Mes compétences :
Commercial
Direction Marketing
Direction marketing & commercial
Management
Marketing
Pricing
Relation Clients
Stratégie
Turnaround
Yield management
Entreprises
Michelin
- Responsable de comptes
FERRANDmaintenantSuivi d?un portefeuille de clients de pneus auto (£7 million de CA / an) du sud-est de Londres
Weekendesk
- Directeur Général
2010 - maintenantDirecteur Général de Weekendesk qui commercialise sur internet des nuits d'hôtel de charme avec des activités (spa, gastronomie).
Equipe de 50 personnes répartie entre Paris, Barcelone et Rome
Avis Location de Voitures
- Directeur Marketing, Ventes loisir et Service Client
Puteaux2008 - 2010DIRECTEUR DES VENTES LOISIRS, DU MARKETING, ET DE LA RELATION CLIENT
Membre du comité de direction – Responsable de 200M€ de CA
• Responsable des ventes directes, partenaires et intermédiaires pour la clientèle loisir domestique et internationale dans un contexte multi-canal:
- Développer le site Avis.fr (référencement, affiliation, contenu, campagnes, optimisation du site) et accélérer les ventes via les microsites partenaires (voyages-sncf.com, AirFrance…)
-> augmentation du revenu généré par le site avis.fr de 20% en 2009 dans un contexte marché baissier
- Développer les ventes des autres canaux directs (call center Avis, ventes en agence)
- Négociation et relancement du partenariat exclusif avec SNCF (Train + Avis) .
-> 10% de revenu supplémentaire
- Prospection commerciale, négociation et animation des ventes et auprès des intermédiaires du tourisme en France et à l’international (agences de voyage, tour operateurs, brokers, autres partenaires, GSA Avis)
• Responsable du pricing (yielding / Revenue Management)
• Définition et mise en place de la stratégie Marketing d’Avis France: repositionnement de la marque et gestion du budget de communication, mise en place de nouvelles offres innovantes (garantie clés en moins de 3 minutes, véhicules libre service, livraison à domicile…), développement d’un programme de fidélisation
• Relations presse : accélération des liens journalistes --> 40% de parts de voix
• Responsabilité de la gestion back office et de la relation clients: facturation, service après-vente Avis
-> obtention du prix Service Client de l’Année
Avis Location de Voitures
- Directeur Régional Rhône-Alpes
Puteaux2006 - 2008DIRECTEUR REGIONAL RHONE-ALPES & BOURGOGNE
Responsable de la BU – 50 agences pour 45M€ de CA, 200 employés
• Refondre l’organisation : mise en place de fonctions supports et découpage du réseau, fermeture et ouverture d’agences, meilleurs liens avec délégués du personnel
--> baisse du turnover (-20%)
--> amélioration de la satisfaction des employés (+10 pts)
• Augmenter la contribution de 10% :
--> Mise en place d’une gestion stricte des dépenses : développement d’outils de gestion de la flotte, d’outils de suivi de la contribution et d’un processus d’amélioration continue avec les opérationnels
--> Mise en place d’actions locales de développement du revenu : animations sur les ventes en agence, projet flotte hiver générant +13% de revenu sur l’hiver et +7pts de parts de marché
• Créer et animer un processus d’amélioration de la qualité du service client
• Relations avec les décideurs locaux : Grand Lyon, Aéroports Lyon, Grenoble, SNCF
Avis Location de Voitures
- Directeur de la stratégie et du développement de l'activité
Puteaux2005 - 2006DIRECTEUR STRATEGIE ET DEVELOPPEMENT DE L’ACTIVITE
Membre du comité de direction – Création de poste
• Impulser un changement du mode de fonctionnement de l’entreprise : passer d’une gestion « traditionnelle » à une gestion par projet
--> Démarche et outils développés spécifiquement, puis acquis par l’entreprise au niveau de l’Europe
--> Développement et gestion de 44 projets transversaux ayant généré plus de 10M€ d’économies / an
• Refondre la politique commerciale : mise en place d’un outil d’analyse de la contribution par client, revue des stratégies par segment et réorientation des priorités
McKinsey & Company
- Chef de projet junior
PARIS2000 - 2004Chef de Projet junior ? conduite d?équipes McKinsey et client en vue de définir et d?initier des démarches de développement de l?activité
Spécialisation en marketing opérationnel et stratégique en grande conso et high tech
Forte expertise en gestion de la force de vente
Michelin
- Responsable Marketing Communication ? Michelin Europe (Clermont-Ferrand)
FERRAND1998 - 1999Pour les marques Kléber et BFGoodrich, gestion de la stratégie et des outils de communication en partenariat avec les responsables Marketing des 22 filiales européennes (budget d?environ 15ME)
Lancement de la marque BFGoodrich en Europe : définition du positionnement, sélection de l'agence de communication, définition de la stratégie de communication et développement des outils
Michelin
- Responsable Communication ? Michelin Suisse (Fribourg)
FERRAND1996 - 1997Gestion d'une équipe de 3 personnes élaborant et implémentant la stratégie de communication des marques Michelin et Kléber (budget de 5ME)
Formations
ESSEC Business School (Cergy Pontoise)
Cergy Pontoise1992 - 1995Echange universitaire à Yonseï University GSIS (Séoul, Corée du Sud)