Cedric MOUGNE

En résumé

Entreprises

• Queriadis - Chef de projet CRM / Product Owner

  2012 - maintenant Chef de projet CRM Indépendant
  Consultant MOE/MOA
  Expert Coheris
  
  Missions
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  * DCY ( Fevrier 2015 - En cours ) : Product Owner Salesforce
  * MRM ( Avril 2012 - En cours) : Chef de projet CRM / Coheris CRM
  * Michelin (Janvier 2014 - En cours) : Product Owner Microsoft Dynamics CRM 2011
  * MNT (Septembre 2012 - Juin 2015) : Expert Technique Coheris CRM
  * INNEOV ( Septembre 2012 - Decembre 2014) : Product owner Coheris CRM
  * Michelin (Mars 2013 - Decembre 2013) : Chef de projet Microsoft Dynamics CRM 2011
  * INNEOV (Juillet - Septembre 2012) : Chef de projet Coheris CRM
  * OSEO (Mars - Juin 2012): Expert Technique Coheris CRM

• Business&Decision - Coheris Practice Manager

  Courbevoie 2010 - 2012 Responsable de l'offre Coheris et Manager référent sur le progiciel Coheris CRM au sein du Groupe Business & Décision, j'avais pour responsabilités de :
  
  • Gérer une équipe de 12 personnes réparties entre Paris et Amiens sur plusieurs projets au forfait ou en régie,
  • Piloter des projets au forfait (100 à 500 jours),
  • Piloter des consultants en régie,
  • Suivre le delivery (qualité des développements et respect des délais) en tant que Manager technique,
  • Piloter les TMA sur le centre de service,
  
  • Animer la communauté interne et intervenir en tant qu’Expert produit,
  • Formaliser les bonnes pratiques concernant les approches méthodologiques, les architectures applicatives, les choix d'outils et le cadrage des projets
  
  • Conduire la relation de partenariat avec l'éditeur Coheris,
  • Développer commercialement l'offre Coheris (CRM, Liberty et Trade) pour B&D (avant-vente, présentations et soutenances, soutien aux B.U du groupe)
  
  
  Missions
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  Groupe Pasteur Mutualité (Manager - 4 mois - Mutuelle) : Migration Coheris CRM 5.1
  • Pilotage projet, Animation des ateliers de conception, suivi des développements, assistance à la recette
  
  OSEO (Manager - 3 mois - Banque) : Projet d'évolutions autours de Coheris 4.5
  • Projet d'évolutions TMA en mode forfait
  • Pilotage projet, suivi des développements
  
  UNEO (conseil - 3 mois - Mutuelle) : Cadrage fonctionnel préliminaire à l'implémentation de Coheris CRM 5.0
  • Co-Animation des ateliers de conception fonctionnelle et technique
  • Expertise produit et sectorielle pour un cadrage pré-projet
  
  MNT (conseil - 2 mois - Mutuelle) : Expertise Coheris CRM 4.5
  • Participation aux ateliers de conception fonctionnelle et technique
  • Expertise produit sur les adéquations aux besoins d'une mutuelle

• Business&Decision - Chef de projet CRM

  Courbevoie 2008 - 2010 GPM (chef de projet - 4 mois - Mutuelle) : Déploiement d'un CRM multicanal sous Coheris CRM v4.0
  • Animation des ateliers de conception fonctionnelle, Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Pilotage du delivery, suivi de la recette
  • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)
  
  IMT (conseil - 1 mois - Assurance) : Expertise sur Coheris 4.5
  • Expertise produit lors des réunions de cadrage et ateliers de conception
  • Analyse de l'adéquation des besoins métiers aux possibilités de Coheris CRM
  
  Auchan (chef de projet - 3 mois - Grande Distribution) : Déploiement de Coheris CRM v4.0 dans une logique BtoB
  • Animation des ateliers de conception, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Pilotage du delivery, suivi de la recette
  • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)
  
  Lagardere Active(Chef de projet - 9 mois - Médias) : Intégration de Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Animation des ateliers de conception technique, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (Architecture, flux, API)
  • Pilotage équipe de delivery
  • Paramétrage de Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Développement ASP.NET, C#
  
  SNCF (Chef de projet - 14 mois - Transports) : Refonte du centre multicanal (email, courrier, téléphone) de traitements des réclamations pour les clients détenant une carte de fidélisation.
  • Couplage d'Akio e-Contact Center v5 et Siebel Loyalty.
  • Animation des ateliers de conception, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Développement et paramétrage sur Akio v5
  • Formations
  • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)

• Business&Decision - Consultant CRM

  Courbevoie 2007 - 2008 Française des jeux (11 mois - jeux en ligne): Refonte du centre d'appel multicanal (téléphone, mail, courier) dédié au site marchand fdjeux.com
  • Spécifications fonctionnelles et techniques
  • Développement et paramétrage sur Coheris CRM v3.4 et Akio v4.5
  • Couplage Coheris CRM et Genesys
  • Couplage Coheris CRM et Akio Mail Center
  • Formations
  • Suivi de recette

• Experian - Ingenieur etudes

  Courbevoie 2006 - 2006

• EDF Gaz de France Distribution - Ingénieur d'études

  Paris 2005 - 2005

• Armee de l'air - Développeur

  Paris 2004 - 2004

Formations

• Ecole Centrale Marseille

  Marseille 2003 - 2006 nformatique - Ancien Trésorier de la junior Cephiem

• Lycée Alain Fournier

  Bourges 2001 - 2003 MPSI/MP

• Lycée Claude De France

  Romorantin Lanthenay 1998 - 2001 Bac S

Réseau

• Martine NICOSIA

• Nicolas TISSIER

• Olivier HANTONNE

• Pauline PERDAEMS

• Samuel SAMUEL PALMA (PALMA)

• Sandra KLODAWSKI

• Sarah ABDELLI

• Sébastien DUBOIS

• Stéphanie AMSELLEM