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Laurent PIVETEAU

NANTES

En résumé

Mes compétences :
AMOA
Clementine
Datamining
Epiphany
Gestion de la relation client
GRC
International
KXEN
Microsoft CRM
Microsoft Project
Microsoft Project Server
Microsoft Server
Microsoft Sharepoint
Ms project
MS Project …
OEBS
Project Server 2010
Relation Client
Siebel
SSII

Entreprises

  • S2E - Services Epargne Entreprise - Consultant AMOA

    2011 - 2012 Mise en place d'un outil de gestion de projet (Project server 2010) pour le compte de S2E, une plate-forme administrative de tenue de comptes d’épargne salariale créée conjointement en 2006 par la Société Générale, BNP Paribas, HSBC et Axa
    - Formalisation et outillage du processus "Pilotage de Projets".
    - Définition des besoins
    - Formalisation du processus
    - Benchmark outil
    - Mise en œuvre
    - Accompagnement au changement
  • HR-Specialists - Consultant

    2009 - 2010 Responsable projet sur la réalisation du nouveau site internet www.handi.ro
    - Définition des besoins et conception fonctionnelle du site
    - Recherche du prestataire pour la réalisation du site
    - Suivi projet

    Implémentation de l’outil SugarCRM Community Edition.
    - Définition des besoins
    - Mise en place de solution (Installation, paramétrage, formation)
  • FRANCO NET - Directeur / associé

    2009 - 2010 Création du site internet www.franco-jobs.com, site de recrutement destiné aux francophones de Roumanie:
    - Création de la société
    - Création du site
    - Développement commercial
    - Administration…
  • BRD Société Générale (Roumanie) - Coordonateur fonctionnel CRM

    2007 - 2008 Assistant Maîtrise d’ouvrage
    - Définition des besoins métiers
    - Suivi de projet (Conception, Qualification, Homologation)
    - Sur la partie Call Center (SVI, module TeleSales)
  • Chambre Française de Commerce en Roumanie (CCIFER) - Chargé relation client

    2006 - 2006 - Etude de la satisfaction client: Connaissance client pour une meilleure pro activité
    - Segmentation: Connaissance du portefeuille client (Redéfinition de la tarification d'adhésion)
    - Client, mise en place d'un projet CRM (sugarCRM) en support d'activité et suivi client.

    Stage fin d'études de 23 semaines
  • Visit Romania Carlson Wagonlit Travel Associate (Roumanie) - Commercial

    2005 - 2005 Développement de l’activité des voyages d’affaires ainsi que réseau clientèle (prospection, fidélisation).
  • BCR (Banca Commercial Romana) - Stagiaire marketing

    2004 - 2004 Réalisation d’une étude concurrentielle sur les produits bancaire en Roumanie, participation à la réalisation d’une étude de satisfaction sur l’accueil client en agence.

Formations

  • IAE Institut d'Admnistration des Entreprises

    Nantes 2010 - 2011 Principaux cours suivis:
    - Information Systems, Information Security and Privacy, Process Innovation, Organisation, Communication et conduite du changement...
  • Lycée Carcouet (Nantes)

    Nantes 2005 - 2006 Gestion de la relation client Europe

    Principaux cours suivis: Gestion de la Relation Client (Connaissance progiciel CRM Quick Business et Sugar CRM), Techniques de négociation, Conduite de projet, Communication, Marketing, Cycle de vie client….
  • Heriot-Watt University (Edinburgh)

    Edinburgh 2004 - 2005 Bachelor of Business Administration

    Principaux cours suivis: Politique d’entreprise, Management, Business system, Marketing international….
  • Université Nantes

    Nantes 2002 - 2004 Gestion des Petites et Moyennes Organisation (PMO)

    Principaux cours suivis: Marketing, Ressources Humaines, Economie, Comptabilité, Politique d’entreprise….


Réseau