Laurent RIBEAU

En résumé

Entreprises

• Eovi Mcd mutuelle - Référent technique contrat

  Paris 2016 - maintenant Analyse et traitement des rejets liés au batch quotidien.
  
  Gestion de la télétransmission.
  
  Détection et résolution des anomalies techniques en collaboration avec la DSI et la MOA
  
  Participation aux projets en lien avec la loi de solvabilité 2
  
  
  

• eovi mcd mutuelle - Gestionnaire contrat

  Paris 2015 - 2016 Gestion des souscriptions, résiliations et divers actes de gestion liés à la vie du contrat.
  
  Gestion de la télétransmission (connection et déconnection, traitement des rejets)
  
  Gestion des rejets quotidien liès au batch .

• Mutuelle IBM - Assistant qualité

  2014 - 2015 Mise en place des procédures relatives à la gestion des contrats et des prestations .
  
  Réalisation de logigramme
  
  Optimisation de la chaine de traitement.

• CPAM de la Gironde - Technicien flux

  2014 - 2014 Gestion des rejets flux de pharmacien et de fournisseur

• Mutuelle IBM - Gestionnaire contrat santé

  2013 - 2014 Gestion des contrats individuels et collectifs
  Traitement des devis chirurgicaux ADC/ADA
  Traitement des réclamations niveau 2 des adhérentsen contrat collectif ou individuel notamment sur les cotisation , la télétransmission , les prestations .
  Gestion des liaisons Noémie (mise en place , annulation, contrôle, traitement des rejets 408 et 929)

• Mutuelle ociane - Gestionnaire prestation santé

  2012 - 2013 Gestion des prestations santé aux adhérents et aux professionnels de santé dans le cadre des soins de ville
  
  Traitement des réclamations adhérents et PS

• Mutualité de la fonction publique - Agent administratif

  2009 - 2012 gestion d'un flux courrier
  
  opération de saisie informatique
  
  numérisation de feuilles de soins
  
  archivage

• Hydro Building Systems - Chef d'équipe

  2005 - 2008 Employé par la société Iss Logistique et Production afin d'assurer la sous-traitance des activités courrier, accueil et standard au sein de l'entreprise Hydro Building Systems situé à TOULOUSE spécialiste de l'aluminium pour tous les marchés de la construction en France , en Europe et dans le monde .
  
  L'activité était composé de la gestion du flux de courriers et colis entrant 9000 par mois , de courriers et colis sortant 7500 par mois , assurer les départs dans les délais des envois express (ups, chronopost) 300 par mois , l'accueil physique des clients ainsi que l'accueil téléphonique 6000 appels par mois.
  
  
  J'étais en charge d'une équipe de trois personnes. Mon travail consistait à veiller au respect des règles de sécurité de l'entreprise ,de l'amélioration des procédures afin de réaliser les objectifs fixés par le client qui étaient:
  
  - prise d'appels de 90 % , nous en avons assuré 97%
  
  - prise d'appels entre 0 et 20 secondes de 85 % nous en avons assuré 90 %
  
  - Remise du courrier du jour avant 11h nous l'avons réalisé avant 10h30
  
  -Pouvoir répondre à toutes demandes concernant la société Hydro Building Systems (activité, effectifs,histoire,produits...)
  
  -Diriger les appels avec précision en minimisant les erreurs.
  
  Les objectifs furent remplit avec succés sans entacher la qualité du travail.
  
  Je me devais de faire preuve d'une grande réactivité en cas de problèmes internes (absence imprévue, erreur diverses, négligence) afin d'amener une solution satisfaisante permettant le bon respect des demandes du client.

• TISCALI - Chef d'équipe polyvalent

  Paris 2002 - 2005 Employé par société ISS Logistique et production nous assurions la sous-traitance du service client courrier du fournisseur d'accés internet TISCALI situé à BORDEAUX.
  
  J'étais employé en qualité de chef d'équipe en soutien du responsable de site d'un plateau de 10 agents . J'étais en charge d'assurer le bon respect des procédures, la mise en place de nouvelles activités , la formation des différents agents, analyse des chiffres afin de gérer au mieux le flux du courrier entrant.
  
  Je devais également amener des améliorations afin de réaliser les objectifs mis en place par TISCALI , délai de traitement des demandes clients à J+1 avec un pourcentage d'erreur de 1%. Objectif réalisé avec succés.

Formations

• Lycée Alfred Kastler

  Talence 1997 - 1999 Bac STI

• Ecole Jacques Prévert (Bruges)

  Bruges 1984 - 1991 maternelle et école primaire

Réseau

• Camille LAROCHE

• François LAIGNEAU

• Hughes AMMI

• Jean-Christophe CATTEAU

• Karine WIRTH

• Khaoula OUADI

• Marion KARILA ABOAF

• Maud ROUHAUD

• Sabrina MÉNARD

• Valérie GUETH