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Johan BENJAMIN

PARIS

En résumé

4 ANS D'EXPERIENCE DANS L’INFORMATIQUE ET LE CONSEIL :

* Cadrage des besoins, rédaction des spécifications, paramétrage de l’application et définition des scénarios de test.
* Recette du poste de travail commercial, et assistance à la conduite du changement.

Mes compétences :
Clementine
Datamining
Epiphany
Gestion de la relation client
GRC
KXEN
Microsoft CRM
Neolane
OEBS
Oracle
Relation Client
Siebel
SSII

Entreprises

  • Reed MIDEM (Groupe Reed Elsevier) - Consultant Fonctionnel CRM [Sopra Group]

    2009 - maintenant Projet de déploiement d’un poste de travail commercial afin de rationaliser les processus de vente.

    *Rédaction des processus métiers
    *Rédaction de spécifications
    *Paramétrage et administration de l’outil SalesForce
    *Préparation de la recette des nouvelles fonctionnalités
    *Support aux utilisateurs

    Salesforce.com

  • SGMA (Groupe Société Générale) [Maroc - Casablanca] - Consultant CRM [Sopra Group]

    2008 - 2009 Mise en place du flux de gestion de campagnes marketing (Création des campagnes et exécution par le biais du flux téléphonie sortante).

    * Cadrage et définition des besoins métiers (animation workshops)
    * Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    * Paramétrage Fonctionnel

    Oracle eBusiness Suite (Marketing)

  • CSF (Crédit Social des Fonctionnaires) - Consultant fonctionnel CRM [Sopra Group]

    2006 - 2006 Le déploiement de l’application GRC Epiphany permettant de rationaliser l’offre ainsi que d’améliorer l’efficacité commerciale.

    *Paramétrage du progiciel (Epiphany Sales),
    *Recette fonctionnelle,
    *Chantier de conduite du changement.

    Epiphany (Sales, Interaction Advisor)

  • BRD (Groupe Société Générale) [Roumanie - Bucharest] - Consultant Fonctionnel CRM [Sopra Group]

    2006 - 2008 Pour le compte de la BRD (Banque Roumaine de Développement), mise en place d’un poste de travail commercial (agences commerciales et call center) afin d’optimiser la qualité et l’efficacité de la relation clientèle et des processus de vente.

    *Cadrage des besoins métiers (animation workshops)
    *Rédaction des spécifications générales
    *Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    *Rédaction des cas de tests

    Oracle eBusiness Suite (FieldSales, Telesales), Quality Center

  • Crédit Agricole SA - Assistant chefs de projet plate-forme téléphonique et canaux à distance

    Montrouge 2005 - 2005 Stage MOA au sein de la direction de la distribution (pôle canaux), l’objectif est d’atteindre une stratégie multicanal cohérente d’un point de vue national afin d’améliorer la dimension relationnelle avec le client.

    *Audit et benchmarking des caisses régionales sur l’activité multi-canal (mise à jour des indicateurs, préconisations),
    *Projet mise en place d'un numéro court national en collaboration avec le chef de projet (Définition de l’arborescence, paramétrage du SVI, recette, enregistrement et suivi des incidents sur déploiement pilote).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :