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Laurent PIONNIER

Paris

En résumé

Ce que je peux vous apporter immédiatement ? Mon expertise pour l'optimisation de l'expérience client et de la qualité de service, mon goût pour le développement commercial, ma passion pour le management des études marketing, des outils de pilotage et de la veille stratégique.

Mes compétences :
Commercial
Étude de marché
Marketing
Service client
Veille concurrentielle
Gestion de la relation client
User experience
Enquêtes de satisfaction

Entreprises

  • Missions de recherche, de conseil et de formation - Responsable études marketing et expérience client

    Paris (75000) 2018 - maintenant

  • BUFFALO GRILL - Responsable des études marketing et de l’expérience client

    Paris (75000) 2010 - 2018 . Missions principales : diriger les études stratégiques (gestion de la connaissance client, suivi des offres, promotions et points de vente), manager le service clients, assurer la veille concurrentielle du marché de la restauration (stratégies adverses et innovations marché).

    . Résultats :
    - contribution à l’accroissement de la fidélisation et de la satisfaction client, via la mise en place de dispositifs études opérationnels (scoring NPS, dispositifs barométriques, études qualitatives, A/B tests, dispositifs adhoc) ;
    - amélioration des process en point de vente, grâce à la conception et au déploiement d’une méthodologie innovante de Client Mystère sur plus de 300 sites ;
    - baisse de 14% du nombre des réclamations clients.

    . Compétences et qualités mobilisées : élaborer des méthodologies d’études complexes, pour impulser de nouvelles réflexions et solutions permettant d’optimiser l’expérience client et l’atteinte des objectifs transverses ; accompagner les équipes marketing et dirigeantes dans la définition de leurs besoins et dans l’apport de conclusions opérationnelles ; être réactif, bienveillant, et animé par le sens du résultat.

  • PANEL ON THE WEB - Directeur d'études et de clientèle

    PARIS 2006 - 2009 . Développement de clientèle en industrie et services ;
    . Objectif commercial : 0,9M€ de C.A. (réalisation : 106%).

  • BVA - Directeur d'études

    Boulogne Billancourt 2001 - 2005 . Développement de l’activité automobiles en France et à l’international ;
    . Mise en place du dispositif de mesure de la satisfaction interne chez Nissan.

  • AC NIELSEN - Chargé d'études senior

    New York 1995 - 2001 . Développement commercial, et gestion des études en France et à l’international :
    . Création du panel Scooters, une première en France.

  • Institut TNS SOFRES - Chargé d'études sénior

    Montrouge 1990 - 1994 . Commercialisation et réalisation des études Omnibus multi-sectorielles ;
    . Création et déploiement de méthodologies online innovantes (CAWI).

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