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Cedric MOUGNE

PARIS

En résumé

Bénéficiant d'une solide expérience en tant que manager et consultant sur de nombreux projets dans le domaine du CRM (Coheris, Microsoft...), je vous propose d'intervenir sur vos problématiques au travers des axes suivants :

Conseil et AMOA
• Analyse et mise en forme de votre besoin
• Organisation de votre démarche projet et contrôle de sa cohérence en adéquation avec vos besoins
• Rédaction du cahier des charges et aide au choix d'une solution
• Accompagnement dans la phase de spécifications : adéquation et compréhension entre l’intégrateur et votre société

Pilotage de projet MOA/MOE
• Animation des réunions de lancement, des comités de pilotage et de projet
• Établissement et suivi du planning, PAQ
• Pilotage des équipes projets
• Respect des normes et bonnes pratiques outils/métiers

Conception
• Animation d'ateliers fonctionnels avec les utilisateurs
• Animation d'ateliers techniques avec la MOE
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Accompagnement à la convergence des besoins MOA et des contraintes MOE jusqu’à la validation des spécifications

Organisation de la recette
• Aide à la réalisation de supports de formation
• Formation des utilisateurs pilotes
• Formation d'utilisateurs finaux
• Coordination et suivi de la recette

Mes compétences :
MOA | AMOA
Coheris CRM
Salesforce
Microsoft Dynamics CRM
Rhinoscript
Marketing
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Product Owner

Entreprises

  • Queriadis - Chef de projet CRM / Product Owner

    2012 - maintenant Chef de projet CRM Indépendant
    Consultant MOE/MOA
    Expert Coheris

    Missions
    ------------------------------------------------------------------------
    * DCY ( Fevrier 2015 - En cours ) : Product Owner Salesforce
    * MRM ( Avril 2012 - En cours) : Chef de projet CRM / Coheris CRM
    * Michelin (Janvier 2014 - En cours) : Product Owner Microsoft Dynamics CRM 2011
    * MNT (Septembre 2012 - Juin 2015) : Expert Technique Coheris CRM
    * INNEOV ( Septembre 2012 - Decembre 2014) : Product owner Coheris CRM
    * Michelin (Mars 2013 - Decembre 2013) : Chef de projet Microsoft Dynamics CRM 2011
    * INNEOV (Juillet - Septembre 2012) : Chef de projet Coheris CRM
    * OSEO (Mars - Juin 2012): Expert Technique Coheris CRM
  • Business&Decision - Coheris Practice Manager

    Courbevoie 2010 - 2012 Responsable de l'offre Coheris et Manager référent sur le progiciel Coheris CRM au sein du Groupe Business & Décision, j'avais pour responsabilités de :

    • Gérer une équipe de 12 personnes réparties entre Paris et Amiens sur plusieurs projets au forfait ou en régie,
    • Piloter des projets au forfait (100 à 500 jours),
    • Piloter des consultants en régie,
    • Suivre le delivery (qualité des développements et respect des délais) en tant que Manager technique,
    • Piloter les TMA sur le centre de service,

    • Animer la communauté interne et intervenir en tant qu’Expert produit,
    • Formaliser les bonnes pratiques concernant les approches méthodologiques, les architectures applicatives, les choix d'outils et le cadrage des projets

    • Conduire la relation de partenariat avec l'éditeur Coheris,
    • Développer commercialement l'offre Coheris (CRM, Liberty et Trade) pour B&D (avant-vente, présentations et soutenances, soutien aux B.U du groupe)


    Missions
    -------------------------------------------------------------------------------

    Groupe Pasteur Mutualité (Manager - 4 mois - Mutuelle) : Migration Coheris CRM 5.1
    • Pilotage projet, Animation des ateliers de conception, suivi des développements, assistance à la recette

    OSEO (Manager - 3 mois - Banque) : Projet d'évolutions autours de Coheris 4.5
    • Projet d'évolutions TMA en mode forfait
    • Pilotage projet, suivi des développements

    UNEO (conseil - 3 mois - Mutuelle) : Cadrage fonctionnel préliminaire à l'implémentation de Coheris CRM 5.0
    • Co-Animation des ateliers de conception fonctionnelle et technique
    • Expertise produit et sectorielle pour un cadrage pré-projet

    MNT (conseil - 2 mois - Mutuelle) : Expertise Coheris CRM 4.5
    • Participation aux ateliers de conception fonctionnelle et technique
    • Expertise produit sur les adéquations aux besoins d'une mutuelle
  • Business&Decision - Chef de projet CRM

    Courbevoie 2008 - 2010 GPM (chef de projet - 4 mois - Mutuelle) : Déploiement d'un CRM multicanal sous Coheris CRM v4.0
    • Animation des ateliers de conception fonctionnelle, Rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Pilotage du delivery, suivi de la recette
    • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)

    IMT (conseil - 1 mois - Assurance) : Expertise sur Coheris 4.5
    • Expertise produit lors des réunions de cadrage et ateliers de conception
    • Analyse de l'adéquation des besoins métiers aux possibilités de Coheris CRM

    Auchan (chef de projet - 3 mois - Grande Distribution) : Déploiement de Coheris CRM v4.0 dans une logique BtoB
    • Animation des ateliers de conception, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    • Pilotage du delivery, suivi de la recette
    • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)

    Lagardere Active(Chef de projet - 9 mois - Médias) : Intégration de Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Animation des ateliers de conception technique, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (Architecture, flux, API)
    • Pilotage équipe de delivery
    • Paramétrage de Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Développement ASP.NET, C#

    SNCF (Chef de projet - 14 mois - Transports) : Refonte du centre multicanal (email, courrier, téléphone) de traitements des réclamations pour les clients détenant une carte de fidélisation.
    • Couplage d'Akio e-Contact Center v5 et Siebel Loyalty.
    • Animation des ateliers de conception, Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    • Développement et paramétrage sur Akio v5
    • Formations
    • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement client)
  • Business&Decision - Consultant CRM

    Courbevoie 2007 - 2008 Française des jeux (11 mois - jeux en ligne): Refonte du centre d'appel multicanal (téléphone, mail, courier) dédié au site marchand fdjeux.com
    • Spécifications fonctionnelles et techniques
    • Développement et paramétrage sur Coheris CRM v3.4 et Akio v4.5
    • Couplage Coheris CRM et Genesys
    • Couplage Coheris CRM et Akio Mail Center
    • Formations
    • Suivi de recette
  • Experian - Ingenieur etudes

    Courbevoie 2006 - 2006
  • EDF Gaz de France Distribution - Ingénieur d'études

    Paris 2005 - 2005
  • Armee de l'air - Développeur

    Paris 2004 - 2004

Formations

Réseau