Caroline HOR BUISSON

En résumé

Entreprises

• Societe Generale Private Banking - Chef de projet fonctionnel

  Paris 2016 - maintenant Participation au programme de transformation des outils CRM de la Banque Privée France.
  
  Pilotage et coordination des projets KYC & KYT par la mise en place et l’adaptation des outils CRM du groupe pour prendre en compte les spécificités de la Banque Privée (Lutte anti-blanchiment, risques et conformité, connaissance client, ...).
  
  Objectifs du programme :
  - Centraliser dans un outil unique, la gestion de la relation client de la Banque de détail et la Banque Privée France
  - Gérer et restituer une vision 360° du client
  - Enrichir la connaissance client
  - Développer l’efficacité commerciale et opérationnelle du réseau SG
  - Harmoniser les solutions et processus entre les différentes enseignes SG

• EOVI-MCD Mutuelle - Chef de projet MOA CRM

  Paris 2015 - 2016 Au sein de la Direction du Développement, participation aux chantiers visant à améliorer les outils en support de l’activité commerciale et marketing du groupe.
  
  Réalisations :
  - Contributeur référent sur le domaine CRM dans le cadre du projet de migration des SI suite à la fusion des plusieurs entités de mutuelle.
  - Mise en place du référentiel de l’organisation commerciale dans le CRM cible
  - Intégration des outils Vente à Distance (Internet, téléphone)
  - Mise en place des évolutions sur le périmètre destiné au service client, à la force de vente et aux services après-vente
  - Coordination d'une équipe de 4 personnes
  
  Environnement : Selligent, SIM, Oracle

• Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) - Responsable fonctionnel

  Paris 2012 - 2014 Projets d’évolution des applications Front Office et du développement commercial
  • Responsable de l’analyse des besoins métiers liés au CRM, aux outils d’aide à la vente et aux évolutions transverses impactant le SI,
  • Cadrage et préparation des projets d’évolution,
  • Organisation, coordination et animation des ateliers de travail avec les équipes métiers et techniques,
  • Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles,
  • Validation des fonctionnalités mises en œuvre,
  • Participation à la recette,
  • Chiffrage des solutions et gestion du planning,
  • Animation des réunions de suivi avec les équipes concernées par le projet
  
  Environnement : Coheris CRM, Oracle

• Groupe Alpha - Chef de projet MOA

  Paris 2011 - 2012 Projet d’implémentation d’un outil CRM Groupe visant à développer les synergies commerciales et opérationnelles des entités du groupe
  • Animation des ateliers de recueil des besoins avec les entités métiers du groupe et l’éditeur de la solution CRM,
  • Gestion des exigences (métier et technique). Analyse et conception fonctionnelle,
  • Relation avec les différentes acteurs contributeurs du projet,
  • Gestion de la relation avec l’éditeur,
  • Préparation et recette fonctionnelle,
  • Support et accompagnement des utilisateurs
  
  Environnement : Coheris CRM, SQL-Server

• Société Générale - Consultante Senior MOA

  PARIS 2009 - 2010 Participation au projet de refonte des outils de gestion des campagnes marketing SG BDDF
  • Participation à la conduite de l’appel d’offre éditeur,
  • Assistance au choix d’outils,
  • Participation à la mise en œuvre d’un POC,
  • Gestion de la relation avec les éditeurs et la MOA métier,
  • Cadrage et Spécifications fonctionnelles,
  • Accompagnement des MOE dans l’analyse, l’élaboration et la mise en place de solutions fonctionnelles,
  
  Environnement : IBM-Unica, Oracle, Datastage

• Groupe MGEN - Chef de projet MOA

  Paris 2008 - 2009 Au sein de la direction de la MOA GRC, mise en place d’une base de données marketing et d’une application de ciblage destinée à la simulation et à l’extraction des cibles pour les campagnes marketing
  • Analyse de l’existant et recueil des besoins métiers,
  • Préparation et animation des ateliers de travail avec les utilisateurs,
  • Cadrage et alignement des besoins métiers,
  • Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles,
  • Pilotage et suivi des réalisations,
  • Organisation des comités projets et comités de pilotage
  • Préparation du dossier de recette. Test et recette fonctionnelle,
  • Conduite du changement (assistance à la recette métier, formation des utilisateurs)
  
  Environnement : Coheris CRM, HarrySoftware, Oracle, SQL-Server

• Business & Decision - Chef de projet CRM

  Courbevoie 2004 - 2008 Missions de conseil et d'Intégration des solutions de CRM, gestion de campagnes marketing et fidélisation client - Secteurs : Banque, Assurance et Telecom
  
  - Mornay : projet de refonte du SI CRM dédié aux directions Service Client et Marketing. Assistance au choix d'outils et pilotage de la mise en oeuvre du proof of concept de l'outil d'automatisation des campagnes marketing.
  - Groupe Caisses d'Epargne : conduite et accompagnement des utilisateurs dans la mise en oeuvre des évolutions d'une application de gestion de campagnes MKT groupe.
  - Orange : participation à la mise en oeuvre du programme de fidélisation à points et d'une application de gestion de campagne marketing. Cadrage des besoins, pilotage de projet, accompagnement aux changements.
  
  Environnement : Neolane, Unica, Coheris CRM, Plate-forme E-Laser

• Orange - Chef de projet AMOA

  Paris 1999 - 2003 Participation à la réalisation des projets :
  - ORCHIDEE : Font Office du Service Client
  - ONE TO ONE : application de vente pro-active des offres et services personnalisés
  - SIMUPLUS : application de simulation et d’expertise tarifaire
  - RSIO : référentiel des offres commerciales
  
  • Recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges,
  • Pilotage des appels d’offres intégrateur et éditeur,
  • Dépouillement des réponses, comparaison de la solution progicielle et développement spécifique,
  • Assistance au choix de la solution et de l’intégrateur/éditeur,
  • Suivi de la relation avec les partenaires internes (métier et technique) et externes (intégrateur, éditeur),
  • Suivi des réalisations et de la mise en production,
  • Coordination des tests,
  • Accompagnement et formation des utilisateurs,
  • Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
  
  Environnements techniques :
  Orchidee : PeopleSoft Vantive (module Sales)
  One to One : E-Piphany (Rightpoint)
  Simuplus : Unix, Oracle, Websphere, Netscape Entreprise Server
  

• SFR - Consultant fonctionnel

  1996 - 1999 - TMA d’une application de gestion de campagnes marketing,
  - Participation à la mise en place d’une plate-forme de téléchargement de SMS,
  - Gestion de l’application de facturation de la branche entreprise
  

• France Telecom - Consultant

  Paris 1994 - 1996 Mise en place des applications commerciales FT (projets FREGATE, IRIS, ARGOS, SYSMIC)
  
  • Analyse des besoins,
  • Spécifications fonctionnelles et techniques,
  • Développement et recette fonctionnelle et technique
  
  Environnement : Uniface, Unix, Shell, Oracle

Formations

• ESI - SUPINFO

  Paris 1991 - 1994

Réseau

• Arthur HOREL

• Bruno BELLANGER

• Charles TRUBERT

• Christian STEIMBERG

• Denis BOUILLET

• Francois CAUCHOIS

• Gilles LIGUORI

• Harold BARRAULT

• Marie-Angèle CALVO

• Naïr KELBOUZA