Mes compétences :
Pilotage projets
CRM
Relation client
Gestion de projets
Assurances
Salesforce
Siebel
ERP
Entreprises
AXA France Services
- Product owner CRM Salesforce
Nanterre 2012 - maintenantAu sein d'un projet stratégique, mise en œuvre d'une solution iPad + nouvel outil CRM pour le réseau des commerciaux salariés.
Axa France Services
- Chef de projet Leader
Nanterre 2011 - 2012Développement du modèle Assurbanque au sein des réseaux de distribution d'Axa : mise en œuvre d'outils d'aide à la vente.
Business & Décision
- Consultant CRM Sénior
Courbevoie2006 - 2011Business & Décision est côté au Nouveau Marché, 1 200 collaborateurs, de part sa renommée et de ses positionnements géographiques, B&D est un groupe spécialisé dans le conseil et la mise en oeuvre d'applications de Business Intelligence, de Gestion de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management) et de E-Commerce.
Logiciels:
- Siebel Tools, Siebel Sales V6.2.1 et v7.8.2, Siebel Field Services V7.5.2 et Siebel Marketing V7.8.2.
Mission auprès d'un des leaders du monde des assurances : 3 ans.
- Migration d'une application Siebel Financial Services 6.2.1 en 7.8.2.6 (population : 1 centre d'appel (2000 pers.) + 3500 commerciaux (SFA))
- Réalisation d'études de faisabilité (ex: mise en place d'un CRM Siebel pour une nouvelle population métier)
- Avant Projet : analyse des expressions de besoins, atelier utilisateur, rédaction de spécificités fonctionnelle, suivi et gestion de contributeurs.
- Phase de Recette, Pré-Production et de Production/déploiement.
- Responsable/Pilote de la partie Diagnostic (Phase qualification) + Gestion d'un fournisseur.
Mission auprès de CCI (Chambre de Commerce et d'industrie) : 6 mois.
- TMA sur une application Siebel Field Service 7.5.3.
- Migration d'une application Siebel Sales 7.5.2 en 7.8.2.
Mission auprès d'un constructeur automobile : 9 mois
- Front Office TMA (Tierce maintenance applicative) sur une application Siebel Sales(6.2).
