQN, PQR, Magazines
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Studio Grolier - Groupe Lagardère
- Chef de projet
1995 - 1998
Le Studio Grolier, Web agency du groupe de presse Hachette/Lagardère.
Chef de projet, Conception et Réalisation de sites Internet, Intranet, de portails et de web applications.
Projets de 2 à 6 mois avec des équipes de 5 à 10 personnes.
Secteurs : Presse, Finance, Industrie
