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Laurent ROUVRAY

Courbevoie

En résumé

• maîtrise de la relation client

• double compétences technique et commerciale

• Pilotage de site puis d'entreprise

• Encadrement de 6 à 50 personnes

• Gestion économique, financière et commerciale des affaires

• analyse précise des besoins basée sur de solides connaissances techniques et une écoute pro-active

• étude de faisabilité (technique et financière) entre la production et le client final

• gestion de grands comptes, textile, BTP, Alimentaire - PME/PMI,
du prospect au SAV sur mesure en milieu industriel

Ma démarche et mon état d'esprit, satisfaire les exigences client en visant l'excellence.

Diplômé d’un master en management a l’ENSMSE, Ecole Nationale Supérieure des Mines de Saint Etienne et fort de vingt ans d’expérience dans la « computer industry » pour le compte des plus prestigieux OEM’s en tant que responsable recherche et développement, j’ai été référent technique et support client durant huit ans pour un groupe anglais. En 2003, j’ai décidé de proposer mes compétences aux services des PME-PMI, administrations et autres grands comptes en tant qu’expert en solution d'impression et en marquage industriel.

Mes compétences :
Gestion de projet
Négoce et industrie
Service client
Gestion de la relation client
Support produit

Entreprises

  • Canon France SAS - Ingénieur d'affaires division Big Oip

    Courbevoie 2016 - maintenant Négoce de presses numériques, industriels et imprimeurs
    Maîtrise de la relation client
    Exploitation et fidélisation de portefeuilles PME/PMI
    Conseil, négoce, service client sur mesure
    contrôle de la satisfaction client
    Traitement des litiges en interface unique
  • SLR Rhone Alpes, négoce et industrie - Responsable de Centre de Profit

    2003 - 2015 Pilotage de site puis d'entreprise
    Encadrement de 6 à 50 personnes
    Gestion économique, financière et commerciale des affaires
    Conduite de projet constructeur: Clients OEM’s
    Organisation de la chaîne logistique
    Contrôle de gestion
    Exploitation et fidélisation de portefeuilles, administrations, grands comptes Voir moins
    Gestion comptable et administrative d’un centre de profit
  • Andrew Industries Limited, UK, Manchester - Responsable R&D Business Machining Parts

    1994 - 2002 Essais et support sur site client OEM’s,
    Création de base de données, marché one shot de 1 M€ annuel, consolidation par plans d’expériences Taguchi,
    Procédure de développement nouveau produit, MTBF, composant organique
    Participation à l'obtention ISO 9000 -14001
    Définition et validation de formulation de polymères marché de 7.2 M€
    Rédaction de procédures de fabrication sous contraintes chimique et tribo-électrique
  • MF Rhône Alpes - Chargé de projet

    1992 - 1994 analyse du marché, définition du besoin, conception et réalisation prototype
    essais en industrie, dépôt de brevets, ( membrane aéronautique et échangeur fluidique et énergétique)
    Etude d'industrialisation de pré-série 750 K€, machine spéciales auto portée innovante

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